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Mr Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

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Betrag: 1,450 R$

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-25 | Gelöst : 2023-03-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hatte eine Obergrenze für seine Gewinne, als ob sie ausschließlich aus Freispielen generiert worden wären. Der Spieler beanspruchte am selben Tag 2 Arten von Boni. Ein Einzahlungsbonus (100% Bonus + 100 FS, 50 FS pro Tag) und ein Bonus ohne Einzahlung (50 FS). Das Casino dachte wahrscheinlich, dass die verdienten Gewinne mit dem Bonus ohne Einzahlung mit einem maximalen Auszahlungslimit erzielt wurden. Dieser Bonus ging jedoch am selben Tag verloren, an dem beide Boni beansprucht wurden, und die umstrittenen Gewinne wurden aus der zweiten Charge von Freispielen erzielt, die am nächsten Tag erhalten wurden (Teil des Einzahlungsbonus), was nicht durch die maximale Auszahlung begrenzt war Menge. Obwohl kein Vertreter in dem Thread antwortete, bestätigte der Spieler, dass das Casino ihm die umstrittenen Gewinne zurückgegeben und er sie bereits erfolgreich abgehoben hatte. Die Beschwerde ist erledigt.

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vor 1 Jahr
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Hallo Guru Casino, ich habe vom Casino ein Angebot für einen Einzahlungsbonus erhalten, ich habe 50 Reais eingezahlt und weitere 100% erhalten 50 Reais Bonus plus 100 Freispiele 50 Spiele pro Tag, dann habe ich weitere 50 Reais von Carnival gewonnen, die auf ein Maximum begrenzt sind Auszahlungsbetrag von 250 Reais, aber am Tag der Einzahlung habe ich die 50 Reais verloren, die 50 Reais des Einzahlungsbonus, ich habe den Gewinn der 50 Spiele verloren, die ich am selben Tag erhalten habe, und ich habe die 50 Reais von Carnival Limited verloren bis 250 der korrekten Auszahlung.

Am nächsten Tag erhielt ich die restlichen 50 Freispiele aus der Einzahlung, da es 50 Freispiele pro Tag gibt, also habe ich aus diesen 50 Spielen 30 und ein paar Reais gewonnen, um in ein echtes Guthaben umzuwandeln, musste ich mehr als 1200 Reais setzen , ich hatte Glück und schaffte es, den Rollover zu setzen und ein echtes Guthaben von 1450 Reais zu erreichen. Ich stellte die Auszahlungsanfrage, das Casino storniert die Auszahlung und nimmt 1200 Reais, sodass ich 250 Reais zurücklasse und behauptete, ich hätte diesen Gewinn aus den 50 Reais gemacht of Carnival auf 250 Reais begrenzt, aber es ist eine Lüge, dass der Gewinn, den ich erzielt habe, aus 50 Einzahlungsbewegungen stammte, die ich am nächsten Tag erhielt, der 50 Reais Carnival-Bonus, der auf 250 Reais begrenzt war, verlor ich am selben Tag, als sie behaupteten, ich hätte diesen Bonus mit dem Wissen gewonnen dass ich verloren hatte, ich gewann diese 1450 Reais aus den 50 kostenlosen Einzahlungszügen, die ich am nächsten Tag erhielt, wie ich Ihnen sagte, ich gewann 30 und ein paar Reais in 50 Spielen und es gelang mir, in ein echtes Guthaben zu verwandeln, das Andere Boni gingen bereits verloren, bitte helfen Sie mir, mein Problem zu lösen, das Casino lügt.


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vor 1 Jahr
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Liebe Tiagrim,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


3.9. Der maximale Gewinn/Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung, allen kostenlosen Geldboni (Gratis-Chips) und allen zusätzlichen Boni für Erfolge, die zur Auszahlung zugelassen sind, ist auf 50 € oder den Gegenwert in einer anderen Währung begrenzt, sofern nicht anders angegeben.


Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken spielen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nichts Ungewöhnliches ist, dass eine maximale Auszahlung auf Werbegewinne angewendet wird. Wenn Sie Ihre Einzahlung und den zuerkannten Bonusbetrag verloren haben und der gesamte Gewinn aus verbleibenden Freispielen gemacht wurde, hätten Sie keinen Anspruch auf mehr als 50 € oder den Gegenwert in Ihrer Währung.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Aber ich habe nicht mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen, ich habe mit einem Einzahlungsbonus gewonnen, wissen Sie?

Sie sagen, dass ich mit einem auf 50 Euro begrenzten Karnevalsbonus gewonnen habe, aber das war es nicht, es wurde mit der Einzahlung von 50 Freispielen gewonnen, verstehen Sie jetzt?

Ich habe es mit einem Einzahlungsbonus gewonnen, den ich gemacht habe, nicht mit einem Bonus ohne Einzahlung, verstehen Sie jetzt?

Diese auf 50 Euro begrenzte Laufzeit sind Freispiele ohne Einzahlung oder kostenloses Angebot ohne Einzahlung, aber es war kein Angebot ohne Einzahlung, sondern mit Einzahlung, verstehen Sie jetzt?

Ich habe oben die Aktion ausgedruckt, die ich erhalten habe. Sie können sich ansehen, dass der letzte Bonus, den ich gespielt habe, der Einzahlungsrundenbonus war und nicht der 50-Reais-Karnevalsbonus, der auf 250 Reais begrenzt ist, verstanden?

Ich habe keinen Bonus oder keine Einzahlungsdrehungen erhalten, es war ein Einzahlungsbonus, jetzt verstanden?


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vor 1 Jahr
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Es gibt Beweise dafür, dass das Casino Kunden stiehlt. Sehen Sie sich den vorherigen Screenshot an, den ich in der vorherigen Nachricht gesendet habe

dass der letzte Bonus der Einzahlungsbonus für Freispiele war.

Sie haben den letzten Bonus ausgeschlossen, um zu sagen, dass der letzte für Karneval war, schauen Sie sich den Diebstahl an, um den Kunden nicht zu bezahlen, Sie können schauen und Sie werden den Unterschied sehen, aber ich habe einen Druck gemacht und ich habe den Beweis, dass das Casino ein ist Dieb

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vor 1 Jahr
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Das Casino hat den Mut zu stehlen, aber ich habe einen Abzug gemacht, der letzte Bonus, den ich gespielt habe, war eine Einzahlung, es war nicht der auf 250 Reais begrenzte Bonus ohne Einzahlung

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vor 1 Jahr
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Ich habe 100 % Einzahlung und 100 Einzahlungsrunden erhalten

Die Einzahlungsrunde beträgt 50 pro Tag

Nach Abschluss der Einzahlung erhielt ich also 100% Bonus und 50 Spins von 100

Ich habe das alles verloren, dann habe ich den 50-Reais-Karnevalsbonus aktiviert, der auf 250 Reais begrenzt ist, ich habe auch den 50-Reais-Karnevalsbonus am selben Tag der Einzahlung verloren, kurz gesagt, ich habe alles am Tag der Einzahlung verloren.

Am nächsten Tag erhielt ich die restlichen 50 Runden aus der Einzahlung, die nicht begrenzt ist, es gab 30 und ein bisschen Gewinn mit den 50 Runden, ich machte es wirklich, ich gewann 1450 Reais


Das Casino beschuldigt mich, dass der Bonus von diesen 50 Reais von Carnaval kam, aber es kam nicht, diese 50 Reais von Carnaval Ich habe am selben Tag der Einzahlung alles verloren, dieser Gewinn kam aus den 50 Einzahlungsrunden

das ist nicht begrenzt

Denn Einzahlungsboni sind nicht begrenzt


Kannst du mich jetzt verstehen?


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vor 1 Jahr
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Schauen Sie sich die Geschäftsbedingungen für Einzahlungsrunden an, die nicht begrenzt sind

7.6. Nach der Aktivierung von Bonusdrehungen durch eine Einzahlung kann der Spieler einen bestimmten Slot kostenlos mit der gleichen Gewinnwahrscheinlichkeit spielen, als ob der Spieler echtes Geld einsetzen würde. Nach Erfüllung der Aktionsbedingungen werden Bonusdrehungen für bestimmte Spiele vergeben. Um Bonusdrehungen zu starten, melden Sie sich einfach bei Ihrem Benutzerkonto an und öffnen Sie den angegebenen Slot. Das Spiel mit den Bonusdrehungen wird automatisch gestartet.

7.7. Gewinne aus Bonusdrehungen werden als Bonusgeld gutgeschrieben (die Höhe des Einsatzes kann je nach Aktion variieren und wird in der Beschreibung angegeben). Bitte beachten Sie, dass Sie beim Wetten von Gewinnen aus Bonusdrehungen zuerst das Geld setzen, das Sie eingezahlt haben, und dann das Geld, das Sie gewonnen haben. Bonusdrehungen haben eine bestimmte Dauer, die in der Aktionsbeschreibung angegeben wird. Gewinne aus Bonusdrehungen müssen ebenfalls bis zum angegebenen Datum umgesetzt werden.

7.8. Außer in bestimmten Fällen verfallen alle Freispiele innerhalb von 10 Tagen, wenn sie nicht verwendet werden.

7.8.1. Bonusdrehungen können einmalig oder für eine bestimmte Anzahl von Tagen vergeben werden. Wenn Spins für 2 oder mehr Tage vergeben werden, werden sie dem Konto des Spielers an aufeinanderfolgenden Tagen zu gleichen Teilen gutgeschrieben. Spins, die an einem bestimmten Tag nicht verwendet werden, werden automatisch widerrufen, bevor der nächste Teil gutgeschrieben wird. Diese Regel gilt für alle Werbeaktionen, bei denen Spins für 2 oder mehr Tage gutgeschrieben werden.

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vor 1 Jahr
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Dieser Begriff, den ihr Guru mir gezeigt habt, steht für Spins oder Boni ohne Einzahlung

Aber meine Einnahmen kamen durch Einzahlungsrunden

7.9. Maximale Gewinne/Gewinne aus Freispielen ohne Einzahlung, allen Gratisgeldboni (Gratischips) und allen zusätzlichen Achievement-Boni, die zur Auszahlung zugelassen sind, sind auf 50 € oder den Gegenwert in einer anderen Währung begrenzt, außer in bestimmten Fällen.


Jetzt verstehst du mich, Guru Casino, ich werde darauf warten, dass du mir antwortest


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vor 1 Jahr
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Sie haben gesehen, dass es sogar in der Laufzeit zeigt, dass die Laufzeit der Einzahlungsdrehungen sie jeden Tag ein wenig teilen, das ist mir passiert. Ich habe die 50 Einzahlungsdrehungen am nächsten Tag erhalten und es geschafft, zu gewinnen


Aber diese Mr. Bet ist eine Lügengesellschaft, denn mir vorzuwerfen, dass ich durch die 50 Reais des Karnevals gewonnen habe, ist eine reine Lüge


Ich denke nur, dass das Unternehmen mit Kunden seriös und ehrlich sein muss, Spiele in mehreren Online-Casinos, das macht mich am meisten wütend.


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vor 1 Jahr
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schauen Sie sich das Datum am 23.02 an, diese 33,75 war der Gewinn der 50 Einzahlungsrunden,

Der auf 250 Reais begrenzte 50-Reais-Karnevalsbonus, den ich gespielt und am 22. verloren habe, hier sehen Sie, dass das Casino lügt


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Tiagrim, für das Update. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf (idealerweise im PDF-Format) an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wenn es in Ihrem Spielerkonto nicht verfügbar ist, versuchen Sie bitte, es direkt vom Casino anzufordern.

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vor 1 Jahr
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Okay, ich werde versuchen, das PDF für das Casino anzufordern

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vor 1 Jahr
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Ich habe den Casino-Support gefragt und sie sagten, sie werden analysieren, ob es funktioniert, sie schicken mir das PDF, sagten mir, ich solle warten und jetzt?

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vor 1 Jahr
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Ich habe bereits nach dem PDF des Spielverlaufs gefragt, aber das Casino sollte es mir schicken und hat es mir bisher noch nicht geschickt, was soll ich tun?

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vor 1 Jahr
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Ich habe gerade eine Nachricht an den Support geschickt und sie haben mich gebeten, 30 Tage zu warten, um das Spielverlaufs-PDF zu senden. Es wird lange dauern, mein Gott, was mache ich jetzt?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Tiagrim, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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OK

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vor 1 Jahr
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Hallo Tiagrim,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Mr.Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Können Sie die Ansprüche des Spielers auf Ihrer Seite überprüfen und uns mitteilen, ob die Entscheidung des Casinos richtig war? Aus welchen Geldern wurden die umstrittenen Gewinne gewonnen? Wenn die Gewinne mit einem Bonus gewonnen wurden, welche Bedingungen gelten?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Casino-Guru, ich möchte hier sagen, dass das Casino korrekt gehandelt und meine Gewinne zurückgegeben hat. Ich habe die Auszahlung jetzt vorgenommen, um zu sehen, ob sie sich auszahlen. Ich möchte Ihnen hier bei Casino Guru ein großes Dankeschön sagen. .

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vor 1 Jahr
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Liebe Tiagrim,

Schön, solche Neuigkeiten zu hören!

An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich möchte diese Beschwerde jedoch offen halten, bis Ihre Bestätigung eines erfolgreichen Widerrufs oder einer Aktualisierung vorliegt.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

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vor 1 Jahr
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Hallo Casino-Guru, das Casino hat mich gerade bezahlt, danke. HABEN SIE EIN TOLLES WOCHENENDE

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vor 1 Jahr
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Großartig, Tiagrim!

Vielen Dank für die Bestätigung und dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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