HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Mr Bet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: NZ$2,000

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-11 | Fall geschlossen : 2023-07-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Neuseeland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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7. Juli Ich habe einen Auszahlungsantrag eingereicht

8. Juli Hat mir gesagt, dass ich eine Bestätigung benötige

8. Juli Ich habe meine Unterlagen eingereicht

9. Juli: Abgelehnt mit der Begründung, dass ich einen Screenshot zum Adressnachweis eingereicht habe, bin mir jedoch zu 100 % sicher, dass ich das nicht getan habe. Ich habe einen Ordner, der alle meine Dokumente zur Online-Glücksspielüberprüfung enthält. Unter Adressnachweis habe ich einen Kontoauszug hochgeladen, der nicht im PDF-Format vorliegt. Ich habe versucht, mit dem Support zu sprechen, aber sie sagten, sie hätten keinen Zugriff. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, da mir vorgeworfen wurde, ich hätte falsche Dokumente hochgeladen. Das macht mich wirklich wütend. Sie gaben mir die Schuld, warum sich meine Auszahlung verzögerte, obwohl ich in Wirklichkeit nichts falsch gemacht habe. Ich habe ihnen von Zeit zu Zeit Nachrichten geschickt. Ich habe jetzt ein neues Dokument hochgeladen, das von der Regierungsseite heruntergeladen wurde.



10. – 12. Juli: Bitten Sie weiterhin um ein Update. Überhaupt kein Update. Der Support sagt immer das Gleiche.


Sie haben diesen Verifizierungsprozess verzögert. Ich denke, ich werde das Geld auf der Rechnung ausgeben.



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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) elained,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) elained,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) elained,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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