Der Spieler spielte mit einem 200% Einzahlungsbonus. Er beendete die Wettanforderungen und beantragte eine Auszahlung. Die Auszahlung wurde storniert und die Gewinne beschlagnahmt. Das Casino beschuldigte den Spieler, die Bonus-AGB verletzt zu haben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen.
Ich habe 200 Dollar in dieses betrügerische Casino eingezahlt und meinen 200% Bonus erhalten. Anschließend erfüllte ich die Wettanforderungen von 10K. Ich habe einen großen Jackpot bei Reactoonz und einen weiteren bei Holmes gewonnen. Ich versuche dann, meine Gewinne von 3332 $ auszuzahlen. Zwei Tage später kontaktierte mich das Casino und sagte, dass mein Guthaben wegen unfairer Bonusverwendung gelöscht worden sei. Ich war schockiert, dass sie einfach das Geld stehlen würden, das ich fair gewonnen hatte. Ich habe nie einen Einsatz über den zugeteilten Höchstbetrag von 5 $ gesetzt. Ich habe alle Wettanforderungen erfüllt, aber sie haben trotzdem mein Geld gestohlen. Spielen Sie nicht in diesem Casino !! Wenn Sie etwas gewinnen, werden sie einfach behaupten, dass Sie die Bonusbedingungen missbraucht haben und Ihr Geld stehlen !! Mr. Bet ist ein absoluter Betrug!
Lieber Kyle,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Beschränkungen einführen. Was war der Grund, warum das Casino Ihre Gewinne stornierte? Könnten Sie uns bitte das Gespräch mit dem Casino bezüglich des Problems schicken? Es wird sehr hilfreich sein.
Freundliche Grüße,
Peter
Sie haben mein Geld gestohlen, weil ich einen Bonus eröffnet habe, nachdem der Bonuseinsatz freigegeben wurde ...
Hallo Kyle,
Wie hat das Casino Sie kontaktiert? Könnten Sie bitte das Gespräch mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse hochladen oder senden: peter.m@casino.guru? Vielen Dank
Hallo Kyle,
Entschuldigung für die Verspätung. Ich habe Ihre E-Mail erhalten und sie gründlich geprüft. Die Wurzel des Problems ist dieser Satz in den Bonus-AGB:
"Gewinne aus" Free Spin "- oder" Bonus "-Funktionen, die mit Bonusgeldern initiiert wurden, aber nach dem Setzen, Verlieren oder Verwirken des Bonus abgeschlossen wurden, werden entfernt."
Aus diesem Grund wurden Ihre Gewinne storniert. Wie ich bereits erwähnt habe, ist es in Casinos üblich, die Gewinne aus Boni zu begrenzen. Die Casinos können ihre eigenen AGBs bilden und ihre eigenen Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. So schützen sie sich vor Bonusjägern. Ich fürchte, ich kann Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Ich werde die Beschwerde zurückweisen, weil ich das Casino dafür nicht bestrafen kann. Ich wünschte, ich wäre mehr Hilfe.
Freundliche Grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
Genial! Sie haben meinen Fall wieder geöffnet? Gibst du mir die Chance, mein Geld von diesen Dieben zurückzubekommen?
Hallo Kyle,
Ich habe den Fall erneut geöffnet, weil Sie um eine Wiedereröffnung gebeten haben. Gibt es neue Umstände, die Sie mitteilen möchten?
Ja, ich möchte, dass Sie die Leute wissen lassen, dass, wenn sie einen Bonus akzeptieren, das Casino auf jeden Fall Gewinne stiehlt, die auf einen lächerlichen Grund des Bonusmissbrauchs zurückzuführen sind. Wenn es in Wirklichkeit egal ist, wann Sie die Boni öffnen, ist der Betrag bereits festgelegt. Wie kann dies eine Bonusverletzung sein, wenn es das Ergebnis überhaupt nicht ändert? Wenn ich gewusst hätte, dass die Seite einfach mein Geld stehlen würde, wenn ich meine Boni nicht geöffnet hätte, bevor mein Einsatz abgeschlossen war, hätte ich einfach 1 $ übrig gelassen, um gesetzt zu werden ... Wie kann dies als fair angesehen werden? Es ist einfach ein Casino, das es erlaubt, Kunden zu verarschen. Selbst wenn ich noch 1 $ zu setzen hätte, hätte mich dieses Casino meiner Meinung nach sowieso nicht ausgezahlt. Sie hätten eine Einschränkung geschaffen, die ich missbraucht hätte, damit sie nicht zahlen müssten ... Meiner Meinung nach ist Mr.Bet eine Abzocke und ich möchte, dass die Öffentlichkeit dies weiß.
Hallo Kyle,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie ich bereits erwähnt habe, kann ich das Casino dafür nicht bestrafen. Die Beschwerde wird zurückgewiesen, bleibt aber auf unserer Website veröffentlicht. Ich wünschte, ich wäre mehr Hilfe.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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