Gentile team di Casino.Guru,
Vorrei fornire un aggiornamento dettagliato sulla mia controversia in corso con il casinò Mr.Bet, inclusa la conversazione completa che ho avuto oggi con il loro servizio clienti.
Il mio reclamo iniziale:
Ho espresso la mia frustrazione per il ritardo continuo nel risolvere il mio cambio di indirizzo e nello svincolo dei miei fondi, nonostante avessi presentato i documenti richiesti l'11 agosto. Ho affermato:
"Non apprezzo il modo in cui questa situazione viene gestita. Questa è già una controversia in corso su Casino.Guru e mi sto preparando a inoltrarla ulteriormente a Curacao eGaming. Non è un mio problema se i vostri sistemi stanno affrontando un volume elevato di richieste quando, in primo luogo, state gestendo controversie su siti Web come AskGamblers.com con un ritardo massimo di 5 giorni. Trovo il ritardo con il mio caso irragionevole e inaccettabile. Mi aspetto che questa questione venga risolta senza ulteriori scuse. Vi prego di accelerare il processo e di confermare una volta che i miei fondi saranno stati rilasciati."
La risposta del signor Bet:
Hanno risposto con quanto segue:
"Stiamo attualmente affrontando un elevato volume di richieste sui nostri sistemi, il che potrebbe causare tempi di elaborazione più lunghi del solito per le tue richieste di prelievo, verifiche dell'account o risposte alle attività. Ti contatteremo via e-mail non appena avremo maggiori informazioni. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione in questo periodo."
Il mio seguito:
Ho risposto al loro messaggio affermando:
"Grazie per la risposta, ma trovo difficile accettare la tua spiegazione. Ho allegato uno screenshot che mostra che controversie simili vengono risolte molto più rapidamente, nonostante la tua affermazione che il mio caso viene gestito il più velocemente possibile. La mia situazione non è diversa da quelle controversie, eppure sto affrontando un ritardo irragionevole. Per favore spiega la discrepanza tra il modo in cui questi casi vengono risolti così rapidamente, mentre il mio continua a subire ritardi."
La risposta del signor Bet:
La loro risposta è stata la seguente:
"Posso solo consigliarti riguardo al tuo account. Al momento, non ho altre risposte per te. Il tuo caso è in fase di valutazione e stiamo cercando di fare tutto il più rapidamente possibile per non far aspettare a lungo i nostri utenti. Ti informeremo non appena ci saranno cambiamenti, decisioni o risposte riguardo al tuo caso. Sii paziente. Per ora, non abbiamo altre risposte per te e non le avremo in questo momento."
La mia risposta finale:
Ho ribadito le mie preoccupazioni:
"Grazie per la risposta, ma sfortunatamente non fornisce alcun aggiornamento significativo o giustificazione per il continuo ritardo nella risoluzione del mio caso. Essere ripetutamente invitati a "essere pazienti" senza una tempistica concreta non è una soluzione accettabile. Questo continuo ritardo non fa che peggiorare la situazione e si riflette negativamente sulla reputazione della vostra azienda. Vedo casi simili risolti molto più velocemente e più a lungo si trascina, più danni provoca alla vostra reputazione con i clienti. Vi prego di inoltrare questa questione a un'autorità superiore all'interno della vostra azienda che possa fornire risposte più dettagliate e accelerare la risoluzione del mio caso."
A questo punto, Mr.Bet non è riuscito a fornire soluzioni o tempistiche concrete, e il ritardo continua a sembrare irragionevole. Qualsiasi assistenza che puoi offrire per risolvere questa questione sarebbe molto apprezzata.
Dear Casino.Guru Team,
I want to provide a detailed update on my ongoing dispute with Mr.Bet casino, including the full conversation I had with their customer service today.
My Initial Complaint:
I expressed frustration with the ongoing delay in resolving my address change and releasing my funds, despite having submitted the required documents on August 11. I stated:
"I do not appreciate the way this situation is being handled. This is already an ongoing dispute at Casino.Guru, and I am preparing to escalate it further to Curacao eGaming. It is not my problem that your systems are facing a high volume of requests when, in the first place, you are handling disputes on websites like AskGamblers.com with a maximum delay of 5 days. I find the delay with my case unreasonable and unacceptable. I expect this matter to be resolved without further excuses. Please expedite the process and confirm once my funds have been released."
Mr.Bet's Response:
They responded with the following:
"We are currently facing a high volume of requests on our systems, which may cause longer than usual processing times for your withdrawal requests, account verifications, or task responses. We will contact you via email as soon as we have more information. We appreciate your patience and understanding during this time."
My Follow-up:
I replied to their message, stating:
"Thank you for your response, but I find it difficult to accept your explanation. I have attached a screenshot showing that similar disputes are being resolved much more quickly, despite your claim that my case is being handled as fast as possible. My situation is no different from those disputes, yet I am facing an unreasonable delay. Please explain the discrepancy between how these cases are being resolved so expeditiously, while mine continues to face delays."
Mr.Bet's Response:
Their reply was as follows:
"I can only advise you regarding your account. At the moment, I have no other answer for you. Your case is under consideration, and we are trying to do everything as quickly as possible so as not to make our users wait for a long time. We will notify you as soon as there are any changes, decisions, or answers regarding your case. Please be patient. For now, we have no other answers for you and will not have them right now."
My Final Response:
I reiterated my concerns:
"Thank you for your response, but unfortunately, it does not provide any meaningful update or justification for the continued delay in resolving my case. Being repeatedly asked to "be patient" without a concrete timeline is not an acceptable solution. This ongoing delay only worsens the situation and reflects poorly on your company’s reputation. I see similar cases being resolved much faster, and the longer this drags on, the more damage it does to your standing with customers. Please escalate this matter to a higher authority within your company who can provide more detailed answers and expedite the resolution of my case."
At this point, Mr.Bet has failed to provide any concrete solutions or timelines, and the delay continues to feel unreasonable. Any assistance you can offer to resolve this matter would be greatly appreciated.
Traduzione automatica:
