Il giocatore austriaco si trova ad affrontare un problema significativo con le sue vincite dopo che un grande deposito di 20 € ha portato a un saldo totale di 51.000 €. Tuttavia, a causa delle politiche del casinò in merito ai bonus senza deposito, 49.744,71 € sono stati detratti dal suo account, lasciandogli solo 1.267,65 € da prelevare. Ritiene di aver rispettato i requisiti di scommessa e non è sicuro dei suoi prossimi passi.
Ho pagato 20€ il 9.7.24
Ho continuato a vincere finché non sono arrivato a 51.000!
La mia verifica è stata ritardata per tutto il tempo per vari motivi! Non sono riusciti a uscire fino a ieri, poi è arrivata la bomba!
Ciò indica che le vincite realizzate con un bonus gratuito sono state ridotte di conseguenza e pertanto l'importo sopra menzionato di 49.744,71 EUR è stato eliminato dal conto di gioco e puoi prelevare il resto.
Ho giocato così per notti intere e mi sono fatto parecchio...
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti!
Quando si crea un prelievo, tali richieste vengono esaminate dal nostro reparto competente. I nostri specialisti verificano, tra le altre cose, se questo importo è stato vinto con un bonus senza deposito o meno. Nella tua situazione, i nostri specialisti hanno scoperto che le vincite provenivano da bonus senza deposito, le cui regole stabiliscono che includono l'importo massimo di prelievo da questi bonus. Pertanto, l'importo che era superiore all'importo massimo di prelievo è stato prelevato dal tuo account in conformità con i nostri Regolamenti 7.9. La vincita/le vincite massime da giri gratuiti senza deposito e da tutti i bonus senza deposito e da eventuali bonus di prestazione aggiuntivi idonei al prelievo è limitata a € 50, salvo diversa indicazione. Ci riserviamo il diritto di ridurre il tuo saldo da giri gratuiti e bonus senza deposito a un importo che supera il limite di vincita sopra menzionato di € 50. Questa modifica può verificarsi immediatamente dopo le vincite o dopo che l'utente ha effettuato una richiesta di prelievo delle vincite pertinenti.
C'è l'importo massimo di prelievo consentito rimasto sul tuo account, che è di 1.267,65 EUR che puoi prelevare. Consiglio di prelevare l'intero importo rimanente.
Se hai altre domande, contattaci. Saremo lieti di rispondere a tutte le tue domande e dubbi.
Distinti saluti,
Responsabile del supporto del casinò Ewelina
cosa posso fare?
Se avessi ricevuto un bonus sul mio deposito di 20 €, avrei giocato 1000 volte.
grazie in anticipo
Distinti saluti
Porca miseria
Caro haraldbauer2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che dopo la correzione del saldo, ti è rimasto l'importo massimo di prelievo dai bonus gratuiti: 1267,65 EUR. Questo era l'importo massimo che poteva essere prelevato in quel momento (poiché si trattava di vincite da bonus gratuiti). Come posso vedere nel sistema, questi fondi sono stati utilizzati nei giochi.
Consiglio vivamente di approfittare delle offerte di deposito in futuro, poiché non hanno un importo massimo di prelievo, a meno che non sia diversamente specificato nella descrizione. Troverai un'ampia selezione di queste nella loro pagina delle promozioni aggiornata quotidianamente. Se ricevi un'offerta di deposito senza un importo massimo di prelievo, sarai in grado di prelevare qualsiasi vincita una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.
Vi auguro una buona giornata e non esitate a contattarci se avete ulteriori domande a cui possiamo aiutarvi.
Responsabile del Gaming Club, Alicia
4340808
Ho depositato 20 € il 9 luglio 2024 e ho ricevuto 40 € da scommettere. Ma è successo molto tempo fa. Ho giocato per notti intere.
grande
Il testo è tratto dai termini e dalle condizioni di Mr bet
grande
Grazie per la risposta, haraldbauer2. In base alla cronologia dei tuoi bonus, sembra che tu abbia giocato con un bonus gratuito. Potresti chiarire se avevi un saldo nel tuo account del casinò quando è stato attivato il bonus? Hai accumulato le vincite confiscate con questo bonus in denaro gratuito?
Ho capito bene? Attualmente hai 25.285 € sul tuo conto del casinò.
Grazie per averci contattato. Ti contatterò per quanto riguarda il credito.
Mi dispiace molto che sia successo questo. Alcuni bonus hanno un importo massimo di prelievo. A volte i costi che superano l'importo massimo di prelievo dal bonus possono essere automaticamente dedotti dal sistema. A volte può succedere durante il prelievo.
Tuttavia, sul nostro sito abbiamo la regola 7.9. Le vincite/profitti massimi da giri gratuiti senza deposito, da tutti i bonus senza deposito e da tutti i bonus aggiuntivi per risultati che sono idonei al prelievo sono limitati a 50 € o all'importo equivalente in valuta, salvo diversa indicazione. Ci riserviamo il diritto di ridurre il tuo saldo a un importo che superi il limite di vincita sopra menzionato di 50 € per giri gratuiti e bonus senza deposito. Questa riduzione può essere effettuata immediatamente dopo una vincita o su tua richiesta di prelievo delle vincite pertinenti.
Nel sistema vedo che hai vinto parte del tuo denaro dai bonus gratuiti. Questi erano bonus per lo stato fedeltà 9 e per lo stato fedeltà 14. Hai anche vinto parte del denaro dal torneo Drop&Wins. Questi bonus avevano l'importo massimo di pagamento. Ecco perché parte del tuo denaro è stato purtroppo detratto.
Le condizioni di prelievo massimo si applicano finché non hai almeno una parte del denaro vinto dal bonus con il prelievo massimo nel tuo account. Pertanto, ti consiglio di effettuare un prelievo se utilizzi bonus senza deposito o di utilizzare il tuo saldo a 0.
Se avete ulteriori domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Responsabile del supporto del Gaming Club, Lilly
4340808
Non ho mai avuto bisogno di un bonus!
Dal 9 luglio 2024 ho vinto 900 € che volevo prelevare! Poi è arrivata la truffa con la verifica dell'account. Ogni due o tre giorni, il mio account veniva rifiutato! Anche se avevo inviato tutto correttamente!
Ho continuato a giocare quasi a giorni alterni, vincendo sempre 2000€, poi 4000€ a 15000€, più tardi altri 25000€, dopo un mese e mezzo avevo 51000€, era il 19.8.24
Volevo il mio primo pagamento da 5000 €! Poi ho ricevuto il messaggio...
Ho aspettato la verifica per tutto il tempo!
Ora, chi ha inviato 49.744€ e dove?
Ciò indica che le vincite realizzate con un bonus gratuito sono state ridotte di conseguenza e pertanto l'importo sopra menzionato di 49.744,71 EUR è stato cancellato dal conto di gioco e puoi prelevare il resto.
Il saldo del conto corrente è 0
lg ehi
Grazie mille, haraldbauer2, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, haraldbauer2,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Mr Bet Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite contestate sono state confiscate?
Il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti? Apprezzeremmo molto se potessimo dare un'occhiata ai registri di gioco dell'utente, alla cronologia delle transazioni e alla cronologia dei bonus.
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Caro Branislav,
Le vincite dell'utente sono state dedotte in conformità con i nostri Termini e Condizioni, sezione 7.9. Informazioni più dettagliate ti sono state inviate via e-mail.
Queste sono le prove che nessun bonus bla bla
Dopo un mese e mezzo di gioco!!! Semplicemente elimina €49.744,71 dal mio account!
Questo non è corretto 🇦🇹
Gentile team di Mr Bet Casino ,
Grazie per la tua e-mail e per i dettagli.
Potresti cortesemente dare un'occhiata alla mia ultima e-mail riguardante la questione e fornirmi ulteriori informazioni richieste?
Grazie.
Caro Branislav,
Abbiamo risposto alla tua email con i chiarimenti richiesti. Grazie in anticipo per la tua considerazione.
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Grazie, Mr Bet Casino Team, per la tua e-mail e le informazioni aggiuntive.
Potresti dare un'occhiata alla mia ultima e-mail e fornirmi le risposte e i dettagli richiesti?
Caro haraldbauer2 ,
Nel frattempo, potresti controllare il tuo account del casinò e fornirmi le informazioni necessarie (in un formato leggibile e di facile utilizzo) se riesci a ottenere tu stesso tutti i dettagli richiesti sopra dal casinò?
In alternativa, puoi richiederlo direttamente al casinò contattando il servizio clienti?
Se riesci ad ottenere tutti i dati, puoi inoltrarli tutti alla mia email ( branislav.b@casino.guru )?
Attendiamo un vostro riscontro.
Egregio Signor Branislav
Questa è la progressione bonus!
Naturalmente la cosa importante è il deposito di 20€ il 09.07.24
Il 10.07.24 ho depositato altri 20€ perché non volevo interrompere il mio prelievo di 750€!
Il 21 agosto 2024 hanno semplicemente cancellato 49.744 € dal conto perché non volevano più pagare!
Spiegazione del signor Bet originale
Quando si crea un prelievo, tali richieste vengono esaminate dal nostro reparto competente. I nostri specialisti verificano, tra le altre cose, se questo importo è stato vinto con un bonus senza deposito o meno. Nella tua situazione, i nostri specialisti hanno scoperto che le vincite provenivano da bonus senza deposito, le cui regole stabiliscono che includono l'importo massimo di prelievo da questi bonus. Pertanto, l'importo che era superiore all'importo massimo di prelievo è stato prelevato dal tuo account in conformità con i nostri Regolamenti 7.9.
Quindi gli specialisti sostengono che ho vinto 51.000 € solo con i soldi bonus e non con i soldi che ho depositato!
Queste sono le transazioni
Distinti saluti
Grazie, haraldbauer2.
E i registri/cronologia di gioco? Puoi accedervi dal tuo account del casinò? Se sì, è possibile scaricarli completamente in un formato leggibile/di facile utilizzo? In caso contrario, hai chiesto al servizio clienti del casinò di fornirteli e sono stati in grado di fornirteli?
Puoi inoltrarlo alla mia email ( branislav.b@casino.guru )?
Gentile team di Mr Bet Casino ,
Per favore controlla la mia ultima e-mail (oggetto "Reclami - haraldbauer2, inviata l'8 ottobre 2024 - la seconda e-mail perché la prima è stata inviata per errore) e rispondi alle mie domande.
Grazie.
La mia richiesta riguardante il gioco!
Grazie per aver contattato il servizio clienti del casinò online "Mr. Bet".
La tua richiesta di accesso alla cronologia di gioco è stata inoltrata al dipartimento appropriato. Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta. Non appena riceveremo una risposta, ti informeremo tramite e-mail. Potrebbe volerci un po' di tempo. Grazie per l'attesa.
Caro Branislav,
Al momento stiamo preparando una risposta completa su questo caso e non appena sarà pronta, non mancheremo di aggiornare questa discussione sui reclami.
Quindi gli specialisti sostengono che ho vinto 51.000 € solo con i soldi bonus e non con i soldi che ho depositato!
Ogni giro vincente era un bonus in denaro!
ma se la rotazione perdeva, erano soldi veri!
Il tutto durò due mesi.
Non riesco a capirlo!!!
Poi ho voluto prelevare 5.000 € e il signor Bet ha pensato che avrei semplicemente cancellato 49.700 €!!!
Un accordo tra gentiluomini sarebbe equo.
Grazie per la tua email e per i dettagli. Tuttavia, non sono sicuro che saremo in grado di scoprire tutto ciò di cui abbiamo bisogno dai dati in tale forma.
Gentile team di Mr Bet Casino ,
È passato un po' di tempo dalla tua ultima risposta. Hai novità/aggiornamenti sulla questione? Se sì, puoi condividerli con noi?
Ti ricordo il mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ) e la mia ultima e-mail relativa a questo reclamo che non ha ancora ricevuto risposta. Purtroppo, non ho ancora ricevuto ulteriori comunicazioni. Se hai risposto via e-mail, puoi cortesemente comunicarmi quando esattamente così posso trovare/identificare l'e-mail più velocemente nella mia posta in arrivo? In alternativa, sentiti libero di inviarmi di nuovo l'e-mail e di farmi sapere una volta che è stato fatto.
Grazie.
Caro Branislav,
Ti abbiamo inviato un'email di follow-up con le prove relative al caso dell'utente. Grazie in anticipo per averla esaminata.
Dichiarazione ufficiale del signor Bet
I nostri specialisti verificano, tra le altre cose, se questa somma è stata vinta con un bonus senza deposito o meno. Nella tua situazione, i nostri specialisti hanno scoperto che le vincite provenivano da bonus senza deposito!
Come ho fatto a vincere 49.744 € tramite un bonus senza deposito? E quando è successo esattamente!!!
Il 21 agosto 2024 sono stati cancellati 49.744 €. La cosa strana è che ho ricevuto 2 bonus il giorno prima, il 20 agosto 2024! Guarda le foto per la prova.
Questo è stato il 19.08.24
Quello che volevo dire è che non ho ancora completato con successo la verifica!!!
ogni 2 o 3 giorni venivo respinto per un'ottima ragione!
Si tratta di un deposito di circa 20€ da paysafe! Ho inviato loro un PDF del mio account paysafe e tutto...
Fin dall'inizio non volevano pagare nulla.
Egregio Signor Branislav
Spero che tu possa fare un po' di luce sulla questione
portare. LG
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Gentile team di Mr Bet Casino ,
Grazie per la tua e-mail e per i dettagli/informazioni aggiuntivi.
Potresti dare un'occhiata alla mia ultima e-mail e fornirmi ulteriori informazioni richieste?
Grazie.
Caro Branislav,
Grazie per la tua email.
Apprezziamo la tua pazienza. Nota che abbiamo bisogno di tempo aggiuntivo in quanto stiamo aspettando chiarimenti dal dipartimento responsabile in merito alle domande nella tua e-mail. Faremo del nostro meglio per fornirti una risposta la prossima settimana.
Grazie per la comprensione.
Salve signor Bet Casino
Perché ci vuole così tanto tempo per inoltrare i dati e le prove archiviati?
Distinti saluti
Grazie per la tua email, haraldbauer2 . Preferirei aspettare come finisce questo reclamo, poi potremo pensare a ulteriori passi.
Gentile team di Mr Bet Casino ,
Hai qualche novità o aggiornamento?
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Branislav,
Abbiamo già risposto alla tua email con i chiarimenti richiesti. Ti saremmo grati se potessi rivedere la nostra risposta e farci sapere se hai bisogno di altro.
Saluti a tutti,
Gentile team di Mr Bet Casino ,
Attendo la tua conferma via email prima di discutere la questione internamente con il team.
Grazie.
Caro Branislav,
Abbiamo inviato la nostra risposta e gradiremmo la vostra analisi della questione.
Attendiamo con ansia il tuo feedback.
Spero che il signor Bet non abbia falsificato i dati!!! Perché tutta questa storia va avanti da più di 3 mesi...
Hanno ritardato tutto così a lungo per guadagnare tempo!
Se avessero ragione, renderebbero tutto immediatamente disponibile!
Spesso viene chiesto loro di fornire i dati…
Non capisco perché il signor Bet mi ha fatto vincere 51.000€ per un mese e mezzo
Il casinò online può sicuramente controllare questo!
Il problema è anche che il signor Bet
mi ha dato sui nervi... Vincere all'inizio e davvero felice per un mese e mezzo! Poi ca**o!
Distinti saluti
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
No, haraldbauer2 , non hanno modificato i dati. Tuttavia, sembra che non abbiamo ricevuto i dati completi.
Discuterò il caso internamente con il team, sulla base di tutto ciò che sono riuscito a raccogliere, e vi informerò sui risultati della nostra discussione interna la prossima settimana.
Adesso prolungherò il timer per me stesso e ti farò sapere non appena avrò i risultati pertinenti e la nostra decisione in merito alla questione.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Branislav è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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