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Mr Bet Casino - Spielerkonto gesperrt und Gewinne einbehalten.

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Betrag: 577 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-09 | Fall geschlossen : 2023-08-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers aus Österreich wurde aufgrund eines bestehenden alten Kontos, von dem er nicht wusste, dass er es hatte, gesperrt. Sie haben Probleme mit der Auszahlung ihrer Gewinne in Höhe von 577 Euro. Das Casino teilte uns mit, dass das umstrittene Konto wiederhergestellt wurde und er weiterspielen kann, sofern keine weiteren Regelverstöße vorliegen. Wir haben den Spieler um eine Bestätigung gebeten. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr

Mein Konto wurde gesperrt da ich ein altes Konto hatte Woche ich nicht wusste dass ich es habe nun wollen sie meine 577 Euro nicht ausbezahlen.

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vor 1 Jahr
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Lieber mwirth3108,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mr Bet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Wann wurde Ihr ursprüngliches Konto erstellt? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit einem aktiven Bonus erreicht?

Wurden Ihre bisherigen bzw. aktuellen Konten verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr

Hallo dass Problem war ich wusste nicht dass ich ein altes bestehendes Konto hatte und hab mich neu angemeldet und dass ist auch gegangen, versteh ich sowieso nicht leider,auf alle Fälle hab ich 577 Euro ausbezahlt und die haben mir dass Konto einfach gesperrt und gesagt die Auszahlung ist verfallen. Da man kein zweites Konto besitzen darf wusste ich ja leider nicht .Habe geschrieben sie Antworten zurück meinen dass Geld sei Weck ist für mich eine Abzocke bzw Frechheit

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort.

Wurden Ihre Konten vom Casino überprüft?

Haben Sie auf einem Ihrer Konten Boni, beispielsweise „Willkommensboni", beansprucht? Wie lange ist es her, dass Sie Ihr erstes Konto im Casino erstellt haben und wann haben Sie das letzte Mal auf Ihr erstes Konto zugegriffen?

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vor 1 Jahr

Dass alte Konto ist schon lange her dass ich da gespielt habe ,bzw war dass neue Konto alles Bargeld keine Bonus oder sonstiges LG

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, mwirth3108, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, mwirth3108,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Mr Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Mr Bet Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und seine Gewinne abzuheben? Wann wurde die letzte Aktivität auf dem ersten Konto des Beschwerdeführers durchgeführt und wann wurde das zweite Konto erstellt? Wurden auf diesen Konten Boni verwendet?

Was bedeutet oben „lange Zeit"? Ist das Casino in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Branislav,


Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere 9.1.2 und 7.1, gesperrt:


9.1.2. Pro Person ist nur ein Konto zulässig. Auf Konten, die unter falschem Namen eröffnet wurden, oder auf mehreren Konten, die von derselben Person eröffnet wurden, ist die Auszahlung von Gewinnen nicht möglich;


7.1. Bitte beachten Sie, dass alle Angebote auf ein Angebot pro Benutzer, IP-Adresse, Computergerät, Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder E-Payment-Konto, E-Mail-Adresse und Umgebungen, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (Universität, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.), beschränkt sind.


Das ursprüngliche Konto bleibt aktiv, sodass der Spieler weiterspielen kann. Alle Gewinne, die unter Verstoß gegen die Regeln des Casinos erzielt wurden, werden jedoch annulliert.


Bitte haben Sie Geduld mit uns, wenn wir Beweise für die Kontoüberschneidung sammeln. Wir schätzen Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Liebes Mr Bet Casino-Team,

Gerne können Sie die Daten an meine oben angegebene E-Mail-Adresse senden. Es wäre großartig, alle notwendigen Details zu sehen, die in meinem vorherigen Beitrag von beiden verknüpften Konten angefordert wurden, insbesondere über die genutzten Aktivitäten und Boni, einschließlich Datum und Uhrzeit, zu denen die Ereignisse stattgefunden haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Branislav,


Wir haben zusätzliche unterstützende Beweise für Ihre Bewertung gesendet. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Beurteilung der Angelegenheit.

Danke schön.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Vielen Dank, Mr.Bet Casino-Team, für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Details.


Lieber mwirth3108 ,

Wann hat das Casino Sie über die Kontoschließung und den Grund informiert? Erinnern Sie sich bitte daran, ob Sie nach Erhalt dieser Informationen versucht haben, sich bei Ihrem alten Konto anzumelden, und wann haben Sie sich zuvor angemeldet?

Wenn ich jedoch die letzte E-Mail des Casinos richtig verstanden habe, sollte Ihr umstrittenes Konto nach einer eingehenden Untersuchung wiederhergestellt worden sein und Sie können weiterspielen – ohne mehr gegen die Regeln des Casinos zu verstoßen.

Könnten Sie es bitte überprüfen und uns über ein Update informieren?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber mwirth3108,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder Hilfe zu leisten.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Vielen Dank, Mr. Bet Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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