Il giocatore tedesco è stato in grado di depositare fondi sul suo conto nonostante il periodo di riflessione attivo. Alla fine il problema è stato risolto con successo. Il casinò ha rimborsato i soldi del giocatore. Ha deciso di spenderlo in giochi per evitare di depositare più soldi e di prelevare l'intero importo poiché il prelievo minimo è di 100€.
Buona giornata!
Dopo molto tempo ho voluto giocare di nuovo su Mr.Bet e ho depositato con un bonus. Poi volevo giocare, ma probabilmente era ancora attiva una fase di raffreddamento, quindi non era possibile giocare.
Quando ho chiesto perché un deposito fosse possibile nonostante la fase di ripensamento, ma non giocando, il mio account è stato semplicemente bloccato. Ora, 2 settimane dopo, i miei soldi sono ancora "congelati" e nessuna risposta dal casinò.
Purtroppo ho le mani legate e ho bisogno di aiuto.
Grazie mille!
Caro Dennis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Quando è stato attivato il periodo di riflessione e qual è stato il motivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
molte grazie per la rapida elaborazione.
Il mio account non è stato ancora verificato su Mr.Bet poiché non è stato nemmeno realizzato alcun profitto.
Purtroppo non posso più dire esattamente quando ho attivato la fase di raffreddamento. Il motivo era il gioco d'azzardo eccessivo in diversi casinò.
La fase di raffreddamento è stata disattivata il 16 febbraio 2022, subito DOPO il deposito. Di conseguenza, non è stato possibile aprire alcun gioco. Quando ho controllato, ho visto la fase di raffreddamento attiva e l'ho disattivata.
Tuttavia, avrei dovuto aspettare altre 24 ore per poter giocare con il denaro precedentemente depositato.
Quando ho chiesto in chat perché fosse possibile un deposito, Steven ha bloccato il mio account. Presumibilmente per motivi di sicurezza.
Grazie mille
Grazie, Dennis, per la tua risposta. C'è qualche comunicazione rilevante che ci aiuterebbe a comprendere a fondo questo caso? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .
Ciao Petronella!
No, non c'è cronologia chat.
Ho ricevuto 2 e-mail dai gestori di Mr.Bet che mi dicono che il mio caso è in fase di elaborazione.
Finora non è successo niente.
Continua a dire che il mio account è stato bloccato per motivi di sicurezza, il che non ha senso.
Grazie mille, Dennis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Dennis,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare il signor Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Carissimi,
Innanzitutto ci scusiamo per il tempestivo malfunzionamento dei limiti. Vogliamo assicurarti che l'opzione limiti ora funziona bene!
Abbiamo avviato il rimborso del tuo deposito, Dennis. I nostri gestori ti contatteranno per assisterti ulteriormente con il rimborso.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Grazie al team di Mr.Bet Casino per il tuo aiuto.
Caro Dennis,
Avvisami quando il tuo deposito verrà rimborsato.
Ciao Peter!
Non appena il denaro sarà stato accreditato sul mio conto, ti contatterò.
Molte grazie per l'aiuto!
Buongiorno Pietro,
no, purtroppo non c'è ancora niente di nuovo. Non è stato ricevuto denaro.
Grazie per averlo chiesto!
Auguri
Caro team di Mr.Bet Casino,
Qual è lo stato del rimborso del giocatore?
Ciao Peter!
Oggi ho ricevuto un'altra email da Mr.Bet. All'inizio non potevi vedere il mio IBAN nella mia e-mail, presumibilmente asterischi. Ho quindi inviato un PDF con il mio IBAN, che era il 03/09/22.
Oggi ho ricevuto una mail che deve essere chiaro che questo IBAN (da cui ho anche pagato) appartiene anche a me, quindi serve un estratto conto.
Ora ho inviato anche questo.
Una tale molestia a € 10, sono contento di non aver vinto nulla da questo pessimo negozio!
Carissimi,
Il documento fornito da Dennis come prova del pagamento è valido. Il nostro reparto fatturazione sta ora elaborando la sua richiesta di rimborso. Non appena avrà successo ve lo faremo sapere.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte. Attendiamo un vostro riscontro.
Carissimi,
Si informa che Dennis ci ha fornito la prova di pagamento corretta. La richiesta è ora in elaborazione dal nostro dipartimento di fatturazione. Da lunedì chiederemo loro di accelerare con la decisione. Ti terremo aggiornato sul caso.
Ci scusiamo per la lunga elaborazione del problema e per i disagi causati.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Grazie al team di Mr.Bet Casino.
Caro Dennis,
Fammi sapere quando ricevi i fondi.
Ciao Peter!
Prego. Non appena i soldi saranno arrivati ti contatterò.
Grazie mille!
Ciao Peter!
Ecco la risposta di Mr.Bet. Il pagamento tramite bonifico bancario è possibile solo a partire da 100€, quindi non posso pagare.
Devo scommettere i miei soldi due volte!
"Ciao Dennis,
Ti contatteremo per un rimborso di 10 EUR. Abbiamo ricevuto la risposta dal nostro ufficio responsabile e ti informiamo che l'importo di 10 EUR rimane sul saldo. Ti chiediamo di selezionare un metodo di prelievo e di creare una richiesta di prelievo.
Secondo i nostri Termini e condizioni, puoi prelevare fondi solo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per depositare. Dovresti effettuare un deposito minimo attraverso il sistema di pagamento desiderato, soddisfare i requisiti di scommessa x2 o pagare una commissione del 10% per un deposito non pagato. E crea una richiesta di prelievo. Puoi anche utilizzare Sepa, ma l'importo minimo della transazione è maggiore.
Una volta creato un pagamento, faccelo sapere.
Non esitare a contattarci se hai altre domande con cui possiamo aiutarti. Buona giornata!
Cordiali saluti,
Direttore del club di gioco, Onyx"
Grazie Dennis per l'aggiornamento.
Caro team di Mr.Bet Casino,
Pensi di poter eliminare i requisiti di scommessa poiché il deposito durante il periodo di riflessione non avrebbe dovuto essere consentito in primo luogo?
Carissimi,
Dennis dovrebbe contattarci dopo il deposito e scarteremo i requisiti di scommessa per lui.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ciao Peter!
Penso di essere nel film sbagliato 🙂
Ora devo depositare 90€ per ottenere i miei 10€? Sicuramente no!
Se una tale confusione viene già detratta per 10€, non pagherò di certo in 90€ 🙂
Girerò i 10 €, lascerò una recensione corrispondente su Internet e prenoterò i 10 € come denaro per l'apprendimento.
Grazie per il tuo supporto Peter, resta in salute!
Ciao Dennis,
Ciò è probabilmente dovuto al fatto che il prelievo minimo è di 100€. Quindi, in pratica, ti suggerisco di effettuare il deposito e di prelevare tutti i 100€. Il casinò ha promesso che non ci sarebbero stati requisiti di scommessa.
Ciao Dennis,
Hai effettuato un deposito e un prelievo con successo?
Ciao Peter!
Ho fatto girare i 10€ perché sicuramente non ho intenzione di depositare 90€ nel casinò. Sfortunatamente, non ho più alcuna fiducia in Mr.Bet.
Grazie Pietro e ti auguro tutto il meglio!
Il caso può essere chiuso Peter. Molte grazie e buona Pasqua!
Grazie Dennis per l'aggiornamento, buona Pasqua anche a te. Chiuderò il caso come desideri. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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