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Mr Bet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: NZ$1.650

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/09/2024 | Caso chiuso : 12/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 giorni fa
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Il giocatore neozelandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non è ancora stato ricevuto. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò per chiarire la situazione relativa alla verifica del deposito del giocatore. È stato stabilito che il giocatore non aveva fornito la documentazione necessaria per confermare il deposito effettuato con un buono Paysafe. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni necessarie per procedere con l'indagine.

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Pubblico
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1 mese fa
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il 20/09/2024 ho richiesto un prelievo di $ 1650 supponendo che sarebbe stato elaborato normalmente e entro le successive 48 ore, a condizione che l'account che ha richiesto un prelievo sia verificato o potrebbe richiedere più tempo per coloro che hanno un account non verificato. Fortunatamente per me questo non è il mio primo prelievo, ma è la mia richiesta più alta di prelievo. Quasi 48 ore dopo aver inoltrato una richiesta di prelievo, vengo colpito da una nota e un'e-mail "devi essere verificato". Il problema è che sono verificato e questa non è la prima richiesta di prelievo da parte mia. Non riesco a farmi rispondere da nessuno sul perché devo essere nuovamente verificato affinché possano iniziare il processo di invio dei miei fondi che ho vinto io stesso in modo leale e onesto. Il secondo problema è che il documento che vogliono verificare è un documento di pagamento per confermare che ero la persona che applicava i fondi al mio account. Ho spiegato che avevo acquistato un buono Paysafe in contanti per depositare fondi quella sera e il negozio da cui ho acquistato il buono Paysafe li stampa su carta per scontrini. Questo è l'unico prod dell'acquisto che ho che continua a essere rifiutato. Solo una persona di supporto ha effettivamente ascoltato il mio dilemma e ha capito cosa stavo cercando di spiegare, ma alla fine ha capito che la prova di verifica (ricevuta/voucher Paysafe) era stata rifiutata inoltrata al reparto corretto con la spiegazione del mio problema mi ha dato un lasso di tempo di 48 ore che non è stato rispettato ok altre 12 ore e la prova è stata rifiutata e continua a essere rifiutata richiedendo il caricamento delle prove ecc. Non riesco ad andare da nessuna parte con loro perché una foto di una ricevuta con il voucher per Paysafe che ho usato per ricaricare il saldo del mio conto che mi ha aiutato a ottenere le vincite che ho sul mio conto è l'unica prova che ho. Ho avuto molti pagamenti prelevati prima di questa richiesta di prelievo, quindi non riesco a capire perché sono stato nuovamente verificato????

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Kyris23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Kyris23,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Ciao

non ho ancora ricevuto nessuna vincita continuano a rifiutare la mia prova di deposito poiché ho comunicato che è stato effettuato un acquisto in contanti poiché ho acquistato un buono Paysafe ma non riesco a capire e continuano a richiedere uno screenshot del conto bancario e/o dell'account Paysafe per mostrare il deposito di un importo di $ 50 il 20/09 che non posso mostrare poiché è stato acquistato e utilizzato un buono Paysafe e ora non ho più la ricevuta di quell'acquisto. Continuano a dirmi la stessa cosa ogni volta di caricare i documenti (screenshot del conto bancario e/o dell'account Paysafe) non arrivo da nessuna parte con loro

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1 mese fa
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Grazie Kyris23 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao, Kyris23,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di Mr Bet Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?

Di cosa ha bisogno il casinò dall'utente per completare il KYC e/o ritirare le sue vincite contestate? Dov'è il problema e come potrebbe verificare un deposito effettuato con un buono Paysafe?

Grazie.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Branislav,


In base ai nostri Termini e Condizioni, in particolare alla Sezione 3.3.3, ci riserviamo il diritto di richiedere documenti a fini di verifica. Dobbiamo assicurarci che l'utente abbia effettuato il deposito dai dettagli di pagamento che gli appartengono, al fine di prevenire violazioni della Sezione 2.1.10. Pertanto, all'utente è stato richiesto di fornire documenti per verificare il suo deposito da PSC (Paysafecard).

Uno dei metodi disponibili per depositare sul nostro sito è l'utilizzo di fondi da un account PSC registrato. L'utente ha un account PSC registrato, come confermato dagli screenshot fornitici. Tuttavia, l'utente ha caricato screenshot delle transazioni dal suo account PSC per il periodo dall'11 al 18 settembre, ma il deposito in questione è stato effettuato il 20 settembre 2024. Gli screenshot inviati non hanno fornito prove che questo deposito specifico sia stato effettuato dall'account stesso piuttosto che tramite un voucher. Di conseguenza, sono stati richiesti documenti aggiuntivi, in particolare un estratto conto PDF per settembre.

L'estratto conto di settembre ha mostrato significativamente meno transazioni rispetto agli screenshot inviati in precedenza, sollevando preoccupazioni circa l'accuratezza delle informazioni fornite. Pertanto, l'estratto conto di settembre è stato nuovamente richiesto. Inoltre, è stato chiesto all'utente di fornire la data del conto PSC, incluso il numero cliente, per un controllo incrociato con la data del conto sull'estratto conto. Questi dettagli non sono ancora stati forniti dall'utente.

Inoltre, l'utente non ha attualmente alcun saldo attivo disponibile per il prelievo.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie mille, Mr Bet Casino Team, per la risposta e la spiegazione.


Caro Kyris23 ,

Puoi per favore:

  • conferma che il casinò ti ha nuovamente richiesto documenti specifici ma che non li hai ancora forniti
  • fornire i documenti richiesti al casinò in modo che il deposito in questione e il tuo account del casinò possano essere verificati
  • confermare di aver annullato il prelievo e/o semplicemente perso i fondi giocando al casinò, quindi non c'è più alcun saldo che possa essere prelevato, oppure informarci su cosa è successo con quei fondi
  • comunicaci se desideri continuare il processo di verifica anche se non c'è più alcun saldo sul tuo conto del casinò

Grazie.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Kyris23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, avremo bisogno delle informazioni e dei dettagli richiesti.


Grazie mille, Mr Bet Casino Team, per le informazioni e la collaborazione fornite!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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