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Mr Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

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Importo:: 1.450 R$

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/02/2023 | Risolto : 20/03/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano aveva le sue vincite limitate come se fossero state generate esclusivamente dai giri gratuiti. Il giocatore ha richiesto 2 tipi di bonus nello stesso giorno. Un bonus sul deposito (bonus del 100% + 100 FS, 50 FS al giorno) e un bonus senza deposito (50 FS). Il casinò probabilmente pensava che le vincite guadagnate fossero state ottenute utilizzando il bonus senza deposito con un limite massimo di incasso. Tuttavia, questo bonus è stato perso lo stesso giorno in cui sono stati richiesti entrambi i bonus e le vincite contestate sono state ottenute dal secondo lotto di giri gratuiti ricevuti il giorno successivo (parte del bonus sul deposito), che non era limitato dal prelievo massimo quantità. Sebbene nessun rappresentante abbia risposto nel thread, il giocatore ha confermato che il casinò gli aveva restituito le vincite contestate e che le aveva già ritirate con successo. Il reclamo è risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao guru casino, ho ricevuto un'offerta dal casinò per un bonus di deposito, ho depositato 50 reais e ho ricevuto altri 100% 50 reais di bonus più 100 giri gratuiti 50 giocate al giorno, poi ho vinto altri 50 reais di Carnival limitato a un massimo importo del prelievo di 250 reais, ma il giorno del deposito ho perso i 50 reais depositati i 50 reais di bonus deposito, ho perso il profitto delle 50 giocate che ho ricevuto lo stesso giorno e ho perso i 50 reais di Carnival limited a 250 di corretto recesso.

Il giorno successivo ho ricevuto i restanti 50 giri gratuiti dal deposito, dato che ci sono 50 giri al giorno, quindi di quelle 50 giocate ne ho vinte 30 e qualche reais, per trasformarmi in un vero saldo ho dovuto scommettere più di 1200 reais , sono stato fortunato e sono riuscito a scommettere il rollover e a far girare un saldo reale di 1450 reais , ho fatto la richiesta di prelievo il casinò annulla il prelievo e prende 1200 reais , lasciandomi 250 reais affermando che ho realizzato questo profitto dai 50 reais di Carnival limitato a 250 reais, ma è una bugia che il profitto che ho realizzato provenga da 50 mosse di deposito che ho ricevuto il giorno successivo, il bonus Carnival di 50 reais limitato a 250 reais che ho perso lo stesso giorno in cui affermano che ho vinto questo bonus sapendo che avevo perso, ho vinto questi 1450 reais era dalle 50 mosse di deposito gratuito che ho ricevuto il giorno successivo, come ti ho detto ho vinto 30 e pochi reais in 50 giocate e sono riuscito a trasformare in un saldo reale, il altri bonus erano già persi, per favore aiutami a risolvere il mio problema, il casinò sta mentendo.


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro tigrim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


3.9. Le vincite/profitti massimi derivanti dai giri gratuiti senza deposito, tutti i bonus in denaro gratuiti (chip gratuiti) e tutti i bonus aggiuntivi per gli obiettivi consentiti per il prelievo sono limitati a € 50 o equivalente in valuta, salvo diversa indicazione.


Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare.

Ti preghiamo di comprendere che non è insolito applicare il prelievo massimo a qualsiasi vincita promozionale. Se hai perso il tuo deposito e l'importo del bonus assegnato e l'intero profitto è stato ricavato dai giri gratuiti rimanenti, non avresti diritto a più di € 50 o l'equivalente nella tua valuta.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ma non ho vinto con un bonus senza deposito, ho vinto con un bonus sul deposito, sai?

Dicono che ho vinto con un bonus di Carnevale limitato a 50 euro, ma non è stato così, è stato vinto con il deposito di 50 giri gratuiti, hai capito adesso?

L'ho vinto con un bonus sul deposito che ho fatto, non con un bonus senza deposito, capito adesso?

Quel termine limitato di 50 euro è giri gratuiti senza deposito o offerta gratuita senza deposito, ma non era offerta senza deposito ma con deposito, capito ora?

Ho messo una stampa della promozione che ho ricevuto sopra, puoi guardare l'ultimo bonus che ho giocato era il bonus sui giri di deposito, e non il bonus di Carnevale da 50 reais limitato a 250 reais, capito?

Non ho ricevuto un bonus o nessun giro di deposito, era un bonus di deposito, capito adesso?


Modificato
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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c'è la prova che il casinò sta rubando ai clienti, guarda lo screenshot precedente che ho inviato nel messaggio precedente

che l'ultimo bonus era il bonus sul deposito di giri gratuiti sul deposito.

Hanno escluso l'ultimo bonus per dire che l'ultimo era per il carnevale, guarda il furto per non pagare il cliente, puoi guardare e vedrai la differenza ma ho preso una stampa e ho la prova che il casinò è un ladro

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il casinò ha il coraggio di rubare, ma ho preso una stampa, l'ultimo bonus che ho giocato era un deposito, non era il bonus senza deposito limitato a 250 reais

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto il 100% di deposito e 100 giri di deposito

Il giro di deposito è di 50 al giorno

Quindi, dopo aver completato il deposito, ho ricevuto un bonus del 100% e 50 giri su 100

Ho perso tutto quello, poi ho attivato il bonus Carnival da 50 reais limitato a 250 reais, ho perso anche il bonus Carnival da 50 reais lo stesso giorno del deposito, insomma ho perso tutto il giorno del deposito.

Il giorno successivo ho ricevuto i restanti 50 round dal deposito che non è limitato, ha dato 30 e un po' di profitto con i 50 round, l'ho reso reale ho vinto 1450 reais


Il casinò mi sta accusando che il bonus è venuto da questi 50 reais di Carnaval, ma non sono arrivati, quei 50 reais di Carnaval ho perso tutto lo stesso giorno del deposito, questo profitto è venuto dai 50 round di deposito

che non è limitato

Perché i bonus di deposito non sono limitati


Riesci a capirmi ora?


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Guarda i termini e le condizioni per i round di deposito non sono limitati

7.6. Dopo aver attivato i giri bonus tramite un deposito, il giocatore può giocare gratuitamente a una determinata slot con la stessa probabilità di vincita come se il giocatore stesse scommettendo denaro reale. Dopo aver rispettato i termini della promozione, verranno assegnati giri bonus su giochi specifici. Per iniziare i giri bonus, accedi semplicemente al tuo account utente e apri lo slot specificato. Il gioco che ha i giri bonus si avvierà automaticamente.

7.7. Le vincite derivanti dai giri bonus vengono assegnate come denaro bonus (l'importo della scommessa può variare in base alla promozione e sarà specificato nella descrizione). Tieni presente che quando scommetti le vincite dai giri bonus, scommetti prima i soldi che hai depositato e poi i soldi che hai vinto. I giri bonus hanno un certo periodo di durata, che sarà specificato nella descrizione della promozione. Anche le vincite dei giri bonus devono essere giocate entro la data specificata.

7.8. Tranne in casi specifici, eventuali giri gratuiti scadono entro 10 giorni se non utilizzati.

7.8.1. I giri bonus possono essere assegnati una sola volta o per un certo numero di giorni. Se i giri vengono assegnati per 2 o più giorni, verranno accreditati sul conto del giocatore nei giorni successivi in parti uguali. I giri che non vengono utilizzati in un determinato giorno vengono automaticamente revocati prima che venga accreditata la parte successiva. Questa regola si applica a tutte le promozioni in cui i giri vengono accreditati per 2 o più giorni.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Quel termine che voi guru mi avete mostrato è per giri o bonus senza deposito

Ma i miei guadagni sono arrivati attraverso i giri di deposito

7.9. Le vincite/i profitti massimi derivanti dai giri gratuiti senza deposito, tutti i bonus in denaro gratuito (chip gratuiti) e tutti i bonus aggiuntivi per gli obiettivi, consentiti per il prelievo, sono limitati a € 50 o equivalente in un'altra valuta, tranne in casi specifici.


Ora mi capisci, guru del casinò, aspetterò che tu mi risponda


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Hai visto che anche nel termine mostra che il termine dei giri di deposito si dividono un po 'ogni giorno, è quello che è successo a me ho ricevuto i giri di deposito 50 il giorno successivo e sono riuscito a vincere


Ma questo signor scommessa è una compagnia bugiarda perché accusarmi di aver vinto con i 50 reais di Carnevale è pura menzogna


Penso solo che l'azienda debba essere seria e onesta con i clienti, giochi in diversi casinò online, questo è ciò che mi fa arrabbiare di più.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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guarda la data del 23/02 questo 33,75 è stato il profitto dei 50 round di deposito,

Il bonus di Carnevale di 50 reais limitato a 250 reais ho giocato e perso il 22, qui vedi che il casinò sta mentendo


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, tiagrim, per l'aggiornamento. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco (idealmente in formato PDF) a petronela.k@casino.guru ? Se non è disponibile nel tuo account giocatore, prova a richiederlo direttamente al casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ok, proverò a richiedere il PDF per il casinò

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho chiesto al supporto del casinò e mi hanno detto che analizzeranno se funziona, mi hanno inviato il PDF, mi hanno detto di aspettare e ora?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho già chiesto il PDF della cronologia del gioco ma il casinò doveva inviarmelo e finora non me lo ha ancora inviato, cosa devo fare?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho appena inviato un messaggio all'assistenza e mi hanno chiesto di aspettare 30 giorni per inviare il PDF della cronologia del gioco, ci vorrà molto tempo, mio Dio, cosa devo fare adesso?

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, tiagrim, per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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OK

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao tigrim,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mr.Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Mr.Bet Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Puoi controllare le affermazioni del giocatore dalla tua parte e farci sapere se la decisione del casinò è stata corretta? Da quali fondi sono state vinte le vincite contestate? Se le vincite sono state vinte con un bonus, quali termini e condizioni si applicano?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao guru del casinò, voglio dire qui che il casinò ha agito correttamente e ha restituito i miei profitti, ho effettuato il prelievo ora aspetta per vedere se pagano, voglio dire un grande grazie qui al guru del casinò, buona giornata .. .

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro tigrim,

Bello sentire queste notizie!

A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.

Tuttavia, vorrei mantenere aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento.

Fateci sapere non appena ricevete il pagamento.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao guru del casinò, il casinò mi ha appena pagato, grazie BUON FINE SETTIMANA

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Pubblico
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1 anno fa
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Fantastico, tiagrim!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru

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