HomeBeschwerdenMr Big Wins Casino - Das Konto des Spielers wurde nach verspäteten Auszahlungen gesperrt.
Mr Big Wins Casino - Das Konto des Spielers wurde nach verspäteten Auszahlungen gesperrt.
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£17,000
Mr Big Wins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
The player from the United Kingdom had her account suspended after experiencing delayed withdrawals and was unable to access live chat. She received an email citing misuse of the website as the reason but believed it was due to her large balance. She sought her withdrawal money. The Complaints Team informed her that the casino had failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe, leading to the complaint being marked as 'unresolved.' The team emphasized the lack of a valid license for the casino and the absence of a gaming authority to address the issue, suggesting that the unresolved status might impact the casino's rating.
Das Konto der Spielerin aus Großbritannien wurde gesperrt, nachdem es zu Verzögerungen bei der Auszahlung kam und sie keinen Zugriff auf den Live-Chat hatte. Sie erhielt eine E-Mail, in der als Grund ein Missbrauch der Website angegeben wurde, glaubte jedoch, dass dies an ihrem hohen Kontostand lag. Sie forderte ihr Auszahlungsgeld. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass das Casino die angeforderten Beweise und Antworten nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitgestellt habe, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet wurde. Das Team betonte das Fehlen einer gültigen Lizenz für das Casino und das Fehlen einer Glücksspielbehörde, die sich des Problems annehmen könnte, und deutete an, dass der ungelöste Status die Bewertung des Casinos beeinträchtigen könnte.
Ich bin darüber so verärgert. Ich dachte endlich, ich hätte ein gutes Casino gefunden, in dem ich langfristig spielen kann. Ich habe hier viel gewonnen und dann herausgefunden, dass die Auszahlungen einmal pro Woche erfolgten, aber ich bin dabei geblieben.
Meine letzten beiden Auszahlungen wurden verzögert, aber der Live-Chat hat immer versucht zu helfen. Heute erfahre ich zu meiner Überraschung, dass mein Konto gesperrt ist. Der Live-Chat ist jetzt auch gesperrt. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der es heißt: „Gemäß Abschnitt 6.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in dem es heißt:
dass ein Missbrauch der Website oder ihrer Software zur Schließung führen kann
und/oder Sperrung eines Kontos bis zur Klärung, wir sind derzeit
wir prüfen diese Angelegenheit gründlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese
Angelegenheiten ernst nehmen und versuchen, sie transparent und fair zu behandeln."
Das ist zu 100 Prozent nicht korrekt. Ich glaube, sie suchen jetzt Ausreden, nur weil ich ein hohes Guthaben habe. Ich will mein Auszahlungsgeld, dann können sie mit meinem Konto machen, was sie wollen.
I'm so upset about this. I finally thought i find a good casino to play with long term. I won alot here and then I find out withdrawals were once a week but I stuck with them.
My last 2 withdrawals were delayed but live chat always tried to help. Today to my surprise i find out my account is suspended. Live chat also blocked now. They sent me an email saying "In accordance with Section 6.3 of our terms and conditions, which states
that misuse of the website or its software may result in the closure
and/or blocking of an account pending resolution, we are currently
reviewing this matter thoroughly. Please rest assured that we take these
matters seriously and aim to handle them with transparency and fairness."
This is 100 percent not accurate it's just because I have a large balance I think they making excuses now. I want my withdrawal money then they can do what they want with my account.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrem Konto im Casino hatten.
Damit wir Ihr Problem gründlich untersuchen können, geben Sie bitte die folgenden Details an:
Die genauen Daten und Beträge Ihrer letzten beiden Auszahlungsversuche.
Alle vom Casino angegebenen konkreten Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung dieser Auszahlungen.
Screenshots oder Kopien der E-Mail-Korrespondenz, die Sie vom Casino erhalten haben, insbesondere derjenigen, in der Abschnitt 6.3 der Geschäftsbedingungen zitiert wird.
Details zu Ihrer Kommunikation mit dem Live-Chat-Support des Casinos bezüglich der Sperrung Ihres Kontos.
Alle zusätzlichen Beweise oder Unterlagen, die Ihren Anspruch auf einen hohen Kontostand und Ihre Versuche, Geld abzuheben, belegen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Sollten Sie über relevante Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente verfügen, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Dear Elena1233,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your account at the casino.
To help us investigate your issue thoroughly, could you please provide the following details:
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
If you have any relevant communications or additional documents, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Sie haben mich erneut kontaktiert und mir mitgeteilt, dass es nun dauerhaft geschlossen ist, und wollten mir keine näheren Gründe nennen. Beweise beigefügt.
Die genauen Daten und Beträge Ihrer letzten beiden Auszahlungsversuche
:
Die Auszahlung am 29. Mai sollte eine Woche dauern, aber ich habe sie erst am 10. Juni erhalten, nachdem ich im Live-Chat um Hilfe gebeten hatte.
Eine weitere Auszahlung am 10. Juni sollte am 12. Juni erfolgen, aber sie sagten, es habe Verzögerungen gegeben und deshalb haben sie mein Konto nun gesperrt.
Alle vom Casino angegebenen konkreten Gründe für die Verzögerungen bei der Bearbeitung dieser Auszahlungen:
Sie sagten, es habe aufgrund hoher Auszahlungsanforderungen zu Verzögerungen gekommen, haben jetzt aber gesagt, dass sie die Auszahlung überhaupt nicht bearbeiten werden, da mein Konto gesperrt ist. Sie sagen immer wieder, es liege an betrügerischen Aktivitäten, sagen mir aber keine Einzelheiten. Ich habe nichts falsch gemacht, sie wollen einfach nicht auszahlen.
Screenshots oder Kopien der E-Mail-Korrespondenz, die Sie vom Casino erhalten haben, insbesondere derjenigen, in der Abschnitt 6.3 der Geschäftsbedingungen zitiert wird.
Beigefügt
Details zu Ihrer Kommunikation mit dem Live-Chat-Support des Casinos bezüglich der Sperrung Ihres Kontos.
Beigefügt
Alle zusätzlichen Beweise oder Unterlagen, die Ihren Anspruch auf einen hohen Kontostand und Ihre Versuche, Geld abzuheben, belegen
beigefügt
Theyve contacted me again to say it's now permanently closed and won't give me the details why. Attached evidence.
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts
:
Withdrawal made 29th May was meant to take 1 week but didn't get it until 10th June after begging live chat to help.
Another withdrawal 10th June was meant to be professed 12th June but they said there were delays and this is when they've now blocked my account.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals:
They said they were delayed due to high withdrawal requests but have now said as my account is blocked they won't be processing at all. They keep saying because of fraudulent activity but doesn't tell me any details. I haven't done anything wrong they just don't want to pay out.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Attached
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Attached
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds
Lassen Sie mich bestätigen: Wurden Sie beschuldigt, mehrere Konten bei diesem Casino eröffnet zu haben?
Bevor wir uns mit der Bitte um Belege an das Casino wenden, könnten Sie bitte klären, ob die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes in Ihrer Familie oder Nachbarschaft mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie ein Konto erstellt oder möglicherweise Ihre E-Mail-Adresse verwendet hat?
Wurden Ihre Gewinne darüber hinaus während der Nutzung eines aktiven Bonus angesammelt?
Und schließlich: Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit bereits verifiziert?
Danke schön.
Hi Elena1233,
Let me confirm, were you accused of creating multiple accounts with this casino?
Before we proceed to contact the casino for supporting evidence, could you please clarify if there’s a chance that someone else in your family or neighborhood may have created an account from the same IP address or device as yours, or possibly used your email address?
Additionally, were your winnings accumulated while using an active bonus?
Lastly, has your account been verified in the past?
Mir wurde nicht vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Sie sagten, es handele sich um ein Sicherheitsproblem, gaben mir auf meine Nachfrage jedoch keine Einzelheiten bekannt und in ihrer letzten Mitteilung (ich habe Ihnen heute eine Kopie per E-Mail geschickt) hieß es sogar: „Wir sind uns bewusst, dass Sie für diese Aktionen möglicherweise nicht persönlich verantwortlich sind", aber sie sperren das Konto trotzdem.
Niemand hat Zugriff auf mein Konto. Sie haben offen zugegeben, dass es nicht einmal meine Schuld ist. Ich hatte keine aktiven Boni und habe vorher VIELE Abhebungen vorgenommen. Ich durfte nur eine Abhebung pro Woche vornehmen, also habe ich ungefähr 12 Mal abgehoben, bevor sie mein Konto gesperrt haben. Mein Konto war von Anfang an verifiziert.
Danke schön.
I was not accused of making multiple accounts they said it was a security issue but didn't give details when I asked and the last communication they sent ( I sent you a copy of this today by email) even said "While we acknowledge that you may not personally be responsible for these actions" they still blocking the account.
No one has access to my account. Theyve openly admitted its not even my fault. I had no active bonuses and made MANY withdrawals before. I was only allowed allowed make one withdrawal a week so I started withdrawing around 12 times before they blocked my account. My account was verified from the start.
Vielen Dank, Elena1233, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Elena1233, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Mr Big Wins Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Sehr geehrter Herr Big Wins Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?
Danke im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Dear Elena1233,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Mr Big Wins Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Mr Big Wins Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich außerhalb dieses Threads vom Casino-Vertreter kontaktiert wurde. Sie prüfen derzeit Ihren Fall und ich werde Sie über alle Entwicklungen und Schlussfolgerungen auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Dear Elena1233,
Thank you for your messages. I wanted to inform you that I have been contacted by the casino representative outside of this thread. They are currently reviewing your case, and I will keep you updated with any developments and conclusions.
Ich wollte Sie über den aktuellen Stand Ihres Falles informieren. Ihr Fall wird derzeit noch geprüft und ich warte auf eine Antwort des Casino-Vertreters zu einigen weiteren Fragen, die aufgetreten sind.
In der Zwischenzeit möchte ich noch einmal auf eine Anfrage meiner Kollegin Petronela zurückkommen, die sich mit der Möglichkeit einer Verknüpfung zwischen Ihrem Konto und einem anderen Casino-Konto befasst. Könnten Sie bitte klären, ob die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes in Ihrer Familie oder Nachbarschaft ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Ihres erstellt hat? Ist es außerdem möglich, dass Ihre E-Mail-Adresse von jemand anderem zum Erstellen eines Kontos verwendet wurde?
Dear Elena1233,
I wanted to provide an update regarding your case. At this moment, your case is still under review, and I'm waiting for a response from the casino representative regarding some additional questions that have arisen.
In the meantime, I would like to revisit a query from my colleague Petronela about the potential for a link between your account and another casino account. Could you please clarify if there is any chance that someone else in your family or neighborhood might have created an account using the same IP address or device as yours? Additionally, is it possible that your email address was used by someone else to create an account?
Niemand sonst hätte die Site mit meinem Gerät oder meiner IP-Adresse verwendet. Auch meine E-Mail-Adresse wurde von niemand anderem verwendet. Ich habe auch nie E-Mails erhalten, in denen stand, dass meine E-Mail-Adresse verwendet wurde.
No one else would have used the site with my device or IP address . Also my email was not used by anyone else I also never received no emails to say my email was being used neither.
Ich wollte Sie über den aktuellen Stand Ihres Falles informieren. Wir kommunizieren per E-Mail aktiv mit dem Vertreter des Casinos, um die Situation zu klären. Derzeit besteht der Verdacht, dass im Casino mehrere Konten eröffnet wurden. Leider kann ich Ihnen derzeit keine Einzelheiten zu den laufenden Ermittlungen mitteilen.
Ich habe das Casino gebeten, unwiderlegbare Beweise zur Untermauerung seiner Ansprüche vorzulegen, und warte derzeit auf seine Antwort. Ich verstehe Ihre Frustration und versichere Ihnen, dass ich mein Bestes geben werde, um Ihnen zu helfen, Ihre Gewinne zu erhalten, wenn Sie diese rechtmäßig erhalten haben.
Ich möchte betonen, dass Ihre Bedenken ernst genommen werden. Wir sind einem transparenten und fairen Verfahren verpflichtet und ich werde dafür sorgen, dass Sie umgehend über alle neuen Informationen informiert werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.
Dear Elena1233,
I wanted to provide you with an update on your case. We are actively communicating with the casino's representative via email to resolve the situation. At this stage, there is a suspicion that multiple accounts may have been created at the casino. Unfortunately, I cannot share the specifics of the ongoing investigation at this moment.
I have requested the casino to provide undeniable evidence to substantiate their claims, and I am currently awaiting their response. I understand your frustration and assure you that I will try my best to help you receive your winnings if they were obtained rightfully.
I want to stress that your concerns are being taken seriously. We are committed to a transparent and fair process, and I will ensure you are updated promptly with any new information.
Thank you for your continued patience and understanding. If you have any questions or need further clarification, please do not hesitate to reach out.
Ok, vielen Dank. Ich garantiere zu 100 Prozent, dass ich keine Mehrfachkonten eröffnet habe, also hoffe ich wirklich, dass sie ihren Fehler in dieser Sache einsehen und mir mein Geld geben. Nochmals vielen Dank und ich freue mich auf das Update!!
Ok thanks so much. I 100 percent guarantee I have not made any multiple accounts so I really hope they understand their error in this and let me get my funds Thanks again and I look forward to the update!!
Das Casino hat es leider versäumt, die angeforderten Beweise und Antworten innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitzustellen. Ohne Kooperation von ihrer Seite ist leider wenig zu erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Kubo
Dear Elena1233,
The casino unfortunately failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved. Since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
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