Al giocatore cileno sono state annullate le sue vincite e l'account è stato bloccato a causa della creazione di account duplicati e della verifica KYC non riuscita. Il team del casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che la loro decisione era giustificata. La denuncia del giocatore è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Ho creato un account in questo casinò, dove potevo depositare denaro sul conto senza alcun problema e godermi i giochi disponibili sul loro sito Web e sulla loro applicazione. Quando volevo prelevare denaro dal conto dovevo compilare un modulo dal quale le informazioni dovevano essere verificate e c'era un periodo massimo di 48 ore. dove alla fine mi avrebbero dato i soldi che volevo prelevare. Al momento del completamento di questo periodo voglio entrare nella pagina per giocare e vedere lo stato del ritiro del denaro, dove trovo la sorpresa che il mio account è stato bloccato. Quando ho provato a contattarmi telefonicamente, mi ha risposto una persona che parla solo inglese che sa solo dire in spagnolo "consultazioni in spagnolo tramite live chat", quando ho chiesto del blocco del mio account in live chat, mi hanno detto che "è stato bloccato per aver violato parte dei termini e delle condizioni del casinò dove presumibilmente non ho compilato parte del modulo o c'erano alcune informazioni false". Tutte le informazioni che ho compilato erano vere, quindi chiedi quali erano le presunte informazioni che non ho inserito o le presunte informazioni false che hanno causato il blocco del mio account? quindi correggilo e non perdere il mio account e i soldi che c'erano o semplicemente crea un altro account e non commette lo stesso errore, la risposta a questa domanda del casinò è stata: "purtroppo non c'è accesso a questi dati e al dipartimento competente Ho già preso una decisione e non posso recuperare il suo account o farne un altro "terminando la live chat e dandomi la possibilità di inviarmi il record della conversazione, che non mi è ancora arrivato. IN CONCLUSIONE NON C'ERA NESSUNA SOLUZIONE AL MIO PROBLEMA, NÉ MI ERA SPECIFICATO IL MOTIVO DEL BLOCCO DEL MIO ACCOUNT E HO PERSO I SOLDI CHE RIMASTI IN QUESTO, E NON HO MAI CHIESTO DI CONTINUARE A PARTECIPARE AI GIOCHI DELLA PAGINA
Caro Cristiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho compreso correttamente che le tue vincite sono state annullate e il conto è stato bloccato a causa di una verifica del conto non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Ti è stato comunicato qual era il motivo esatto per non verificare il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Gentile Petronella,
Prima di tutto, apprezzo che tu abbia prestato attenzione al mio caso e abbia già avuto il tuo tempo per questo, detto questo poi rispondo alle tue domande. Non ho mai potuto prelevare parte dei miei guadagni in quanto ho dovuto compilare un form con i dati anagrafici, foto della carta di credito, foto della carta d'identità. Modulo che ho compilato, Dopo aver compilato il modulo ho dovuto attendere 48 ore per la conferma dei miei dati, nel frattempo potevo continuare a giocare aumentando o diminuendo le mie vincite. Il giorno in cui sono scadute le 48 ore, non ho più potuto accedere al mio account, a causa di un presunto blocco per inserimento dati falsi, che non è reale poiché tutti i dati erano veri, ho consultato telefonicamente e live chat a riguardo e mi hanno dato la risposta che è stato bloccato per l'inserimento di dati errati o falsi (quando hanno chiesto informazioni sui presunti dati falsi o errati, mi hanno detto che non avevano accesso per darmi tali informazioni e che non potevo più fare nulla sul mio account, ho non è stato possibile recuperarlo), quando ho saputo questa risposta ho insistito sul fatto che avevo bisogno di quelle informazioni poiché quando ho creato un altro account avrei utilizzato gli stessi dati poiché sono gli unici che ho e sono reali, quindi la stessa cosa è stata succederà a me (hanno risposto a questo che non potevo più fare nulla che lo staff avesse già preso una decisione e che non potevo fare un altro account, né posso recuperare quello che avevo, cioè non posso continuare a giocare in quel casinò E rispondendo alla tua ultima domanda, io b avrei dovuto una promozione di 20 t a un prezzo più basso, ma i profitti non sono aumentati ma ho perso parte di quello che già avevo
Grazie mille, Cristihan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Cristiano,
Ho letto il tuo reclamo e capisco la situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Mr Bet Casino,
Puoi chiarire la situazione e indicare il motivo per cui Cristihan non ha superato il processo di verifica? È possibile inoltrare le relative prove a andrej.p@casino.guru .
Caro team Casino Guru,
Secondo le informazioni forniteci dal nostro dipartimento competente, il Giocatore ha violato i nostri termini e condizioni " 3.1.3. Devi inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione, in particolare, la tua identità, il tuo indirizzo e i dettagli di contatto, incluso un indirizzo e-mail valido, il tuo luogo di residenza, numero di telefono, data di nascita, informazioni di pagamento pertinenti; tutto ciò deve essere vero e corretto. Non è consentito utilizzare l'indirizzo di casella postale come luogo di residenza. È tua esclusiva responsabilità assicurarti che le informazioni fornite siano vere, complete e corrette. Con la presente ti viene comunicato che effettuiamo procedure di verifica e che il tuo account membro potrebbe essere bloccato per l'accesso o chiuso se sei trovato a fornire informazioni e/o documenti falsi o fuorvianti. "
Il Giocatore non ha considerato questo termine al momento della registrazione. Le informazioni fornite per superare la verifica non corrispondevano ai dati personali inseriti durante la registrazione dell'account.
Poiché i dati non corrispondevano, è stata una violazione diretta delle nostre regole e un motivo per bloccare l'account con ulteriore annullamento delle vincite.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
Grazie, team di Mr Bet Casino, per la risposta. Potete per favore specificare le informazioni che sono state compilate in modo errato? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente a andrej.p@casino.guru .
Caro team Casino Guru,
Le prove di più account e la violazione delle nostre regole possono contenere informazioni personali e informazioni di sicurezza dai nostri registri interni che noi come soggetti del GDPR non siamo autorizzati a fornire.
Ti abbiamo inviato la bozza del contratto di trattamento dei dati e rimaniamo in attesa di una tua tempestiva collaborazione in merito.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Grazie, Mr Bet Casino, per la risposta.
Carissimi,
La questione relativa al contratto di trattamento dei dati è in fase di valutazione da parte della nostra direzione. Al momento siamo in attesa di ulteriori istruzioni. Sto impostando il timer per 7 giorni e terrò questa discussione pubblicata.
Caro Cristiano,
Si informa che la questione relativa all'accordo è ancora in discussione tra il casinò e Casino Guru. Poiché è necessario più tempo per risolvere questa situazione, sto estendendo il timer di 7 giorni.
Grazie mille per il vostro tempo e dedizione, starò attento ai commenti.
Poiché la questione relativa all'accordo sul trattamento dei dati è stata risolta, vorremmo chiedere a Mr Bet Casino di fornire le informazioni richieste.
Caro Andrej,
Ti abbiamo inviato la prova richiesta di più account a andrej.p@casino.guru . Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni su questo caso.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Grazie, team di Mr Bet Casino, per aver fornito la spiegazione via e-mail. Tieni presente che ho risposto alla tua e-mail e sono attualmente in attesa di una tua risposta.
Ciao, Andrej!
Ti abbiamo inviato una nuova email con ulteriori prove come richiesto. Per favore controllalo e facci sapere se è necessario qualcos'altro.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Grazie, team di Mr Bet Casino, per aver fornito le prove pertinenti.
Caro Cristiano,
Potresti per favore indicare il nome che hai inserito durante la creazione del tuo account nel casinò? Inoltre, vorrei chiederti di fornire la foto del tuo documento d'identità che hai inviato al casinò. Puoi inoltrare le informazioni a andrej.p@casino.guru .
Caro Andrea:
Ho inviato le informazioni richieste alla tua email.
Resta sintonizzato sui tuoi commenti
Saluta Atte.
Cristiano M ***
Grazie, Cristihan, per la tua e-mail. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Ci sono prove sufficienti che dimostrano le accuse del casinò.
Come forse saprai, la creazione di più account è considerata una grave violazione dei Termini e condizioni nella maggior parte dei casinò online. Inoltre, quando ti registri in un casinò online, dovresti sempre utilizzare il tuo nome e i tuoi dati personali. Puoi leggere di più sulla nostra posizione su situazioni come questa, così come altri consigli per i giocatori nel nostro Codice sul gioco d'azzardo equo per i giocatori .
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
E qual era la famosa informazione sbagliata? Dopo che è emerso che il mio account era stato bloccato, ho provato a contattare il casinò, senza ricevere risposta, ho provato a creare un altro account per continuare a giocare mentre scoprivo perché l'account era bloccato, ma durante il tentativo non potevo creare un altro account , ora i tentativi di creare un altro account sono stati dopo che mi hanno bloccato, quindi il motivo del blocco non può essere perché ho provato a creare un altro account poiché è successo dopo il blocco, ora quali sono i famosi dati personali che non sono miei? Alla fine ancora non so perché il mio account è stato bloccato, forse non riuscirò a recuperare i soldi che non mi interessano, ma quali sono i dati reali del perché il mio account è stato bloccato, non può essere a causa del tentativo per creare un altro account da quando l'ho fatto dopo che il mio è stato bloccato, mi parlano dei dati personali e ancora non so quali siano i dati, ho creato un altro account in un altro casinò e non ho avuto alcun problema, quindi se non riesco a recuperare i soldi dal conto da Last rispondimi, quali sono le informazioni reali sul motivo per cui il mio conto è stato bloccato?
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