Der Spieler aus Neuseeland wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.
am 20.09.2024 eine Auszahlung von 1650 $ beantragt, in der Annahme, dass sie wie üblich und innerhalb der nächsten 48 Stunden bearbeitet wird, sofern das Konto, das die Auszahlung beantragt hat, verifiziert ist. Bei nicht verifizierten Konten kann es länger dauern. Zum Glück ist dies nicht meine erste Auszahlung, aber meine höchste Auszahlungsanforderung. Fast 48 Stunden, nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe, bekomme ich eine Nachricht und E-Mail mit dem Inhalt „Sie müssen verifiziert werden". Das Problem ist, dass ich verifiziert bin und dies nicht meine erste Auszahlungsanforderung ist. Niemand kann mir antworten, warum ich erneut verifiziert werden muss, damit sie mit dem Prozess beginnen können, mir mein Geld zu senden, das ich mir ehrlich und ehrlich selbst erkämpft habe. Das zweite Problem ist, dass das Dokument, das sie verifizieren lassen möchten, ein Zahlungsdokument ist, um zu bestätigen, dass ich die Person bin, die das Geld auf mein Konto überwiesen hat. Ich erklärte, dass ich einen Paysafe-Gutschein mit Bargeld gekauft hatte, um an diesem Abend Geld einzuzahlen, und dass das Geschäft, in dem ich den Paysafe-Gutschein gekauft hatte, diese auf Quittungspapier druckt. Dies ist der einzige Teil meines Kaufs, der immer wieder abgelehnt wird. Nur ein Support-Mitarbeiter hat sich mein Dilemma wirklich angehört und verstanden, was ich zu erklären versuchte, aber schließlich herausgefunden, dass der Verifizierungsnachweis (Quittung/Paysafe-Gutschein) abgelehnt wurde, und ihn mit einer Erklärung meines Problems an die richtige Abteilung weitergeleitet. Mir wurde eine Frist von 48 Stunden gesetzt, die nicht eingehalten wurde. Ok, weitere 12 Stunden und der Nachweis wurde abgelehnt und wird weiterhin abgelehnt mit der Aufforderung, Nachweise hochzuladen usw. Ich komme bei ihnen nicht weiter, da ein Foto einer Quittung mit dem Gutschein für Paysafe, mit dem ich mein Konto aufgeladen habe und der mir geholfen hat, an die Gewinne auf meinem Konto zu kommen, der einzige Nachweis ist, den ich habe. Vor dieser Auszahlungsanforderung wurden viele Zahlungen von mir abgehoben, daher kann ich nicht verstehen, warum ich erneut verifiziert werde????
Hallo
habe noch immer keine Gewinne erhalten, sie lehnen meinen Einzahlungsnachweis immer wieder ab, da ich mitgeteilt habe, dass ein Kauf mit Bargeld getätigt wurde, da ich einen Paysafe-Gutschein gekauft habe, aber ich kann das nicht verstehen und fordern immer wieder einen Screenshot des Bankkontos und/oder des Paysafe-Kontos an, um die Einzahlung in Höhe von 50 $ am 20.09. nachzuweisen, die ich nicht vorweisen kann, da ein Paysafe-Gutschein gekauft und verwendet wurde und ich jetzt keinen Kaufbeleg mehr habe. Sie sagen mir jedes Mal dasselbe, ich solle Dokumente hochladen (Screenshot des Bankkontos und/oder des Paysafe-Kontos). Ich komme bei ihnen nicht weiter
Vielen Dank, Kyris23, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Kyris23,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Mr Bet Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?
Was benötigt das Casino vom Benutzer, damit er das KYC abschließen und/oder seine umstrittenen Gewinne abheben kann? Wo liegt das Problem und wie könnte er eine Einzahlung verifizieren, die mit einem Paysafe-Gutschein getätigt wurde?
Danke schön.
Lieber Branislav,
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 3.3.3, behalten wir uns das Recht vor, Dokumente zu Überprüfungszwecken anzufordern. Wir müssen sicherstellen, dass der Benutzer die Einzahlung mit Zahlungsdaten getätigt hat, die ihm gehören, um Verstöße gegen Abschnitt 2.1.10 zu verhindern. Daher wurde der Benutzer aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung seiner Einzahlung von PSC (Paysafecard) bereitzustellen.
Eine der verfügbaren Methoden zum Einzahlen auf unserer Website ist die Verwendung von Geldern von einem registrierten PSC-Konto. Der Benutzer verfügt über ein registriertes PSC-Konto, wie die uns zur Verfügung gestellten Screenshots bestätigen. Der Benutzer hat jedoch Screenshots von Transaktionen von seinem PSC-Konto für den Zeitraum vom 11. bis 18. September hochgeladen, die fragliche Einzahlung wurde jedoch am 20. September 2024 getätigt. Die eingereichten Screenshots lieferten keinen Beweis dafür, dass diese spezielle Einzahlung vom Konto selbst und nicht über einen Gutschein getätigt wurde. Daher wurden zusätzliche Dokumente angefordert, insbesondere eine PDF-Abrechnung für September.
Der September-Kontoauszug wies deutlich weniger Transaktionen auf als die zuvor eingereichten Screenshots, was Zweifel an der Genauigkeit der bereitgestellten Informationen aufkommen ließ. Daher wurde der Kontoauszug für September erneut angefordert. Zusätzlich wurde der Benutzer gebeten, das PSC-Kontodatum einschließlich der Kundennummer anzugeben, um es mit dem Kontodatum auf dem Kontoauszug abzugleichen. Diese Angaben wurden vom Benutzer bisher nicht gemacht.
Darüber hinaus verfügt der Benutzer derzeit über kein aktives Guthaben, das zur Auszahlung zur Verfügung steht.
Vielen Dank, Mr Bet Casino Team, für Ihre Antwort und Erklärung.
Lieber Kyris23 ,
Können Sie bitte:
Danke schön.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Wir benötigen jedoch die angeforderten Informationen und Details.
Vielen Dank, Mr Bet Casino Team, für die Informationen und die Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru