Die Spielerin aus Chile hat vor einer Woche Dokumente zum Bestehen des KYC vorgelegt, aber ihr Konto wurde noch nicht verifiziert. Das Casino antwortete und erklärte, dass ein weiteres Dokument für die Verifizierung erforderlich sei. Danach reagierte der Spieler nicht weiter. Obwohl das Problem möglicherweise gelöst wurde, wurde die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.
Hallo, guten Morgen, ich sende diese E-Mail aus dem Grund, dass ich Probleme mit der Verifizierung habe und seit mehr als einer Woche auf eine Antwort warte und 300.000 Pesos einbehalten werden. Sie wollten mir keine Antwort geben.
Liebe Sandra,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie wann genau eingereicht? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Hallo, die Dokumente, die ich gesendet habe, sind die RUT-Kontokarte, mit der ich das Geld einzahle und mit der ich das Geld auch abhebe. Und nur mit dieser Karte überweise ich das Geld.
Vielen Dank Sandra für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sandra,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Mr. Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino, könnten Sie uns bitte ein Update zum Status des Kontos/der Verifizierung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo, wieder haben sie mich gebeten, die Dokumente nachzuladen und wieder wurde es abgelehnt, sie fragen mich nur nach einer Banküberweisung und der Debitkarte, ich weiß nicht, dass es schief gegangen sein muss.
Verehrte Gäste,
Um die Verifizierung zu bestehen, muss lediglich der Zahlungsnachweis für die Zahlungsmethode Webpay erbracht werden. Es muss ein Kontoauszug mit der Transaktion für den 15.03.2022 auf unserer Seite und mit dem Namen des Kontoinhabers sichtbar sein.
Sobald Sandra den erforderlichen Zahlungsnachweis hochgeladen hat, ist die Verifizierung abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Vielen Dank für die Informationen, Mr. Bet Casino.
Liebe Sandra,
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie dies getan haben und ob es weitere Probleme gibt.
Liebe Sandra,
Darf ich Sie fragen, ob Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren konnten?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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