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Mr Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

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Betrag: $40,000 CLP

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-10-08 | Fall geschlossen : 2021-12-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Gewinne des Spielers aus Chile wurden für ungültig erklärt und das Konto gesperrt, da doppelte Konten erstellt und die KYC-Verifizierung fehlgeschlagen war. Das Casino-Team legte ausreichende Beweise dafür vor, dass ihre Entscheidung gerechtfertigt war. Die Beschwerde des Spielers wurde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.

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vor 3 Jahren
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Ich habe ein Konto bei diesem Casino erstellt, wo ich problemlos Geld auf das Konto einzahlen und die Spiele genießen konnte, die auf ihrer Website und Anwendung verfügbar sind. Wenn ich Geld vom Konto abheben wollte, musste ich ein Formular ausfüllen, aus dem die Informationen verifiziert werden mussten und es gab eine maximale Frist von 48 Stunden. wo sie mir am Ende das Geld gaben, das ich abheben wollte. Zum Zeitpunkt des Abschlusses dieser Frist möchte ich die Seite zum Spielen aufrufen und den Status der Geldabhebung sehen, wo ich die Überraschung finde, dass mein Konto gesperrt wurde. Als ich versuchte, mich telefonisch zu kontaktieren, wurde ich von einer Person beantwortet, die nur Englisch spricht und nur auf Spanisch "Konsultationen auf Spanisch per Live-Chat" sagen kann, als sie nach der Sperrung meines Kontos im Live-Chat fragte, sagte sie mir dass "es wegen Verstoßes gegen einen Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gesperrt wurde, wo ich angeblich einen Teil des Formulars nicht ausgefüllt habe oder falsche Angaben gemacht wurden". Alle Informationen, die ich ausgefüllt habe, waren wahr. Fragen Sie also, was die vermeintlichen Informationen waren, die ich nicht ausgefüllt habe oder die vermeintlich falschen Informationen, die die Sperrung meines Kontos verursacht haben? also korrigieren und nicht mein Konto und das Geld, das darin war, verlieren oder einfach ein anderes Konto eröffnen und nicht den gleichen Fehler machen, die Antwort auf diese Frage aus dem Casino lautete: "Leider gibt es keinen Zugriff auf diese Daten und die entsprechende Abteilung Ich habe bereits eine Entscheidung getroffen und kann sein Konto nicht wiederherstellen oder ein weiteres "Beenden des Live-Chats und die Möglichkeit geben, mir die Aufzeichnung des Gesprächs zu senden, das mich noch nicht erreicht hat. SCHLUSSFOLGERUNG GIBT ES KEINE LÖSUNG FÜR MEIN PROBLEM, IST AUCH DER GRUND FÜR DIE SPERRUNG MEINES KONTOS NICHT AN MICH ANGEGEBEN UND ICH HABE DAS GELD VERLOREN, DAS DAFÜR BLEIBT, UND ICH HABE NIE GEFRAGT, WEITER AN DEN SPIELEN AUF DER SEITE TEILZUNEHMEN

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vor 3 Jahren
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Lieber Cristihan,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne storniert und Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung gesperrt wurden? Könnten Sie bitte unverzüglich und unverzüglich bestätigen, dass Sie alle für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen vorgelegt haben? Wurde Ihnen mitgeteilt, was der genaue Grund war, Ihr Konto nicht zu verifizieren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Liebe Petronela,

Zunächst einmal schätze ich, dass Sie meinem Fall Aufmerksamkeit geschenkt haben und bereits Ihre Zeit dafür hatten, nachdem ich dies gesagt habe, beantworte ich Ihre Fragen. Ich konnte nie einen Teil meiner Einnahmen abheben, da ich ein Formular mit persönlichen Daten, Foto der Kreditkarte und Fotos des Personalausweises ausfüllen musste. Von mir ausgefülltes Formular Nach dem Ausfüllen des Formulars musste ich 48 Stunden auf die Bestätigung meiner Daten warten, in der Zwischenzeit konnte ich weiterspielen und meine Gewinne erhöhen oder verringern. An dem Tag, an dem die 48 Stunden abgelaufen waren, konnte ich mein Konto aufgrund einer angeblichen Sperre für die Eingabe falscher Daten nicht mehr eingeben, die nicht echt ist, da alle Daten wahr waren die Antwort, dass sie wegen der Eingabe von falschen oder falschen Daten gesperrt wurde (als sie nach den vermeintlich falschen oder falschen Daten gefragt wurden, sagten sie mir, dass sie keinen Zugriff hätten, um mir diese Informationen zu geben, und dass ich nichts mehr an meinem Konto machen könnte, ich konnte es nicht wiederherstellen). wird mir passieren (sie haben darauf geantwortet, dass ich nichts mehr tun kann, dass die Mitarbeiter bereits eine Entscheidung getroffen haben und dass ich kein anderes Konto erstellen kann, noch kann ich das, was ich hatte, zurückholen, das heißt, ich kann nicht weiterspielen in diesem Casino. Und um deine letzte Frage zu beantworten, ich b Ich sollte eine 20 t Promotion zu einem niedrigeren Preis abreisen, aber der Gewinn stieg nicht, aber ich verlor einen Teil von dem, was ich bereits hatte

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Cristihan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Lieber Cristihan,

Ich habe Ihre Beschwerde gelesen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte Herrn Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Können Sie bitte die Situation klären und den Grund angeben, warum Cristihan den Verifizierungsprozess nicht bestanden hat? Die entsprechenden Nachweise können Sie an andrej.p@casino.guru weiterleiten .

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vor 3 Jahren
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Liebes Casino Guru-Team,


Laut Informationen, die uns unsere zuständige Abteilung zur Verfügung gestellt hat, hat der Spieler unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt „ 3.1.3. Sie müssen in Ihrem Registrierungsformular alle erforderlichen Pflichtangaben eingeben, insbesondere Ihre Identität, Ihre Anschrift und Kontaktdaten, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse, Ihren Wohnort, Ihre Telefonnummer, Ihr Geburtsdatum, relevante Zahlungsinformationen; das alles muss wahr und richtig sein. Sie dürfen die Postfachadresse nicht als Wohnort verwenden. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung sicherzustellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahr, vollständig und richtig sind. Sie werden hiermit darüber informiert, dass wir Verifizierungsverfahren durchführen und Ihr Mitgliedskonto für den Zugriff gesperrt oder geschlossen werden kann, wenn Sie falsche oder irreführende Informationen und/oder Dokumente angeben. "


Der Spieler hat diesen Begriff bei der Registrierung nicht berücksichtigt. Informationen, die er zum Bestehen der Überprüfung zur Verfügung gestellt hat, stimmten nicht mit den personenbezogenen Daten überein, die bei der Registrierung des Kontos eingegeben wurden.


Da die Daten nicht übereinstimmten, war dies ein direkter Verstoß gegen unsere Regeln und ein Grund, das Konto mit weiterer Entwertung der Gewinne zu sperren.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team


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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Herr Bet Casino Team, für die Antwort. Können Sie bitte die falsch ausgefüllten Informationen angeben? Sie können alle relevanten Beweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .

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vor 3 Jahren
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Liebes Casino Guru-Team,

Beweise für mehrere Konten und Verstöße gegen unsere Regeln können personenbezogene Daten und Sicherheitsinformationen aus unseren internen Protokollen enthalten, die wir als DSGVO-Betroffener nicht bereitstellen dürfen.

Wir haben Ihnen den Entwurf der Datenverarbeitungsvereinbarung zugesandt und warten auf Ihre rechtzeitige Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team


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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Herr Bet Casino, für die Antwort.

Hallo zusammen,

Die Angelegenheit bezüglich des Auftragsverarbeitungsvertrags wird von unserer Geschäftsleitung geprüft. Wir warten derzeit auf weitere Anweisungen. Ich stelle den Timer auf 7 Tage und werde diesen Thread auf dem Laufenden halten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Lieber Cristihan,

Bitte beachten Sie, dass die Angelegenheit bezüglich der Vereinbarung noch zwischen dem Casino und Casino Guru diskutiert wird. Da mehr Zeit benötigt wird, um diese Situation zu lösen, verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Engagement, ich werde auf die Kommentare aufmerksam sein.


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vor 3 Jahren
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Da die Angelegenheit bezüglich der Datenverarbeitungsvereinbarung geklärt ist, möchten wir Mr Bet Casino bitten, die angeforderten Informationen bereitzustellen.

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vor 3 Jahren
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Lieber Andrej,


Wir haben Ihnen angeforderte Nachweise für mehrere Konten an andrej.p@casino.guru gesendet . Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen zu diesem Fall benötigen.


Mit freundlichen Grüßen,


Mr.Bet Casino-Team

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Mr. Bet Casino-Team, für die Bereitstellung der Erklärung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass ich auf Ihre E-Mail geantwortet habe und derzeit auf Ihre Antwort warte.

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vor 2 Jahren
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Hallo Andrej!


Wir haben Ihnen wie gewünscht eine neue E-Mail mit zusätzlichen Nachweisen geschickt. Bitte überprüfen Sie es und teilen Sie uns mit, wenn noch etwas benötigt wird.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Mr. Bet Casino-Team, für die Bereitstellung der entsprechenden Nachweise.

Lieber Cristihan,

Könnten Sie bitte den Namen angeben, den Sie bei der Erstellung Ihres Kontos im Casino eingegeben haben? Außerdem möchte ich Sie bitten, das Foto Ihres Ausweises, den Sie an das Casino geschickt haben, zur Verfügung zu stellen. Sie können die Informationen an andrej.p@casino.guru weiterleiten .

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vor 2 Jahren
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Lieber Andrej:

Ich habe die angeforderten Informationen an Ihre E-Mail gesendet.

Bleiben Sie gespannt auf Ihre Kommentare

Sag hallo atte.

Cristihan M ***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Cristihan, für Ihre E-Mail. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es gibt genügend Beweise für die Vorwürfe des Casinos.

Wie Sie vielleicht wissen, wird das Erstellen mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen. Darüber hinaus sollten Sie bei der Registrierung in einem Online-Casino immer Ihren eigenen Namen und Ihre persönlichen Daten verwenden. Sie können mehr über unsere Position zu Situationen wie dieser sowie andere Empfehlungen für Spieler in unserem Kodex für faires Glücksspiel für Spieler lesen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.

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vor 2 Jahren
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Und was war die berühmte falsche Information? Nachdem sich herausstellte, dass mein Konto gesperrt war, versuchte ich, das Casino zu kontaktieren, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich versuchte, ein anderes Konto zu eröffnen, um weiter zu spielen, während ich herausfand, warum das Konto gesperrt wurde, aber als ich es versuchte, konnte ich kein anderes Konto erstellen , jetzt wurden die Versuche, ein anderes Konto zu erstellen, nachdem sie mich gesperrt haben. Der Grund für die Sperre kann also nicht sein, dass ich versucht habe, ein anderes Konto zu erstellen, da dies nach der Sperre geschah. Was sind nun die berühmten persönlichen Daten, die nicht von mir sind? Am Ende weiß ich immer noch nicht, warum mein Konto gesperrt wurde, vielleicht kann ich das Geld, das mich nicht interessiert, nicht zurückbekommen, aber was sind die wahren Daten, warum mein Konto gesperrt wurde, es kann nicht an dem Versuch liegen ein anderes Konto zu eröffnen, seitdem ich es gemacht habe, nachdem meins gesperrt wurde, sie erzählen mir von den persönlichen Daten und ich weiß immer noch nicht, was die Daten sind, ich habe ein anderes Konto in einem anderen Casino erstellt und hatte keine Probleme, dann wenn ich Ich kann das Geld nicht vom Konto zurückerhalten. Letzte Antwort mir, was sind die tatsächlichen Informationen darüber, warum mein Konto gesperrt wurde?

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vor 2 Jahren
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Lieber Cristihan,

Wie ich bereits erwähnt habe, wurden die Konten zusätzlich zu der Tatsache, dass Sie mehrere Konten im Casino erstellt haben, was allein schon als Verstoß angesehen wird, nicht unter Ihrem eigenen Namen erstellt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,

Wie oben erläutert, schließen wir diese Beschwerde nun als „abgelehnt".

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