Der Spieler aus Neuseeland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
7. Juli Ich habe einen Auszahlungsantrag eingereicht
8. Juli Hat mir gesagt, dass ich eine Bestätigung benötige
8. Juli Ich habe meine Unterlagen eingereicht
9. Juli: Abgelehnt mit der Begründung, dass ich einen Screenshot zum Adressnachweis eingereicht habe, bin mir jedoch zu 100 % sicher, dass ich das nicht getan habe. Ich habe einen Ordner, der alle meine Dokumente zur Online-Glücksspielüberprüfung enthält. Unter Adressnachweis habe ich einen Kontoauszug hochgeladen, der nicht im PDF-Format vorliegt. Ich habe versucht, mit dem Support zu sprechen, aber sie sagten, sie hätten keinen Zugriff. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, da mir vorgeworfen wurde, ich hätte falsche Dokumente hochgeladen. Das macht mich wirklich wütend. Sie gaben mir die Schuld, warum sich meine Auszahlung verzögerte, obwohl ich in Wirklichkeit nichts falsch gemacht habe. Ich habe ihnen von Zeit zu Zeit Nachrichten geschickt. Ich habe jetzt ein neues Dokument hochgeladen, das von der Regierungsseite heruntergeladen wurde.
10. – 12. Juli: Bitten Sie weiterhin um ein Update. Überhaupt kein Update. Der Support sagt immer das Gleiche.
Sie haben diesen Verifizierungsprozess verzögert. Ich denke, ich werde das Geld auf der Rechnung ausgeben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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