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Mr Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 49,744 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-21
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1d 6h 32m 51s

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Der Spieler aus Österreich hat ein erhebliches Problem mit seinen Gewinnen, nachdem eine große Einzahlung von 20 € zu einem Gesamtsaldo von 51.000 € führte. Aufgrund der Casino-Richtlinien bezüglich Boni ohne Einzahlung wurden jedoch 49.744,71 € von seinem Konto abgezogen, sodass ihm nur noch 1.267,65 € zur Auszahlung zur Verfügung standen. Er glaubt, dass er die Wettanforderungen erfüllt hat und ist sich über seine nächsten Schritte nicht sicher.

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vor 2 Monaten

Habe am 9.7.24 20€ einbezahlt

habe dahin immer wieder gewonnen bis ich auf 51.000 war!

meine Verifizierung wurde ganze Zeit verzögert aus verschiedene gründen! Bis gestern könnten die nicht mehr aus, da kamm die Bombe!


Das ist ein Hinweis, dass mit einem Gratisbonus erzielte Gewinne entsprechend gekürzt wurden und daher der oben genannte Betrag von 49.744,71 EUR vom Spielkonto gelöscht wurde und Sie den Rest abheben konnen.


Habe so Nächte lang gespielt und ziemlich hoch…


Vielen Dank, dass Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben!

Wenn Sie eine Auszahlung erstellen, werden solche Anfragen von unserer zuständigen Abteilung geprüft. Unsere Spezialisten prüfen unter anderem, ob dieser Betrag mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen wurde oder nicht. In Ihrer Situation haben unsere Spezialisten festgestellt, dass die Gewinne aus Boni ohne Einzahlung stammten, deren Regeln besagen, dass sie den maximalen Auszahlungsbetrag aus diesen Boni enthalten. Daher wurde der Betrag, der über dem maximalen Auszahlungsbetrag lag, gemäß unseren Bestimmungen 7.9 von Ihrem Konto abgebucht. Der maximale Gewinn/Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung und aus allen Boni ohne Einzahlung und allen zusätzlichen Leistungsboni, die für eine Auszahlung zulässig sind, ist auf 50 € begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Guthaben aus Freispielen und Boni ohne Einzahlung auf einen Betrag zu reduzieren, der das oben genannte Gewinnlimit von 50 EUR übersteigt. Diese Anpassung kann unmittelbar nach Gewinnen erfolgen oder nachdem der Benutzer eine Anfrage zur Auszahlung der entsprechenden Gewinne gestellt hat.

Auf Ihrem Konto ist der maximal zulässige Auszahlungsbetrag übrig, d. h. 1.267,65 EUR, den Sie abheben können. Ich empfehle, den gesamten verbleibenden Betrag abzuheben.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen und Zweifel.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino-Support-Manager Ewelina


was kann ich da machen?


falls ich auch ein Bonus auf die 20€ Einzahlung bekommen haben die habe ich sicher 1000 mal durchgespielt.


bedanke mich in voraus

Mit freundlichen Grüßen

Y*** S***


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Lieber haraldbauer2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihnen das Spielen mit einem Bonus ohne Einzahlung nicht bewusst ist?
  • Könnten Sie hier bitte einen Screenshot des Bonusverlaufs posten?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten


Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben!

Bitte beachten Sie, dass Ihnen nach der Saldenkorrektur der maximale Auszahlungsbetrag aus kostenlosen Boni – 1267,65 EUR – blieb. Dies war der maximale Betrag, der zu diesem Zeitpunkt abgehoben werden konnte (da es sich um einen Gewinn aus kostenlosen Boni handelte). Wie ich im System sehen kann, wurden diese Mittel in Spielen verwendet.

Ich empfehle dringend, auch in Zukunft Einzahlungsangebote in Anspruch zu nehmen, da diese keinen maximalen Auszahlungsbetrag haben, sofern in der Beschreibung nichts anderes angegeben ist. Auf Ihrer täglich aktualisierten Aktionsseite finden Sie eine große Auswahl davon. Wenn Sie ein Einzahlungsangebot ohne maximalen Auszahlungsbetrag erhalten, können Sie alle Gewinne abheben, sobald Sie die Wettanforderungen erfüllt haben.

Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie weitere Fragen haben, bei denen wir Ihnen helfen können.

Gaming-Club-Managerin, Alicia

4340808

 

habe am 9.7.24 20€ einbezahlt da bekam ich 40€ die umsetzen sollte. Aber das ist schon lange passiert. Habe Nächte lang gespielt.

lg

 


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vor 2 Monaten
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Monaten

Der Text ist aus die AGB von Mr bet

lg

file

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, haraldbauer2. Aus Ihrer Bonushistorie geht hervor, dass Sie mit einem Gratisbonus gespielt haben. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie bei Aktivierung des Bonus Guthaben auf Ihrem Casinokonto hatten? Haben Sie die konfiszierten Gewinne mit diesem Gratisgeldbonus angesammelt?

Verstehe ich richtig, dass Sie aktuell 25.285 € auf Ihrem Casino-Konto haben?

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vor 2 Monaten


Danke schön, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich kontaktiere Sie bezüglich Guthaben.

Es tut mir sehr leid, dass es so passiert ist. Einige Boni haben maximale Auszahlungssumme. Manchmal können Kosten, die mehr als maximale Auszahlungssumme aus dem Bonus sind, automatisch mit dem System abgebucht werden. Manchmal kann es bei der Auszahlung passieren. 


Auf unserer Seite haben wir aber die Regel 7.9. Der maximale Gewinn/Profit aus Freispielen ohne Einzahlung, aus allen Bonussen ohne Einzahlung und aus allen zusätzlichen Bonussen für Erfolge, die zur Auszahlung zugelassen sind, ist auf 50 € oder den entsprechenden Währungsbetrag begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Guthaben auf einen Betrag zu reduzieren, der das oben genannte Gewinnlimit von 50 € für No-Deposit-Freispiele und Boni überschreitet. Diese Reduzierung kann sofort nach einem Gewinn oder auf Ihren Antrag auf Auszahlung des betreffenden Gewinns hin vorgenommen werden.


Im System sehe ich, dass Sie einige Ihre Kosten aus den kostenlosen Boni gewonnen haben. Das waren Boni für Loyalitätsstatus 9 und für Loyalitätsstatus 14. Außerdem haben Sie den Teil der Kosten aus dem Turnier Drop&Wins gewonnen. Diese Boni hatten die maximale Auszahlungssumme. Deshalb wurden einige Ihre Kosten leider abgebucht. 


Die Bedingungen für den maximalen Auszahlungsbetrag gelten so lange, bis Sie mindestens einen Teil des Geldes auf Ihrem Konto haben, das aus dem Bonus mit dem maximalen Auszahlungsbetrag gewonnen wurde. Daher rate ich Ihnen, entweder Auszahlung zu machen, wenn Sie Boni ohne Einzahlung nutzen, oder Ihr Guthaben auf 0 zu benutzen.

Wenn Sie noch irgendwelche Fragen haben, würden wir gerne auf sie antworten.

Mit freundlichen Grüßen,

Support-Managerin des Spielclubs, Lilly

4340808

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vor 2 Monaten

Ich habe nie ein Bonus gebraucht!

seit 9.7.24 hab ich 900€ gewonnen die ich auszahlen wollte! Dann kam die verarschung mit der verifizieren von Konto. Jeden zweiten oder dritten Tag kam ein Ablehnung von Konto! Obwohl ich alles korrekt geschickt habe!

Ich spielte weiter fast jeden 2 Tag gewann immer 2000€ dann 4000€ bis 15000€ später noch mehr 25000€ nach einund halb Monate war ich auf 51.000€ das war 19.8.24

da wollte ich meine erste 5000€ Auszahlung! Darauf hin kamm die Meldung…


Habe ganze Zeit auf Verifizierung gewartet!

Jetzt hat wer 49,744€ weggeschickt wohin?


Das ist ein Hinweis, dass mit einem Gratisbonus erzielte Gewinne entsprechend gekürzt wurden und daher der oben genannte Betrag von 49.744,71 EUR vom Spielkonto gelöscht wurde und Sie den Rest abheben konnen.


Aktuell Konto stand ist 0


lg ys


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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, haraldbauer2, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo haraldbauer2,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrtes Mr Bet Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert?

Kann das Casino seine Behauptungen und Entscheidungen mit entsprechenden Beweisen belegen? Es wäre sehr dankbar, wenn wir einen Blick auf die Spielprotokolle, den Transaktionsverlauf und den Bonusverlauf des Benutzers werfen könnten.

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 1 Monat
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Lieber Branislav,


Die Gewinne des Benutzers wurden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 7.9, abgezogen. Genauere Informationen wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

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vor 1 Monat

Das sind die Beweise das kein Bonus bla bla

Nach Ein und halb Monate spielen!!! Löschen Sie einfach 49.744,71€ von mein Konto!

Das ist nicht korrekt 🇦🇹

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vor 1 Monat
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Sehr geehrtes Mr Bet Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Einzelheiten.

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema ansehen und mir zusätzlich das Gewünschte zukommen lassen?

Danke schön.

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vor 1 Monat
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Lieber Branislav,


Wir haben auf Ihre E-Mail mit den gewünschten Klarstellungen geantwortet. Vielen Dank im Voraus für Ihre Berücksichtigung.

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vor 1 Monat
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Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.


Vielen Dank, Mr Bet Casino Team, für Ihre E-Mail und die weiteren Informationen.

Können Sie bitte meine letzte E-Mail ansehen und mir die gewünschten Antworten und Einzelheiten geben?


Lieber haraldbauer2 ,

Können Sie in der Zwischenzeit bitte Ihr Casino-Konto prüfen und mir die Informationen zukommen lassen, wenn Sie in der Lage sind, alle oben angeforderten erforderlichen Angaben selbst vom Casino zu erhalten (in einer benutzerfreundlichen und lesbaren Form)?

  • Vollständige Spielprotokolle, Bonusverlauf, Transaktionsverlauf

Können Sie es alternativ auch beim Casino erfragen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden?

Wenn Sie es schaffen, alle Daten zu erhalten, können Sie sie alle an meine E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Monat

sehr geehrter Herr branislav


Das ist der Bonus Verlauf!

wichtig ist natürlich die Einzahlung von 20€ am 09.07.24

Am 10.07.24 habe ich wieder 20€ einbezahlt, da wollte ich meine Auszahlung von 750€ nicht unterbrechen!

am 21.08.24 haben die ganz einfach 49.744€ von Konto gelöscht! Da Sie nicht auszahlen wollten!


Erklärung von Mr bet original


Wenn Sie eine Auszahlung erstellen, werden solche Anfragen von unserer zuständigen Abteilung geprüft. Unsere Spezialisten prüfen unter anderem, ob dieser Betrag mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen wurde oder nicht. In Ihrer Situation haben unsere Spezialisten festgestellt, dass die Gewinne aus Boni ohne Einzahlung stammten, deren Regeln besagen, dass sie den maximalen Auszahlungsbetrag aus diesen Boni enthalten. Daher wurde der Betrag, der über dem maximalen Auszahlungsbetrag lag, gemäß unseren Bestimmungen 7.9 von Ihrem Konto abgebucht.


Also die spezialsten behaupten das ich 51.000 € nur mit Bonus Geld gewonnen habe und nicht mit mein Geld was ich eingezahlt habe!


Das sind die Tansaktionen




Mit freundlichen Grüßen


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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, haraldbauer2.

Was ist mit Spielprotokollen/Spielverlauf? Können Sie in Ihrem Casino-Konto darauf zugreifen? Wenn ja, ist es möglich, sie in einer lesbaren/benutzerfreundlichen Form vollständig herunterzuladen? Wenn nicht, haben Sie den Kundendienst des Casinos danach gefragt und konnten Sie diese erhalten?

Können Sie es an meine E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?


Sehr geehrtes Mr Bet Casino Team ,

Bitte prüfen Sie meine letzte E-Mail (Betreff „Beschwerde – haraldbauer2, versendet am 08.10.2024 – die zweite E-Mail, da die erste versehentlich versendet wurde) und beantworten Sie meine Fragen.

Danke schön.

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vor 3 Wochen

Meine Anfrage wegen Spielverlauf !


Danke, dass Sie den Kunden Support von dem online Kasino "Mr. Bet" kontaktiert haben.

Ihre Anfrage zum Zugriff auf den Spielverlauf wurde an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Leider haben wir noch keine Antwort. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Das könnte eine Weile dauern. Vielen Dank für das Warten.



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vor 3 Wochen
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Lieber Branislav,


Wir bereiten derzeit eine umfassende Antwort zu diesem Fall für Sie vor und werden diesen Beschwerde-Thread auf jeden Fall aktualisieren, sobald diese vorliegt.

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vor 2 Wochen

Also die spezialsten behaupten das ich 51.000 € nur mit Bonus Geld gewonnen habe und nicht mit mein Geld was ich eingezahlt habe!


Jeder Spin was gewonnen hat war Bonus Geld !

wenn aber der Spin verloren hat, das war mein richtiges Geld!

Das ganze 2 Monate lang.


Ich kann das nicht verstehen!!!


Dann wollte ich 5000€ Auszahlen, da dachte Mr. Bet ich lösche gleich 49.700€ weg!!!


Ein gentelman agreement wäre Fair.



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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Deine E-Mail und die Details. Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob wir in dieser Form alles aus den Daten erfahren, was wir brauchen.


Sehr geehrtes Mr Bet Casino Team ,

Ihre letzte Antwort ist schon eine Weile her. Gibt es Neuigkeiten/Updates zu diesem Thema? Wenn ja, können Sie uns diese mitteilen?

Ich erinnere meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ) und meine letzte E-Mail zu dieser Beschwerde, die noch nicht beantwortet wurde. Leider habe ich bisher keine weitere Mitteilung erhalten. Wenn Sie per E-Mail geantwortet haben, können Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie geantwortet haben, damit ich die E-Mail in meinem Posteingang schneller finden/identifizieren kann? Alternativ können Sie mir die E-Mail auch gerne noch einmal senden und mich informieren, wenn sie fertig ist.

Danke schön.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Tagen
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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Tagen
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Casino Guru untersucht diesen Fall

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