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Mr Bet Casino - Conto del giocatore bloccato e vincite trattenute.

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Importo:: 577 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/07/2023 | Caso chiuso : 28/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco ha trovato il proprio account bloccato a causa di un vecchio account esistente che non sapeva di avere. Stanno affrontando problemi con il ritiro delle loro vincite di 577 euro. Il casinò ci ha informato che l'account contestato è stato ripristinato e che può continuare a giocare se non vengono commesse altre violazioni delle regole. Abbiamo chiesto conferma al giocatore. Tuttavia, il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il mio conto è stato bloccato perché avevo un vecchio conto che non sapevo di averlo da una settimana ormai non vogliono pagare i miei 577 euro.

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1 anno fa
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Caro mwirth3108,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Mr Bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Quando è stato creato il tuo account originale? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con un bonus attivo?

Il tuo account precedente o attuale è stato verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, il problema era che non sapevo di avere un vecchio account esistente e mi sono registrato di nuovo e anche quello è andato, purtroppo non lo capisco comunque, in ogni caso ho pagato 577 euro e hanno semplicemente bloccato l'account e ha detto che il pagamento è scaduto. Dato che non ti è permesso avere un secondo account, purtroppo non lo sapevo. Li ho riscritti e ho detto che il denaro era un campanello d'allarme per me ed era una fregatura o una sfacciataggine

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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta.

Per quanto riguarda i tuoi account, qualcuno di essi è stato verificato dal casinò?

Hai richiesto bonus, come "bonus di benvenuto" su uno dei tuoi account? Quanto tempo fa hai creato il tuo primo account nel casinò e quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo primo account?

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Pubblico
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1 anno fa
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Quel vecchio account era molto tempo fa da quando giocavo lì, o che il nuovo account era tutto in contanti, nessun bonus o altro

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1 anno fa
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Grazie mille, mwirth3108, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao mwirth3108,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Mr Bet Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve fare il giocatore per sbloccare l'account e prelevare le sue vincite? Quando è stata effettuata l'ultima attività sul primo account del denunciante e quando è stato creato il secondo? Sono stati utilizzati bonus in questi account?

Cosa significa "molto tempo" sopra? Il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Branislav,


L'account del giocatore è stato sospeso a causa della violazione dei nostri termini e condizioni, in particolare 9.1.2 e 7.1:


9.1.2. È consentito un solo account per persona. Non possono essere incassate vincite su conti aperti sotto falso nome o su più conti aperti dalla stessa persona;


7.1. Si noti che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o account di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.).


L'account iniziale rimane attivo, consentendo al giocatore di continuare a giocare. Tuttavia, qualsiasi vincita ottenuta violando le regole del casinò sarà annullata.


Per favore, abbi pazienza mentre raccogliamo prove riguardanti l'intersezione degli account. Apprezziamo la tua pazienza in questa materia. Grazie.

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1 anno fa
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Caro team di Mr Bet Casino,

Sentiti libero di inviare i dati al mio indirizzo email sopra indicato. Sarebbe bello vedere tutti i dettagli necessari richiesti nel mio post precedente da entrambi gli account collegati, in particolare sulle attività e sui bonus utilizzati, comprese le date e gli orari in cui si sono verificati gli eventi.

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Branislav,


Abbiamo inviato ulteriori prove a sostegno della tua revisione. Si prega di considerarlo quando si valuta la questione.

Grazie.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Mr.Bet

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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie, team di Mr.Bet Casino, per la tua e-mail e per i dettagli forniti.


Caro mwirth3108 ,

Quando il casinò ti ha informato della chiusura dell'account e del motivo? Ricordi se hai provato ad accedere al tuo vecchio account dopo aver ricevuto queste informazioni e quando hai effettuato l'accesso prima?

Tuttavia, se ho compreso correttamente l'ultima e-mail del casinò, dopo un'indagine approfondita, il tuo account contestato dovrebbe essere ripristinato e puoi continuare a giocare, senza violare più le regole del casinò.

Puoi per favore controllarlo e farci sapere di un aggiornamento?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro mwirth3108,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o aiuti.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, team di Mr. Bet Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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