Der Spieler aus Deutschland konnte trotz aktiver Bedenkzeit Geld auf sein Konto einzahlen. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst. Das Casino hat das Geld des Spielers zurückerstattet. Er beschloss, es für Spiele auszugeben, um zu vermeiden, mehr Geld einzuzahlen und den gesamten Betrag abzuheben, da die Mindestabhebung 100 € beträgt.
Guten Tag!
Nach langer Zeit wollte ich bei Mr.Bet wieder spielen und habe mit Bonus eingezahlt. Anschließend wollte ich spielen, allerdings war wohl noch eine cooling-Off Phase aktiv, daher kein Spielen möglich.
Auf Anfrage, warum eine Einzahlung trotz Cooling-Off-Phase möglich sei, das Spielen aber nicht, wurde mein Konto einfach gesperrt. Nun 2 Wochen später, ist mein Geld immer noch "eingefroren" und es kommt keine Reaktion seitens des Casinos.
Leider sind mir die Hände gebunden und brauche Hilfe.
Vielen Dank!
Lieber Dennis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Wann wurde die Widerrufsfrist aktiviert und was war der Grund, bitte?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi Petronela,
vielen Dank für die schnelle Bearbeitung.
Mein Konto wurde bei Mr.Bet noch nicht verifiziert, da auch kein Gewinn erzielt wurde.
Wann genau ich die Cooling-Off Phase aktiviert habe, kann ich leider nicht mehr sagen. Der Grund war übermäßiges Spielen in verschiedenen Casinos.
Deaktiviert wurde die Cooling-Off Phase am 16.02.2022, direkt NACH der Einzahlung. Daraufhin konnte kein Spiel geöffnet werden. Beim Nachsehen, habe ich die aktive Cooling-Off Phase gesehen und deaktiviert.
Jedoch hätte ich dann noch 24 Stunden warten müssen, um mit dm zuvor eingzahltem Geld spielen zu können.
Auf Nachfrage beim Chat, warum eine Einzahlung überhaupt möglich war, wurde mein Konto von Steven gesperrt. Angeblich aus Sicherheitsgründen.
Vielen Dank
Danke Dennis für deine Antwort. Gibt es eine relevante Kommunikation, die uns helfen würde, diesen Fall gründlich zu verstehen? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Hi Petronela!
Nein, es gibt keinen Chatverlauf.
Ich habe 2 Emails der Manager von Mr.Bet erhalten, in denen steht, dass mein Fall bearbeitet wird.
Passiert ist bisher nichts.
Es wird immer gesagt, dass mein Account aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, was aber Quatsch ist.
Vielen Dank, Dennis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dennis,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Herrn Bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Verehrte Gäste,
Zunächst möchten wir uns für die rechtzeitige Fehlfunktion der Limits entschuldigen. Wir möchten Ihnen versichern, dass die Limits-Option jetzt einwandfrei funktioniert!
Wir haben die Rückerstattung Ihrer Anzahlung veranlasst, Dennis. Unsere Manager werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie bei der Rückerstattung weiter zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Vielen Dank an das Team von Mr.Bet Casino für Ihre Hilfe.
Lieber Dennis,
Lassen Sie mich wissen, wenn Ihre Anzahlung zurückerstattet wird.
Hi Peter!
Sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, melde ich mich.
Vielen Dank für die Hilfe!
Hallo Dennis,
Gab es Neuigkeiten?
Guten Morgen Peter,
nein, leider gibt es noch nichts Neues. Es ist kein Geld eingegangen.
Vielen Dank der Nachfrage!
Liebe Grüße
Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,
Wie ist der Status der Rückerstattung des Spielers?
Hi Peter!
Heute wieder eine Email von Mr.Bet bekommen. Erst konnte man meine IBAN in meiner Email nicht erkennen, angeblich Sternchen. Daraufhin habe ich eine PDF mit meiner IBAN gesendet, das war am 09.03.22.
Heute kommt eine Email, es müsse genau zu erkennen sein, dass diese IBAN (von der ich auch eingezahlt habe) auch mir gehört, daher benötigen Sie einen Kontoauszug.
Diesen habe ich nun auch noch hingeschickt.
So eine Schikane bei 10€, da bin ich froh, dass ich diesem schlechten Laden nichts gewonnen habe!
Verehrte Gäste,
Das Dokument, das Dennis als Zahlungsnachweis vorgelegt hat, ist gültig. Unsere Rechnungsabteilung bearbeitet nun seinen Antrag auf Rückerstattung. Sobald es erfolgreich ist, lassen wir es Sie wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass Dennis uns den richtigen Zahlungsnachweis zur Verfügung gestellt hat. Die Anfrage wird jetzt von unserer Rechnungsabteilung bearbeitet. Ab Montag werden wir sie bitten, die Entscheidung zu beschleunigen. Wir halten Sie bezüglich des Falls auf dem Laufenden.
Wir entschuldigen uns für die lange Bearbeitung des Problems und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Vielen Dank an das Team von Mr.Bet Casino.
Lieber Dennis,
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hi Peter!
Sehr gerne. Sobald das Geld angekommen ist melde ich mich bei dir.
Vielen Dank!
Hi Peter!
Anbei die Antwort von Mr.Bet. Auszahlung per Banktransfer erst ab 100€ möglich, demnach kann ich nicht auszahlen.
2 x umsetzen soll ich mein Geld auch noch!
"Hallo Dennis,
Wir kontaktieren Sie bezüglich der Rückerstattung von 10 EUR. Wir haben die Antwort von unserer zuständigen Abteilung erhalten und teilen Ihnen mit, dass der Betrag von 10 EUR auf dem Guthaben verbleibt. Wir bitten Sie, eine Methode für die Auszahlung auszuwählen und eine Auszahlungsanfrage zu erstellen.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie Geld nur mit derselben Zahlungsmethode abheben, die Sie für die Einzahlung verwendet haben. Sie sollten eine minimale Einzahlung über das gewünschte Zahlungssystem tätigen, die Wettanforderungen x2 erfüllen oder eine Gebühr von 10 % für eine nicht eingesetzte Einzahlung zahlen. Und erstellen Sie eine Auszahlungsanforderung. Sie können auch Sepa verwenden, aber der Mindesttransaktionsbetrag ist höher.
Sobald Sie eine Auszahlung erstellen, lassen Sie es uns wissen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben, bei denen wir Ihnen helfen können. Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen,
Manager des Spieleklubs, Onyx"
Danke Dennis für das Update.
Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,
Glaubst du, du könntest die Wettanforderungen fallen lassen, da die Einzahlung während der Bedenkzeit von vornherein nicht hätte erlaubt werden dürfen?
Verehrte Gäste,
Dennis sollte uns nach der Einzahlung kontaktieren und wir werden die Wettbedingungen für ihn verwerfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Hi Peter!
Ich glaub ich bin im falschen Film 🙂
Jetzt soll ich 90€ einzahlen um meine 10€ zu erhalten? Ganz bestimmt nicht!
Wenn bei 10€ schon so ein Theater abgezogen wird, werde ich sicherlich keine 90€ einzahlen 🙂
Ich werde die 10€ verdrehen, eine dementsprechende Bewertung im Internet hinterlassen und verbuche die 10€ als Lehrgeld.
Vielen Dank für deine Unterstützung Peter, bleib gesund!
Hallo Dennis,
Dies liegt höchstwahrscheinlich daran, dass die Mindestauszahlung 100€ beträgt. Im Grunde genommen schlage ich vor, dass Sie die Einzahlung tätigen und die gesamten 100 € abheben. Das Casino versprach, dass es keine Wettanforderungen geben würde.
Hallo Dennis,
Haben Sie eine erfolgreiche Ein- und Auszahlung getätigt?
Hi Peter!
Ich habe die 10 € verdreht, da ich bestimmt keine 90€ in das Casino einzahlen werde. Vertrauen habe ich in Mr.Bet leider keines mehr.
Ich bedanke mich bei dir Peter und wünsche dir alles Gute!
Der Fall kann geschlossen werden Peter. Herzlichen Dnak und schöne Ostertage!
Danke Dennis für das Update, dir auch frohe Ostern. Ich werde den Fall schließen, wie Sie es wünschen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
