Mr Bet Casino - Le vincite del giocatore dal gioco promozionale sono state annullate.

Fin dal primo aspetto un casinò dal design accattivante con bonus attraenti e regolari e un eccellente servizio clienti. Stavano inviando promozioni regolari, ho ricevuto e-mail OGNI GIORNO e occasionalmente ero solito depositare e richiedere i bonus. Sembra un bel casinò, ma sfortunatamente, questo era solo un lato della medaglia.

Quando alla fine ho vinto qualcosa con il mio decimo deposito, hanno confiscato tutte le mie vincite (qualche migliaio) a causa di abuso di bonus.

MR.bet ha spiegato: almeno un deposito vero e proprio senza rilascio di bonus deve essere effettuato prima di effettuare 3 depositi di rilascio bonus in una riga. In altre parole, ho richiesto troppi bonus di seguito, ho violato i loro T&C ed è per questo che hanno confiscato tutte le mie vincite.

Naturalmente, è stato scritto da qualche parte tra 7k parole nei loro T&C e io come giocatore irregolare non l'ho notato, ma possiamo chiamarlo abuso di bonus? Ed è sufficiente confiscare fondi?

Da una parte attraggono i giocatori per richiedere i bonus, ma dall'altra parte confiscano le vincite per aver usato troppo i bonus.

Caro Arnis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:

"Prima di effettuare 3 depositi con rilascio di bonus consecutivi, è necessario effettuare almeno un deposito autentico senza rilascio di bonus. L'importo del deposito deve essere almeno l'importo medio dei depositi precedenti effettuati, che ha attivato un bonus "

Pensiamo che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di richiedere più bonus di quanti ne possano avere. Hai richiesto anche un bonus senza deposito? Hai sempre finito i requisiti di scommessa con tutti i bonus di deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina!

Grazie per la risposta.

Non sono sicuro, forse in precedenza avevo usato alcuni giri senza deposito, ma era come un programma di fidelizzazione, non li ho fatti iscrivere. Ma anche io ho affermato che NDFS era massimo 2-3 volte.

Ho perso tutti i bonus precedenti, ma l'ultimo bonus sul deposito l'ho finito e ho richiesto scommesse.

Grazie mille Arnis per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Grazie mille!

Spero che mi aiuti a risolvere il problema.

Ciao Arnis.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao!

Per favore tienimi aggiornato.

Ciao! Hai degli aggiornamenti?

Ciao Arnis, il casinò è già registrato nel nostro Centro di risoluzione dei reclami, quindi credo che risponderanno presto.

Caro Arnis,

Desideriamo ricordare che, creando un account su Mr.bet, tutti i giocatori accettano i Termini e condizioni e accettano di seguirli. Secondo i nostri Termini e condizioni, clausola 7.14 di https://mr.bet/terms, "Tutti i clienti devono effettuare almeno un deposito effettivo prima di effettuare 3 depositi con rilascio di bonus consecutivi:

- I giocatori che effettuano solo depositi quando è disponibile un bonus rischieranno di confiscare le loro vincite dal bonus e di rimanere con l'importo iniziale depositato del bonus in questione;

- Prima di effettuare 3 depositi con rilascio di bonus consecutivi, è necessario effettuare almeno un deposito autentico senza rilascio di bonus. L'importo del deposito deve essere almeno l'importo medio dei depositi precedenti effettuati, che ha attivato un bonus "

Quando i clienti scelgono di giocare in un casinò, devono leggere e accettare i Termini e condizioni come un accordo di servizio tra le due parti. Una sezione cruciale dei Termini e condizioni di un casinò è la parte in cui discute i Termini dei loro bonus. Pertanto, è importante esaminare le condizioni per ottenere e scommettere eventuali bonus o promozioni offerti dal casinò, nonché altri termini e limitazioni dei bonus. Spuntando la casella e procedendo con la registrazione, i clienti diventano vincolati da questi Termini e Condizioni.

Ci dispiace che il risultato sia stato indesiderato per te. Possiamo certamente comprendere i tuoi sentimenti dopo aver ricevuto la nostra e-mail informandoti della violazione dei Termini e Condizioni. Detto questo, vorremmo affermare che il tuo feedback è estremamente importante per noi, quindi abbiamo passato le informazioni che hai condiviso al nostro team di gestione affinché possano considerare come ottimizzare il processo in futuro.

Quindi è così, nessuna possibilità di ottenere le mie vincite? Hai finito le tue indagini?

Ciao,

Caro team di MrBet Casino.

Prima di tutto, grazie per la collaborazione in questo caso.

Sebbene siamo completamente d'accordo con la tua affermazione secondo cui i giocatori dovrebbero leggere i T&C, riteniamo che anche l'ambiente del casinò debba essere sicuro. Quando un giocatore può richiedere il bonus che stai offrendo, anche se non dovrebbe effettivamente giocarci, non consideriamo questo ambiente facile da usare.

Pertanto, vorremmo chiedere se è la tua decisione finale o se c'è qualche possibilità che tu possa rivalutare il caso?

Hai ricevuto risposta da loro?

Caro Arnis e il team di CasinoGuru!

Vorremmo sottolineare ancora una volta che rispettiamo i nostri utenti e vogliamo sempre renderli soddisfatti del nostro casinò. Sebbene in questo caso vi sia una violazione dei nostri T&C, comprendiamo che la sua esperienza con noi potrebbe creare confusione. Ecco perché abbiamo contattato Arnis e gli abbiamo offerto un risarcimento per tutti i disagi che avrebbe potuto affrontare con noi. Lo consideriamo una soluzione adatta ad entrambe le parti.

Allo stesso tempo, accogliamo con favore il tuo ulteriore feedback e quello di Arnis poiché ci fornisce preziose informazioni sui nostri servizi dal punto di vista dell'utente e può fornire informazioni al miglioramento del servizio.

I migliori saluti,

Mr.Bet Casino Team.

Caro Arnis.

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?

Ciao!

Posso confermare che Mr.bet mi ha offerto solo di restituire tutti i miei depositi come denaro bonus e ho dovuto scommettere questo importo x2. Quindi ho ricevuto qualcosa da loro, ma tutto sommato non hanno pagato le mie vincite e continuo a pensare che non sia stato un affare equo. Ho scelto di restituire qualcosa piuttosto a niente.

Caro Arnis.

Anche se credo che avresti dovuto ricevere l'intera vincita (le hai vinte equamente), anche senza i requisiti di scommessa, siamo costretti a considerare questo caso risolto, poiché hai accettato e giocato con il risarcimento. Per favore, tieni presente che capisco completamente la tua decisione.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono contento di sentire che hai almeno qualcosa.

Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru