La giocatrice cilena ha fornito i documenti per superare il KYC una settimana fa, ma il suo account non è stato ancora verificato. Il casinò ha risposto e ha dichiarato di aver richiesto un altro documento per il completamento della verifica. Dopo questo, il giocatore non ha risposto ulteriormente. Anche se il problema potrebbe essere stato risolto, il reclamo è stato infine respinto.
Salve, buongiorno, mando questa e-mail perché ho problemi con la verifica e aspetto una risposta da più di una settimana e sono stati trattenuti 300.000 pesos. Non volevano darmi una risposta.
Cara Sandra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai fornito e quando esattamente? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Cristina
Ciao, i documenti che ti ho inviato sono la carta conto RUT, che è quella con cui deposito i soldi e con cui prelevo anche i soldi. E solo con quella carta trasferisco i soldi.
Grazie mille Sandra per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Sandra,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro Mr Bet Casino, potresti fornire un aggiornamento sullo stato dell'account/verifica del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, ancora una volta mi hanno chiesto di ricaricare i documenti e ancora una volta è stato rifiutato, mi chiedono solo un bonifico bancario e la carta di debito, non so se deve essere andato storto.
Carissimi,
L'unica cosa rimasta per superare la verifica è fornire la prova del pagamento per il metodo di pagamento Webpay. Deve essere un estratto conto con la transazione del 15.03.2022 al nostro sito e con il nome dell'intestatario visibile.
Non appena Sandra caricherà la necessaria prova di pagamento, la verifica sarà completata.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Grazie per le informazioni Mr. Bet Casino.
Cara Sandra,
Fateci sapere quando l'avete fatto e se ci sono altri problemi.
Cara Sandra,
Posso chiederti se sei riuscito a verificare con successo il tuo account?
Cordiali saluti,
Adamo
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