Mr Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Ihnen von einer frustrierenden Erfahrung berichten, die ich mit Mr.Bet gemacht habe. Obwohl mein Konto mithilfe ihres KI-Verifizierungssystems vollständig verifiziert und mein aktualisierter Kontoauszug mit meiner neuen Adresse eingereicht wurde, verzögert Mr.Bet den Vorgang weiterhin und behält mein Geld ein.

Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, erhalte ich dieselbe Antwort, dass die Überprüfung aufgrund einer Nichtübereinstimmung zwischen meiner alten und meiner neuen Adresse bis zu 28 Tage dauern wird. Dies hat zu einer unangemessenen Verzögerung bei der Freigabe meiner Gelder geführt, was meiner Meinung nach eine missbräuchliche Taktik ist, um mein Geld einzubehalten. Ihre E-Mail-Antworten sind vage und wiederholen sich, ebenso wie die Bitte des Kundendienstteams um Geduld, obwohl diese Verzögerung weit über das hinausgeht, was akzeptabel ist.

Ich bitte höflich um Ihre Hilfe bei der Eskalation dieses Problems, um eine faire Lösung sicherzustellen und dass Mr.Bet meine Gelder ohne weitere Verzögerung freigibt.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Sehr geehrte(r) petitgamer,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Das Konto wurde verifiziert. Das Problem besteht darin, dass mir bei meiner Anfrage zur Aktualisierung meiner Adresse mitgeteilt wurde, dass dies bis zu 28 Tage dauern würde, was beleidigend und respektlos gegenüber den Spielern ist.

so lange dauert es, mein Geld abzuheben.

ich habe ein PDF mit allen E-Mails und dem Chatverlauf, aber diese Plattform hat mir das Senden nicht erlaubt. Wenn Sie mir eine E-Mail-Adresse geben, kann ich Ihnen das PDF mit allen Aufzeichnungen senden.

Sehr geehrte(r) petitgamer,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

NEIN.

Dies ist die letzte E-Mail, die ich heute erhalten habe, nachdem ich sie per E-Mail benachrichtigt habe, dass ich die Angelegenheit im Live-Chat eskaliert habe.

Es ist wie eine Roboterantwort.

Heute habe ich eine weitere E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mich weiterhin mit irreführenden und sich wiederholenden Fragen belästigen.

Obwohl ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht und die Freigabe meiner Gelder beantragt habe, haben sie die Bearbeitung meiner Anfragen ständig verzögert. Ich habe ihnen jetzt eine weitere E-Mail geschickt, in der ich sie gebeten habe, meine Gelder freizugeben und mein Konto dauerhaft zu schließen, aber diese Situation dauert schon viel zu lange an und ich fühle mich durch ihr anhaltendes Verhalten belästigt und misshandelt.

Als Beweis für dieses fortbestehende Problem sehen Sie sich bitte den beigefügten Screenshot ihrer letzten E-Mail an.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Liebes Casino.Guru Team,

Ich möchte Sie ausführlich über meinen laufenden Streit mit Mr.Bet Casino informieren, einschließlich des gesamten Gesprächs, das ich heute mit dem Kundenservice geführt habe.

Meine ursprüngliche Beschwerde:

Ich drückte meine Frustration über die anhaltende Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Adressänderung und der Freigabe meiner Gelder aus, obwohl ich die erforderlichen Dokumente am 11. August eingereicht hatte. Ich erklärte:

„Ich bin mit der Art und Weise, wie diese Situation gehandhabt wird, nicht zufrieden. Dies ist bereits ein laufender Streitfall bei Casino.Guru und ich bereite mich darauf vor, ihn weiter an Curacao eGaming weiterzuleiten. Es ist nicht mein Problem, dass Ihre Systeme mit einem hohen Volumen an Anfragen konfrontiert sind, wenn Sie Streitigkeiten auf Websites wie AskGamblers.com mit einer maximalen Verzögerung von 5 Tagen bearbeiten. Ich finde die Verzögerung in meinem Fall unangemessen und inakzeptabel. Ich erwarte, dass diese Angelegenheit ohne weitere Ausreden geklärt wird. Bitte beschleunigen Sie den Prozess und bestätigen Sie, sobald meine Gelder freigegeben wurden."

Antwort von Mr.Bet:

Sie antworteten mit Folgendem:

„Wir haben derzeit eine große Anzahl von Anfragen in unseren Systemen, was zu längeren Bearbeitungszeiten als üblich für Ihre Auszahlungsanträge, Kontoüberprüfungen oder Aufgabenantworten führen kann. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, sobald wir weitere Informationen haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit."

Mein Follow-up:

Ich antwortete auf ihre Nachricht mit folgendem Inhalt:

„Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich kann Ihre Erklärung nur schwer akzeptieren. Ich habe einen Screenshot beigefügt, der zeigt, dass ähnliche Streitigkeiten viel schneller gelöst werden, obwohl Sie behaupten, dass mein Fall so schnell wie möglich bearbeitet wird. Meine Situation unterscheidet sich nicht von diesen Streitigkeiten, aber ich bin mit einer unangemessenen Verzögerung konfrontiert. Bitte erklären Sie die Diskrepanz zwischen der Tatsache, dass diese Fälle so schnell gelöst werden, während es bei mir weiterhin zu Verzögerungen kommt."

Antwort von Mr.Bet:

Ihre Antwort war wie folgt:

"Ich kann Ihnen nur Ratschläge zu Ihrem Konto geben. Im Moment habe ich keine andere Antwort für Sie. Ihr Fall wird geprüft und wir versuchen, alles so schnell wie möglich zu erledigen, um unsere Benutzer nicht lange warten zu lassen. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald es Änderungen, Entscheidungen oder Antworten zu Ihrem Fall gibt. Bitte haben Sie Geduld. Im Moment haben wir keine anderen Antworten für Sie und werden diese auch nicht haben."

Meine abschließende Antwort:

Ich habe meine Bedenken noch einmal zum Ausdruck gebracht:

„Vielen Dank für Ihre Antwort, aber leider enthält sie keine aussagekräftigen Informationen oder Rechtfertigungen für die anhaltende Verzögerung bei der Lösung meines Falls. Immer wieder um „Geduld" gebeten zu werden, ohne einen konkreten Zeitplan zu nennen, ist keine akzeptable Lösung. Diese anhaltende Verzögerung verschlimmert die Situation nur und wirft ein schlechtes Licht auf den Ruf Ihres Unternehmens. Ich sehe, dass ähnliche Fälle viel schneller gelöst werden, und je länger sich dies hinzieht, desto mehr schadet es Ihrem Ansehen bei den Kunden. Bitte leiten Sie diese Angelegenheit an eine höhere Instanz in Ihrem Unternehmen weiter, die detailliertere Antworten geben und die Lösung meines Falls beschleunigen kann."

Zu diesem Zeitpunkt hat Mr.Bet noch keine konkreten Lösungen oder Zeitpläne vorgelegt und die Verzögerung erscheint weiterhin unangemessen. Für jede Hilfe, die Sie zur Lösung dieser Angelegenheit anbieten können, wäre ich sehr dankbar.

Vielen Dank, petitgamer, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Petitgamer,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Mr Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Ich bin mir bewusst, dass es nicht immer möglich ist, alle Spieleranfragen innerhalb des üblichen Zeitrahmens zu bearbeiten. Die Anfrage des Spielers bleibt jedoch trotz der beträchtlichen Zeitspanne ungelöst. Ich muss dem Spieler mein Verständnis dafür ausdrücken, dass diese Situation auf eine absichtliche Verzögerung bei der Bearbeitung seiner Überprüfung und der anschließenden Auszahlung hindeutet. Der Spieler hat angegeben, dass er alle erforderlichen Dokumente zur Aktualisierung seiner Adresse eingereicht hat. Daher wäre ich für Ihre Klarstellung dankbar, warum dies noch nicht abgeschlossen ist.

Lieber Michal,

Der Benutzer hat eine Aktualisierung seiner Daten angefordert, da sich die bei der Registrierung angegebene Adresse geändert hat. Um die Adresse zu ändern, muss der Benutzer das DSGVO-Verfahren durchlaufen, dessen offizielle Bearbeitungszeiträume bis zu 28 Tage betragen. Wir empfehlen immer, persönliche Daten getrennt von aktiven Verifizierungs- oder Widerrufsprozessen zu aktualisieren, da das DSGVO-Verfahren die Verifizierung erschweren kann. Derzeit hat der Benutzer die neue Adresse angegeben und die Anfrage wird von der zuständigen Abteilung bearbeitet. Sobald die Anfrage bearbeitet wurde, wird der Benutzer kontaktiert, um die neue Adresse zu verifizieren.

Hallo Casino.Guru Team,

Ich wollte Sie über die Situation bei Mr.Bet auf dem Laufenden halten. Die Adresse wurde in ihrem System endlich geändert und ich habe auch mein Geld erhalten.

Ich habe dem Kundenserviceteam daraufhin eine E-Mail geschickt und darum gebeten, mein Konto zu schließen, da ich mit den Verzögerungen schlechte Erfahrungen gemacht habe. Ich bin erleichtert, dass diese Angelegenheit geklärt ist, aber ich hielt es für notwendig, Ihnen das gesamte Ergebnis mitzuteilen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung während dieses Prozesses.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, Herr Bet Casino Team.

Lieber Petitgamer,

Ich freue mich, dass Ihre Adressänderung erfolgreich abgeschlossen wurde und Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Die Entscheidung, Ihr Casino-Konto zu schließen, liegt ganz bei Ihnen. Laut der Erklärung des Casino-Teams war die geringfügige Verzögerung, die Sie erlebt haben, auf die DSGVO-Verfahren zurückzuführen, deren Bearbeitung offiziell bis zu 28 Tage dauern kann. Wenn ich mich richtig erinnere, wurde alles innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen. Obwohl ich Ihren Wunsch nach einer schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage verstehe, ist dies nicht immer machbar. Ich denke, Sie werden mir zustimmen, dass der wichtigste Aspekt ist, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten.

Kann ich Ihnen sonst noch weiter behilflich sein oder darf ich Ihre Beschwerde als erledigt schließen?

Ja. Fall abgeschlossen.

Lieber Petitgamer,

Vielen Dank für die Bestätigung.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: Bewerten Sie Casino Guru (trustpilot.com) Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru