Il giocatore lettone è stato accusato di violare i T&C bonus attivando più bonus di fila di fila.
Fin dal primo aspetto un casinò dal design accattivante con bonus attraenti e regolari e un eccellente servizio clienti. Stavano inviando promozioni regolari, ho ricevuto e-mail OGNI GIORNO e occasionalmente ero solito depositare e richiedere i bonus. Sembra un bel casinò, ma sfortunatamente, questo era solo un lato della medaglia.
Quando alla fine ho vinto qualcosa con il mio decimo deposito, hanno confiscato tutte le mie vincite (qualche migliaio) a causa di abuso di bonus.
MR.bet ha spiegato: almeno un deposito vero e proprio senza rilascio di bonus deve essere effettuato prima di effettuare 3 depositi di rilascio bonus in una riga. In altre parole, ho richiesto troppi bonus di seguito, ho violato i loro T&C ed è per questo che hanno confiscato tutte le mie vincite.
Naturalmente, è stato scritto da qualche parte tra 7k parole nei loro T&C e io come giocatore irregolare non l'ho notato, ma possiamo chiamarlo abuso di bonus? Ed è sufficiente confiscare fondi?
Da una parte attraggono i giocatori per richiedere i bonus, ma dall'altra parte confiscano le vincite per aver usato troppo i bonus.
From the first look very nice designed casino with attractive, regular bonuses and excellent customer service. They were sending regular promotions, I got emails EVERY DAY and occasionally I used to deposit and claim the bonuses. Sounds like a nice casino, but unfortunately, this was only one side of the coin.
When I finally won something with my 10th deposit, they confiscated all my winnings (a few thousand) due to bonus abuse.
MR.bet explained: at least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. In other words I claimed too many bonuses in a row, I breached their T&C, and that's why they confiscated all my winnings.
Of course, it was written somewhere between 7k words in their T&C and I as an unregular player haven't noticed it, but can we call it bonus abuse? And is it enough to confiscate funds?
From one side they attract players to claim the bonuses, but from the other side, they confiscating winnings for using the bonuses too much.
Caro Arnis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:
"Prima di effettuare 3 depositi con rilascio di bonus consecutivi, è necessario effettuare almeno un deposito autentico senza rilascio di bonus. L'importo del deposito deve essere almeno l'importo medio dei depositi precedenti effettuati, che ha attivato un bonus "
Pensiamo che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di richiedere più bonus di quanti ne possano avere. Hai richiesto anche un bonus senza deposito? Hai sempre finito i requisiti di scommessa con tutti i bonus di deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Arnis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
We think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players claim more bonuses than they could. Did you claim any No Deposit Bonus as well? Did you always finish the wagering requirements with all deposit bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina!
Grazie per la risposta.
Non sono sicuro, forse in precedenza avevo usato alcuni giri senza deposito, ma era come un programma di fidelizzazione, non li ho fatti iscrivere. Ma anche io ho affermato che NDFS era massimo 2-3 volte.
Ho perso tutti i bonus precedenti, ma l'ultimo bonus sul deposito l'ho finito e ho richiesto scommesse.
Hello Kristina!
Thank you for the response.
I am not sure, maybe I previously used some No deposit free spins, but it was like a loyalty program, I didn't get them signing up. But even I claimed NDFS it was maximum 2-3 times.
All previous bonuses I lost, but the last deposit bonus i finished and did required wagering.
Grazie mille Arnis per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Arnis for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Arnis.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello Arnis.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Caro Arnis,
Desideriamo ricordare che, creando un account su Mr.bet, tutti i giocatori accettano i Termini e condizioni e accettano di seguirli. Secondo i nostri Termini e condizioni, clausola 7.14 di https://mr.bet/terms, "Tutti i clienti devono effettuare almeno un deposito effettivo prima di effettuare 3 depositi con rilascio di bonus consecutivi:
- I giocatori che effettuano solo depositi quando è disponibile un bonus rischieranno di confiscare le loro vincite dal bonus e di rimanere con l'importo iniziale depositato del bonus in questione;
- Prima di effettuare 3 depositi con rilascio di bonus consecutivi, è necessario effettuare almeno un deposito autentico senza rilascio di bonus. L'importo del deposito deve essere almeno l'importo medio dei depositi precedenti effettuati, che ha attivato un bonus "
Quando i clienti scelgono di giocare in un casinò, devono leggere e accettare i Termini e condizioni come un accordo di servizio tra le due parti. Una sezione cruciale dei Termini e condizioni di un casinò è la parte in cui discute i Termini dei loro bonus. Pertanto, è importante esaminare le condizioni per ottenere e scommettere eventuali bonus o promozioni offerti dal casinò, nonché altri termini e limitazioni dei bonus. Spuntando la casella e procedendo con la registrazione, i clienti diventano vincolati da questi Termini e Condizioni.
Ci dispiace che il risultato sia stato indesiderato per te. Possiamo certamente comprendere i tuoi sentimenti dopo aver ricevuto la nostra e-mail informandoti della violazione dei Termini e Condizioni. Detto questo, vorremmo affermare che il tuo feedback è estremamente importante per noi, quindi abbiamo passato le informazioni che hai condiviso al nostro team di gestione affinché possano considerare come ottimizzare il processo in futuro.
Dear Arnis,
We would like to kindly remind you that by creating an account at Mr.bet, all players accept the Terms and Conditions and agree to follow them. According to our Terms and Conditions, clause 7.14 of https://mr.bet/terms, "All customers must make at least one genuine deposit prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row:
- Players who solely making deposits when there is a bonus available will risk of having their winnings from the bonus confiscated and being left with the initial deposited amount of the bonus in question;
- At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
When clients choose to play in a casino, they must read and accept the Terms and Conditions as a service agreement between the two parties. A crucial section of a casino's Terms and Conditions is the part where it discusses the Terms of their bonuses. Thus, it is important to look through the conditions of obtaining and wagering any bonuses or promotions the casino offers, as well as other bonus terms and limitations. Upon ticking the box and proceeding with the registration, customers then become bound by those Terms and Conditions.
We are sorry the outcome was undesirable for you. We can certainly understand your feelings after receiving our email informing you about the T&C violation. That being said, we would like to state that your feedback is extremely important to us, therefore, we have passed the information you have shared to our management team for them to consider how the process can be optimized in the future.
Ciao,
Caro team di MrBet Casino.
Prima di tutto, grazie per la collaborazione in questo caso.
Sebbene siamo completamente d'accordo con la tua affermazione secondo cui i giocatori dovrebbero leggere i T&C, riteniamo che anche l'ambiente del casinò debba essere sicuro. Quando un giocatore può richiedere il bonus che stai offrendo, anche se non dovrebbe effettivamente giocarci, non consideriamo questo ambiente facile da usare.
Pertanto, vorremmo chiedere se è la tua decisione finale o se c'è qualche possibilità che tu possa rivalutare il caso?
Hello there,
Dear MrBet Casino team.
First of all, thank you for your cooperation in this case.
Although we completely agree with your statement that the players should read T&Cs, we believe the casino environment should be also safe. When a player is allowed to claim the bonus which you are offering, even if he should not actually play with it, we do not consider this environment to be user friendly.
Therefore, we would like to ask if it is your final decision or if there is any chance you could reevaluate the case?
Caro Arnis e il team di CasinoGuru!
Vorremmo sottolineare ancora una volta che rispettiamo i nostri utenti e vogliamo sempre renderli soddisfatti del nostro casinò. Sebbene in questo caso vi sia una violazione dei nostri T&C, comprendiamo che la sua esperienza con noi potrebbe creare confusione. Ecco perché abbiamo contattato Arnis e gli abbiamo offerto un risarcimento per tutti i disagi che avrebbe potuto affrontare con noi. Lo consideriamo una soluzione adatta ad entrambe le parti.
Allo stesso tempo, accogliamo con favore il tuo ulteriore feedback e quello di Arnis poiché ci fornisce preziose informazioni sui nostri servizi dal punto di vista dell'utente e può fornire informazioni al miglioramento del servizio.
I migliori saluti,
Mr.Bet Casino Team.
Dear Arnis and CasinoGuru Team!
We would like to point out again that we do respect our users and always want to make them satisfied with our casino. Though there is a violation of our T&C in this case, we understand that his experience with us could be confusing. That's why we contacted Arnis and offered him compensation for all the inconveniences he could face with us. We consider it as a solution suitable for both sides.
At the same time, we welcome your and Arnis further feedback as it provides us with valuable insight into our services from the user’s perspective and can inform service improvement.
Best Regards,
Mr.Bet Casino Team.
Ciao!
Posso confermare che Mr.bet mi ha offerto solo di restituire tutti i miei depositi come denaro bonus e ho dovuto scommettere questo importo x2. Quindi ho ricevuto qualcosa da loro, ma tutto sommato non hanno pagato le mie vincite e continuo a pensare che non sia stato un affare equo. Ho scelto di restituire qualcosa piuttosto a niente.
Hello!
I can confirm Mr.bet offered me just to return all my deposits as the bonus money and I had to wager this amount x2. So I got something back from them, but all in all they haven't paid my winnings and I am still thinking it was not fair deal. I chose to get something back rather to nothing.
Caro Arnis.
Anche se credo che avresti dovuto ricevere l'intera vincita (le hai vinte equamente), anche senza i requisiti di scommessa, siamo costretti a considerare questo caso risolto, poiché hai accettato e giocato con il risarcimento. Per favore, tieni presente che capisco completamente la tua decisione.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono contento di sentire che hai almeno qualcosa.
Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Dear Arnis.
Although I believe you should have received the whole winnings (you won them fairly), also without the wagering requirements, we are forced to consider this case as resolved, since you have accepted and played with the compensation. Please, be aware that I completely understand your decision.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am glad to hear that you got at least something.
We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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