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Mr Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 49.744 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/08/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

1d 6h 33m 10s

Riepilogo del caso

6 giorni fa
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Il giocatore austriaco si trova ad affrontare un problema significativo con le sue vincite dopo che un grande deposito di 20 € ha portato a un saldo totale di 51.000 €. Tuttavia, a causa delle politiche del casinò in merito ai bonus senza deposito, 49.744,71 € sono stati detratti dal suo account, lasciandogli solo 1.267,65 € da prelevare. Ritiene di aver rispettato i requisiti di scommessa e non è sicuro dei suoi prossimi passi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho pagato 20€ il 9.7.24

Ho continuato a vincere finché non sono arrivato a 51.000!

La mia verifica è stata ritardata per tutto il tempo per vari motivi! Non sono riusciti a uscire fino a ieri, poi è arrivata la bomba!


Ciò indica che le vincite realizzate con un bonus gratuito sono state ridotte di conseguenza e pertanto l'importo sopra menzionato di 49.744,71 EUR è stato eliminato dal conto di gioco e puoi prelevare il resto.


Ho giocato così per notti intere e mi sono fatto parecchio...


Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti!

Quando si crea un prelievo, tali richieste vengono esaminate dal nostro reparto competente. I nostri specialisti verificano, tra le altre cose, se questo importo è stato vinto con un bonus senza deposito o meno. Nella tua situazione, i nostri specialisti hanno scoperto che le vincite provenivano da bonus senza deposito, le cui regole stabiliscono che includono l'importo massimo di prelievo da questi bonus. Pertanto, l'importo che era superiore all'importo massimo di prelievo è stato prelevato dal tuo account in conformità con i nostri Regolamenti 7.9. La vincita/le vincite massime da giri gratuiti senza deposito e da tutti i bonus senza deposito e da eventuali bonus di prestazione aggiuntivi idonei al prelievo è limitata a € 50, salvo diversa indicazione. Ci riserviamo il diritto di ridurre il tuo saldo da giri gratuiti e bonus senza deposito a un importo che supera il limite di vincita sopra menzionato di € 50. Questa modifica può verificarsi immediatamente dopo le vincite o dopo che l'utente ha effettuato una richiesta di prelievo delle vincite pertinenti.

C'è l'importo massimo di prelievo consentito rimasto sul tuo account, che è di 1.267,65 EUR che puoi prelevare. Consiglio di prelevare l'intero importo rimanente.

Se hai altre domande, contattaci. Saremo lieti di rispondere a tutte le tue domande e dubbi.

Distinti saluti,

Responsabile del supporto del casinò Ewelina


cosa posso fare?


Se avessi ricevuto un bonus sul mio deposito di 20 €, avrei giocato 1000 volte.


grazie in anticipo

Distinti saluti

Porca miseria


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro haraldbauer2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene, non sei a conoscenza del fatto che si può giocare con un bonus senza deposito?
  • Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei bonus?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Grazie per averci contattato!

Si prega di notare che dopo la correzione del saldo, ti è rimasto l'importo massimo di prelievo dai bonus gratuiti: 1267,65 EUR. Questo era l'importo massimo che poteva essere prelevato in quel momento (poiché si trattava di vincite da bonus gratuiti). Come posso vedere nel sistema, questi fondi sono stati utilizzati nei giochi.

Consiglio vivamente di approfittare delle offerte di deposito in futuro, poiché non hanno un importo massimo di prelievo, a meno che non sia diversamente specificato nella descrizione. Troverai un'ampia selezione di queste nella loro pagina delle promozioni aggiornata quotidianamente. Se ricevi un'offerta di deposito senza un importo massimo di prelievo, sarai in grado di prelevare qualsiasi vincita una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.

Vi auguro una buona giornata e non esitate a contattarci se avete ulteriori domande a cui possiamo aiutarvi.

Responsabile del Gaming Club, Alicia

4340808

Ho depositato 20 € il 9 luglio 2024 e ho ricevuto 40 € da scommettere. Ma è successo molto tempo fa. Ho giocato per notti intere.

grande


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Privato
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2 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Il testo è tratto dai termini e dalle condizioni di Mr bet

grande

file

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la risposta, haraldbauer2. In base alla cronologia dei tuoi bonus, sembra che tu abbia giocato con un bonus gratuito. Potresti chiarire se avevi un saldo nel tuo account del casinò quando è stato attivato il bonus? Hai accumulato le vincite confiscate con questo bonus in denaro gratuito?

Ho capito bene? Attualmente hai 25.285 € sul tuo conto del casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per averci contattato. Ti contatterò per quanto riguarda il credito.

Mi dispiace molto che sia successo questo. Alcuni bonus hanno un importo massimo di prelievo. A volte i costi che superano l'importo massimo di prelievo dal bonus possono essere automaticamente dedotti dal sistema. A volte può succedere durante il prelievo.


Tuttavia, sul nostro sito abbiamo la regola 7.9. Le vincite/profitti massimi da giri gratuiti senza deposito, da tutti i bonus senza deposito e da tutti i bonus aggiuntivi per risultati che sono idonei al prelievo sono limitati a 50 € o all'importo equivalente in valuta, salvo diversa indicazione. Ci riserviamo il diritto di ridurre il tuo saldo a un importo che superi il limite di vincita sopra menzionato di 50 € per giri gratuiti e bonus senza deposito. Questa riduzione può essere effettuata immediatamente dopo una vincita o su tua richiesta di prelievo delle vincite pertinenti.


Nel sistema vedo che hai vinto parte del tuo denaro dai bonus gratuiti. Questi erano bonus per lo stato fedeltà 9 e per lo stato fedeltà 14. Hai anche vinto parte del denaro dal torneo Drop&Wins. Questi bonus avevano l'importo massimo di pagamento. Ecco perché parte del tuo denaro è stato purtroppo detratto.


Le condizioni di prelievo massimo si applicano finché non hai almeno una parte del denaro vinto dal bonus con il prelievo massimo nel tuo account. Pertanto, ti consiglio di effettuare un prelievo se utilizzi bonus senza deposito o di utilizzare il tuo saldo a 0.

Se avete ulteriori domande, saremo lieti di rispondervi.

Distinti saluti,

Responsabile del supporto del Gaming Club, Lilly

4340808

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Non ho mai avuto bisogno di un bonus!

Dal 9 luglio 2024 ho vinto 900 € che volevo prelevare! Poi è arrivata la truffa con la verifica dell'account. Ogni due o tre giorni, il mio account veniva rifiutato! Anche se avevo inviato tutto correttamente!

Ho continuato a giocare quasi a giorni alterni, vincendo sempre 2000€, poi 4000€ a 15000€, più tardi altri 25000€, dopo un mese e mezzo avevo 51000€, era il 19.8.24

Volevo il mio primo pagamento da 5000 €! Poi ho ricevuto il messaggio...


Ho aspettato la verifica per tutto il tempo!

Ora, chi ha inviato 49.744€ e dove?


Ciò indica che le vincite realizzate con un bonus gratuito sono state ridotte di conseguenza e pertanto l'importo sopra menzionato di 49.744,71 EUR è stato cancellato dal conto di gioco e puoi prelevare il resto.


Il saldo del conto corrente è 0


lg ehi


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, haraldbauer2, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao, haraldbauer2,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di Mr Bet Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite contestate sono state confiscate?

Il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti? Apprezzeremmo molto se potessimo dare un'occhiata ai registri di gioco dell'utente, alla cronologia delle transazioni e alla cronologia dei bonus.

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Branislav,


Le vincite dell'utente sono state dedotte in conformità con i nostri Termini e Condizioni, sezione 7.9. Informazioni più dettagliate ti sono state inviate via e-mail.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Queste sono le prove che nessun bonus bla bla

Dopo un mese e mezzo di gioco!!! Semplicemente elimina €49.744,71 dal mio account!

Questo non è corretto 🇦🇹

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Gentile team di Mr Bet Casino ,

Grazie per la tua e-mail e per i dettagli.

Potresti cortesemente dare un'occhiata alla mia ultima e-mail riguardante la questione e fornirmi ulteriori informazioni richieste?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Branislav,


Abbiamo risposto alla tua email con i chiarimenti richiesti. Grazie in anticipo per la tua considerazione.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.


Grazie, Mr Bet Casino Team, per la tua e-mail e le informazioni aggiuntive.

Potresti dare un'occhiata alla mia ultima e-mail e fornirmi le risposte e i dettagli richiesti?


Caro haraldbauer2 ,

Nel frattempo, potresti controllare il tuo account del casinò e fornirmi le informazioni necessarie (in un formato leggibile e di facile utilizzo) se riesci a ottenere tu stesso tutti i dettagli richiesti sopra dal casinò?

  • Registri di gioco completi, cronologia bonus, cronologia transazioni

In alternativa, puoi richiederlo direttamente al casinò contattando il servizio clienti?

Se riesci ad ottenere tutti i dati, puoi inoltrarli tutti alla mia email ( branislav.b@casino.guru )?

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Egregio Signor Branislav


Questa è la progressione bonus!

Naturalmente la cosa importante è il deposito di 20€ il 09.07.24

Il 10.07.24 ho depositato altri 20€ perché non volevo interrompere il mio prelievo di 750€!

Il 21 agosto 2024 hanno semplicemente cancellato 49.744 € dal conto perché non volevano più pagare!


Spiegazione del signor Bet originale


Quando si crea un prelievo, tali richieste vengono esaminate dal nostro reparto competente. I nostri specialisti verificano, tra le altre cose, se questo importo è stato vinto con un bonus senza deposito o meno. Nella tua situazione, i nostri specialisti hanno scoperto che le vincite provenivano da bonus senza deposito, le cui regole stabiliscono che includono l'importo massimo di prelievo da questi bonus. Pertanto, l'importo che era superiore all'importo massimo di prelievo è stato prelevato dal tuo account in conformità con i nostri Regolamenti 7.9.


Quindi gli specialisti sostengono che ho vinto 51.000 € solo con i soldi bonus e non con i soldi che ho depositato!


Queste sono le transazioni




Distinti saluti


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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Grazie, haraldbauer2.

E i registri/cronologia di gioco? Puoi accedervi dal tuo account del casinò? Se sì, è possibile scaricarli completamente in un formato leggibile/di facile utilizzo? In caso contrario, hai chiesto al servizio clienti del casinò di fornirteli e sono stati in grado di fornirteli?

Puoi inoltrarlo alla mia email ( branislav.b@casino.guru )?


Gentile team di Mr Bet Casino ,

Per favore controlla la mia ultima e-mail (oggetto "Reclami - haraldbauer2, inviata l'8 ottobre 2024 - la seconda e-mail perché la prima è stata inviata per errore) e rispondi alle mie domande.

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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La mia richiesta riguardante il gioco!


Grazie per aver contattato il servizio clienti del casinò online "Mr. Bet".

La tua richiesta di accesso alla cronologia di gioco è stata inoltrata al dipartimento appropriato. Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta. Non appena riceveremo una risposta, ti informeremo tramite e-mail. Potrebbe volerci un po' di tempo. Grazie per l'attesa.



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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro Branislav,


Al momento stiamo preparando una risposta completa su questo caso e non appena sarà pronta, non mancheremo di aggiornare questa discussione sui reclami.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Quindi gli specialisti sostengono che ho vinto 51.000 € solo con i soldi bonus e non con i soldi che ho depositato!


Ogni giro vincente era un bonus in denaro!

ma se la rotazione perdeva, erano soldi veri!

Il tutto durò due mesi.


Non riesco a capirlo!!!


Poi ho voluto prelevare 5.000 € e il signor Bet ha pensato che avrei semplicemente cancellato 49.700 €!!!


Un accordo tra gentiluomini sarebbe equo.



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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Grazie per la tua email e per i dettagli. Tuttavia, non sono sicuro che saremo in grado di scoprire tutto ciò di cui abbiamo bisogno dai dati in tale forma.


Gentile team di Mr Bet Casino ,

È passato un po' di tempo dalla tua ultima risposta. Hai novità/aggiornamenti sulla questione? Se sì, puoi condividerli con noi?

Ti ricordo il mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ) e la mia ultima e-mail relativa a questo reclamo che non ha ancora ricevuto risposta. Purtroppo, non ho ancora ricevuto ulteriori comunicazioni. Se hai risposto via e-mail, puoi cortesemente comunicarmi quando esattamente così posso trovare/identificare l'e-mail più velocemente nella mia posta in arrivo? In alternativa, sentiti libero di inviarmi di nuovo l'e-mail e di farmi sapere una volta che è stato fatto.

Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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In attesa di approvazione
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6 giorni fa
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Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 giorni fa
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Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Casino Guru sta esaminando il caso

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