Mr Bet Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Werbespiel wurden ungültig.

Auf den ersten Blick sehr schön gestaltetes Casino mit attraktiven, regelmäßigen Boni und exzellentem Kundenservice. Sie schickten regelmäßig Werbeaktionen, ich bekam JEDEN TAG E-Mails und gelegentlich zahlte ich die Boni ein und forderte sie ein. Klingt nach einem schönen Casino, aber leider war dies nur eine Seite der Medaille.

Als ich mit meiner 10. Einzahlung endlich etwas gewann, beschlagnahmten sie alle meine Gewinne (einige Tausend) aufgrund von Bonusmissbrauch.

MR.bet erklärte: Es muss mindestens eine echte Einzahlung ohne Bonusfreigabe erfolgen, bevor 3 Bonuseinzahlungen hintereinander getätigt werden. Mit anderen Worten, ich habe zu viele Boni hintereinander beansprucht, gegen die AGB verstoßen und deshalb alle meine Gewinne beschlagnahmt.

Natürlich wurde es irgendwo zwischen 7.000 Wörtern in ihren AGB geschrieben und ich als unregelmäßiger Spieler habe es nicht bemerkt, aber können wir es Bonusmissbrauch nennen? Und reicht es aus, Gelder zu beschlagnahmen?

Von einer Seite ziehen sie Spieler an, um die Boni zu erhalten, von der anderen Seite beschlagnahmen sie Gewinne, weil sie die Boni zu oft verwenden.

Lieber Arnis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Es muss mindestens eine echte Einzahlung ohne Bonusfreigabe erfolgen, bevor drei Bonuseinzahlungen hintereinander getätigt werden. Der Betrag der Einzahlung muss mindestens dem Durchschnittsbetrag der vorherigen Einzahlungen entsprechen, der einen Bonus ausgelöst hat. "

Wir sind der Meinung, dass diese Regel auf Software-Ebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos nicht zulassen sollte, dass Spieler mehr Boni beanspruchen, als sie könnten. Haben Sie auch einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht? Haben Sie die Wettanforderungen immer mit allen Einzahlungsboni erfüllt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina!

Danke für die Antwort.

Ich bin mir nicht sicher, vielleicht habe ich vorher einige Freispiele ohne Einzahlung verwendet, aber es war wie ein Treueprogramm, ich habe sie nicht dazu gebracht, sich anzumelden. Aber selbst ich behauptete, NDFS sei maximal 2-3 Mal.

Alle vorherigen Boni, die ich verloren habe, aber der letzte Einzahlungsbonus, den ich beendet habe und für den ich Wetten erforderlich gemacht habe.

Vielen Dank Arnis für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich danke dir sehr!

Hoffentlich helfen Sie mir bei der Lösung des Problems.

Hallo Arnis.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo!

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Hallo! Hast du irgendwelche Updates?

Hallo Arnis, das Casino ist bereits in unserem Beschwerdezentrum registriert, daher glaube ich, dass sie bald antworten werden.

Lieber Arnis,

Wir möchten Sie freundlich daran erinnern, dass alle Spieler durch die Einrichtung eines Kontos bei Mr.bet die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren und sich damit einverstanden erklären, diese zu befolgen. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 7.14 von https://mr.bet/terms, müssen „alle Kunden mindestens eine echte Einzahlung tätigen, bevor sie 3 Bonus-Einzahlungen hintereinander tätigen:

- Spieler, die nur Einzahlungen tätigen, wenn ein Bonus verfügbar ist, riskieren, dass ihre Gewinne aus dem Bonus beschlagnahmt werden und der ursprünglich eingezahlte Betrag des betreffenden Bonus übrig bleibt.

- Es muss mindestens eine echte Einzahlung ohne Bonusfreigabe getätigt werden, bevor 3 Bonuseinzahlungen hintereinander getätigt werden. Der Betrag der Einzahlung muss mindestens dem Durchschnittsbetrag der vorherigen Einzahlungen entsprechen, die einen Bonus ausgelöst haben. "

Wenn Kunden in einem Casino spielen, müssen sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Servicevereinbarung zwischen den beiden Parteien lesen und akzeptieren. Ein entscheidender Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Casinos ist der Teil, in dem die Bedingungen seiner Boni besprochen werden. Daher ist es wichtig, die Bedingungen für das Erhalten und Setzen von Boni oder Werbeaktionen, die das Casino anbietet, sowie andere Bonusbedingungen und -beschränkungen durchzusehen. Wenn Sie das Kästchen ankreuzen und mit der Registrierung fortfahren, werden die Kunden an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden.

Es tut uns leid, dass das Ergebnis für Sie unerwünscht war. Wir können Ihre Gefühle sicherlich verstehen, nachdem wir unsere E-Mail erhalten haben, die Sie über den Verstoß gegen die AGB informiert. Abgesehen davon möchten wir darauf hinweisen, dass Ihr Feedback für uns äußerst wichtig ist. Daher haben wir die von Ihnen weitergegebenen Informationen an unser Management-Team weitergegeben, damit diese überlegen können, wie der Prozess in Zukunft optimiert werden kann.

Das ist es also, keine Chance, meine Gewinne zu bekommen? Sie haben Ihre Untersuchung beendet?

Hallo,

Sehr geehrtes MrBet Casino Team.

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.

Obwohl wir Ihrer Aussage, dass die Spieler die AGB lesen sollten, vollkommen zustimmen, glauben wir, dass die Casino-Umgebung auch sicher sein sollte. Wenn ein Spieler den von Ihnen angebotenen Bonus beanspruchen darf, auch wenn er nicht damit spielen sollte, betrachten wir diese Umgebung nicht als benutzerfreundlich.

Daher möchten wir Sie fragen, ob es Ihre endgültige Entscheidung ist oder ob es eine Chance gibt, dass Sie den Fall neu bewerten können.

Hast du eine Antwort von ihnen bekommen?

Liebes Arnis und CasinoGuru Team!

Wir möchten noch einmal darauf hinweisen, dass wir unsere Benutzer respektieren und sie immer mit unserem Casino zufrieden stellen möchten. Obwohl in diesem Fall ein Verstoß gegen unsere AGB vorliegt, verstehen wir, dass seine Erfahrung mit uns verwirrend sein kann. Deshalb haben wir Arnis kontaktiert und ihm eine Entschädigung für alle Unannehmlichkeiten angeboten, die er mit uns haben könnte. Wir betrachten es als eine für beide Seiten geeignete Lösung.

Gleichzeitig freuen wir uns über Ihr und Arnis weiteres Feedback, da es uns wertvolle Einblicke in unsere Services aus Anwendersicht bietet und Informationen zur Serviceverbesserung liefern kann.

Freundliche Grüße,

Mr.Bet Casino Team.

Lieber Arnis.

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?

Hallo!

Ich kann bestätigen, dass Mr.bet mir angeboten hat, alle meine Einzahlungen als Bonusgeld zurückzugeben, und ich musste diesen Betrag x2 setzen. Also habe ich etwas von ihnen zurückbekommen, aber alles in allem haben sie meine Gewinne nicht bezahlt und ich denke immer noch, dass es kein fairer Deal war. Ich entschied mich dafür, etwas zurück zu bekommen, anstatt zu nichts.

Lieber Arnis.

Obwohl ich glaube, dass Sie den gesamten Gewinn hätten erhalten sollen (Sie haben ihn fair gewonnen), auch ohne die Wettanforderungen, sind wir gezwungen, diesen Fall als gelöst zu betrachten, da Sie die Entschädigung akzeptiert und damit gespielt haben. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Entscheidung vollständig verstehe.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Ich bin froh zu hören, dass du wenigstens etwas hast.

Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru