HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Mr Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: NZ$1,650

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-27 | Fall geschlossen : 2024-11-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Neuseeland wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.

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vor 1 Monat
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am 20.09.2024 eine Auszahlung von 1650 $ beantragt, in der Annahme, dass sie wie üblich und innerhalb der nächsten 48 Stunden bearbeitet wird, sofern das Konto, das die Auszahlung beantragt hat, verifiziert ist. Bei nicht verifizierten Konten kann es länger dauern. Zum Glück ist dies nicht meine erste Auszahlung, aber meine höchste Auszahlungsanforderung. Fast 48 Stunden, nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe, bekomme ich eine Nachricht und E-Mail mit dem Inhalt „Sie müssen verifiziert werden". Das Problem ist, dass ich verifiziert bin und dies nicht meine erste Auszahlungsanforderung ist. Niemand kann mir antworten, warum ich erneut verifiziert werden muss, damit sie mit dem Prozess beginnen können, mir mein Geld zu senden, das ich mir ehrlich und ehrlich selbst erkämpft habe. Das zweite Problem ist, dass das Dokument, das sie verifizieren lassen möchten, ein Zahlungsdokument ist, um zu bestätigen, dass ich die Person bin, die das Geld auf mein Konto überwiesen hat. Ich erklärte, dass ich einen Paysafe-Gutschein mit Bargeld gekauft hatte, um an diesem Abend Geld einzuzahlen, und dass das Geschäft, in dem ich den Paysafe-Gutschein gekauft hatte, diese auf Quittungspapier druckt. Dies ist der einzige Teil meines Kaufs, der immer wieder abgelehnt wird. Nur ein Support-Mitarbeiter hat sich mein Dilemma wirklich angehört und verstanden, was ich zu erklären versuchte, aber schließlich herausgefunden, dass der Verifizierungsnachweis (Quittung/Paysafe-Gutschein) abgelehnt wurde, und ihn mit einer Erklärung meines Problems an die richtige Abteilung weitergeleitet. Mir wurde eine Frist von 48 Stunden gesetzt, die nicht eingehalten wurde. Ok, weitere 12 Stunden und der Nachweis wurde abgelehnt und wird weiterhin abgelehnt mit der Aufforderung, Nachweise hochzuladen usw. Ich komme bei ihnen nicht weiter, da ein Foto einer Quittung mit dem Gutschein für Paysafe, mit dem ich mein Konto aufgeladen habe und der mir geholfen hat, an die Gewinne auf meinem Konto zu kommen, der einzige Nachweis ist, den ich habe. Vor dieser Auszahlungsanforderung wurden viele Zahlungen von mir abgehoben, daher kann ich nicht verstehen, warum ich erneut verifiziert werde????

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Kyris23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Kyris23,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Hallo

habe noch immer keine Gewinne erhalten, sie lehnen meinen Einzahlungsnachweis immer wieder ab, da ich mitgeteilt habe, dass ein Kauf mit Bargeld getätigt wurde, da ich einen Paysafe-Gutschein gekauft habe, aber ich kann das nicht verstehen und fordern immer wieder einen Screenshot des Bankkontos und/oder des Paysafe-Kontos an, um die Einzahlung in Höhe von 50 $ am 20.09. nachzuweisen, die ich nicht vorweisen kann, da ein Paysafe-Gutschein gekauft und verwendet wurde und ich jetzt keinen Kaufbeleg mehr habe. Sie sagen mir jedes Mal dasselbe, ich solle Dokumente hochladen (Screenshot des Bankkontos und/oder des Paysafe-Kontos). Ich komme bei ihnen nicht weiter

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Kyris23, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo Kyris23,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrtes Mr Bet Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?

Was benötigt das Casino vom Benutzer, damit er das KYC abschließen und/oder seine umstrittenen Gewinne abheben kann? Wo liegt das Problem und wie könnte er eine Einzahlung verifizieren, die mit einem Paysafe-Gutschein getätigt wurde?

Danke schön.

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vor 4 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Wochen
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Lieber Branislav,


Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 3.3.3, behalten wir uns das Recht vor, Dokumente zu Überprüfungszwecken anzufordern. Wir müssen sicherstellen, dass der Benutzer die Einzahlung mit Zahlungsdaten getätigt hat, die ihm gehören, um Verstöße gegen Abschnitt 2.1.10 zu verhindern. Daher wurde der Benutzer aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung seiner Einzahlung von PSC (Paysafecard) bereitzustellen.

Eine der verfügbaren Methoden zum Einzahlen auf unserer Website ist die Verwendung von Geldern von einem registrierten PSC-Konto. Der Benutzer verfügt über ein registriertes PSC-Konto, wie die uns zur Verfügung gestellten Screenshots bestätigen. Der Benutzer hat jedoch Screenshots von Transaktionen von seinem PSC-Konto für den Zeitraum vom 11. bis 18. September hochgeladen, die fragliche Einzahlung wurde jedoch am 20. September 2024 getätigt. Die eingereichten Screenshots lieferten keinen Beweis dafür, dass diese spezielle Einzahlung vom Konto selbst und nicht über einen Gutschein getätigt wurde. Daher wurden zusätzliche Dokumente angefordert, insbesondere eine PDF-Abrechnung für September.

Der September-Kontoauszug wies deutlich weniger Transaktionen auf als die zuvor eingereichten Screenshots, was Zweifel an der Genauigkeit der bereitgestellten Informationen aufkommen ließ. Daher wurde der Kontoauszug für September erneut angefordert. Zusätzlich wurde der Benutzer gebeten, das PSC-Kontodatum einschließlich der Kundennummer anzugeben, um es mit dem Kontodatum auf dem Kontoauszug abzugleichen. Diese Angaben wurden vom Benutzer bisher nicht gemacht.

Darüber hinaus verfügt der Benutzer derzeit über kein aktives Guthaben, das zur Auszahlung zur Verfügung steht.

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, Mr Bet Casino Team, für Ihre Antwort und Erklärung.


Lieber Kyris23 ,

Können Sie bitte:

  • Bestätigen Sie, dass das Casino bestimmte Dokumente erneut von Ihnen angefordert hat, diese jedoch noch nicht vorgelegt hat
  • Legen Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente vor, damit die betreffende Einzahlung und Ihr Casino-Konto verifiziert werden können.
  • Bestätigen Sie, dass Sie Ihre Auszahlung storniert und/oder Ihr Geld einfach durch das Spielen im Casino verloren haben, so dass bereits kein Guthaben mehr vorhanden ist, das abgehoben werden könnte, oder informieren Sie uns, was mit diesem Geld passiert ist.
  • informieren Sie uns, ob Sie den Verifizierungsprozess überhaupt fortsetzen möchten, wenn auf Ihrem Casino-Konto kein Guthaben mehr vorhanden ist

Danke schön.

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Kyris23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Wir benötigen jedoch die angeforderten Informationen und Details.


Vielen Dank, Mr Bet Casino Team, für die Informationen und die Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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