Caro Branislav,
In base ai nostri Termini e Condizioni, in particolare alla Sezione 3.3.3, ci riserviamo il diritto di richiedere documenti a fini di verifica. Dobbiamo assicurarci che l'utente abbia effettuato il deposito dai dettagli di pagamento che gli appartengono, al fine di prevenire violazioni della Sezione 2.1.10. Pertanto, all'utente è stato richiesto di fornire documenti per verificare il suo deposito da PSC (Paysafecard).
Uno dei metodi disponibili per depositare sul nostro sito è l'utilizzo di fondi da un account PSC registrato. L'utente ha un account PSC registrato, come confermato dagli screenshot fornitici. Tuttavia, l'utente ha caricato screenshot delle transazioni dal suo account PSC per il periodo dall'11 al 18 settembre, ma il deposito in questione è stato effettuato il 20 settembre 2024. Gli screenshot inviati non hanno fornito prove che questo deposito specifico sia stato effettuato dall'account stesso piuttosto che tramite un voucher. Di conseguenza, sono stati richiesti documenti aggiuntivi, in particolare un estratto conto PDF per settembre.
L'estratto conto di settembre ha mostrato significativamente meno transazioni rispetto agli screenshot inviati in precedenza, sollevando preoccupazioni circa l'accuratezza delle informazioni fornite. Pertanto, l'estratto conto di settembre è stato nuovamente richiesto. Inoltre, è stato chiesto all'utente di fornire la data del conto PSC, incluso il numero cliente, per un controllo incrociato con la data del conto sull'estratto conto. Questi dettagli non sono ancora stati forniti dall'utente.
Inoltre, l'utente non ha attualmente alcun saldo attivo disponibile per il prelievo.
Dear Branislav,
According to our Terms and Conditions, specifically Section 3.3.3, we reserve the right to request documents for verification purposes. We need to ensure that the user made the deposit from payment details that belong to them, in order to prevent violations of Section 2.1.10. As such, the user was requested to provide documents to verify their deposit from PSC (Paysafecard).
One of the available methods for depositing on our site is using funds from a registered PSC account. The user has a registered PSC account, as confirmed by the screenshots provided to us. However, the user uploaded transaction screenshots from their PSC account for the period from September 11th to September 18th, but the deposit in question was made on September 20th, 2024. The submitted screenshots did not provide evidence that this specific deposit was made from the account itself rather than via a voucher. Consequently, additional documents were requested, specifically a PDF statement for September.
The September statement showed significantly fewer transactions than the previously submitted screenshots, raising concerns about the accuracy of the information provided. Therefore, the statement for September was re-requested. Additionally, the user was asked to provide the PSC account date, including the Customer number, in order to cross-check it with the account date on the statement. These details have not yet been provided by the user.
Furthermore, the user currently has no active balance available for withdrawal.
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