Mr Big Wins Casino - Das Konto des Spielers wurde nach verspäteten Auszahlungen gesperrt.

Ich bin darüber so verärgert. Ich dachte endlich, ich hätte ein gutes Casino gefunden, in dem ich langfristig spielen kann. Ich habe hier viel gewonnen und dann herausgefunden, dass die Auszahlungen einmal pro Woche erfolgten, aber ich bin dabei geblieben.

Meine letzten beiden Auszahlungen wurden verzögert, aber der Live-Chat hat immer versucht zu helfen. Heute erfahre ich zu meiner Überraschung, dass mein Konto gesperrt ist. Der Live-Chat ist jetzt auch gesperrt. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der es heißt: „Gemäß Abschnitt 6.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in dem es heißt:

dass ein Missbrauch der Website oder ihrer Software zur Schließung führen kann

und/oder Sperrung eines Kontos bis zur Klärung, wir sind derzeit

wir prüfen diese Angelegenheit gründlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese

Angelegenheiten ernst nehmen und versuchen, sie transparent und fair zu behandeln."

Das ist zu 100 Prozent nicht korrekt. Ich glaube, sie suchen jetzt Ausreden, nur weil ich ein hohes Guthaben habe. Ich will mein Auszahlungsgeld, dann können sie mit meinem Konto machen, was sie wollen.

Liebe Elena1233,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrem Konto im Casino hatten.

Damit wir Ihr Problem gründlich untersuchen können, geben Sie bitte die folgenden Details an:

• Die genauen Daten und Beträge Ihrer letzten beiden Auszahlungsversuche.
• Alle vom Casino angegebenen konkreten Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung dieser Auszahlungen.
• Screenshots oder Kopien der E-Mail-Korrespondenz, die Sie vom Casino erhalten haben, insbesondere derjenigen, in der Abschnitt 6.3 der Geschäftsbedingungen zitiert wird.
• Details zu Ihrer Kommunikation mit dem Live-Chat-Support des Casinos bezüglich der Sperrung Ihres Kontos.
• Alle zusätzlichen Beweise oder Unterlagen, die Ihren Anspruch auf einen hohen Kontostand und Ihre Versuche, Geld abzuheben, belegen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sollten Sie über relevante Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente verfügen, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Sie haben mich erneut kontaktiert und mir mitgeteilt, dass es nun dauerhaft geschlossen ist, und wollten mir keine näheren Gründe nennen. Beweise beigefügt.

Die genauen Daten und Beträge Ihrer letzten beiden Auszahlungsversuche

:

Die Auszahlung am 29. Mai sollte eine Woche dauern, aber ich habe sie erst am 10. Juni erhalten, nachdem ich im Live-Chat um Hilfe gebeten hatte.

Eine weitere Auszahlung am 10. Juni sollte am 12. Juni erfolgen, aber sie sagten, es habe Verzögerungen gegeben und deshalb haben sie mein Konto nun gesperrt.

Alle vom Casino angegebenen konkreten Gründe für die Verzögerungen bei der Bearbeitung dieser Auszahlungen:

Sie sagten, es habe aufgrund hoher Auszahlungsanforderungen zu Verzögerungen gekommen, haben jetzt aber gesagt, dass sie die Auszahlung überhaupt nicht bearbeiten werden, da mein Konto gesperrt ist. Sie sagen immer wieder, es liege an betrügerischen Aktivitäten, sagen mir aber keine Einzelheiten. Ich habe nichts falsch gemacht, sie wollen einfach nicht auszahlen.

Screenshots oder Kopien der E-Mail-Korrespondenz, die Sie vom Casino erhalten haben, insbesondere derjenigen, in der Abschnitt 6.3 der Geschäftsbedingungen zitiert wird.

Beigefügt

Details zu Ihrer Kommunikation mit dem Live-Chat-Support des Casinos bezüglich der Sperrung Ihres Kontos.

Beigefügt

Alle zusätzlichen Beweise oder Unterlagen, die Ihren Anspruch auf einen hohen Kontostand und Ihre Versuche, Geld abzuheben, belegen

beigefügt

Weitere Kommunikation mit ihnen heute.

Screenshot vom Player:

Hallo Elena1233,

• Lassen Sie mich bestätigen: Wurden Sie beschuldigt, mehrere Konten bei diesem Casino eröffnet zu haben?
• Bevor wir uns mit der Bitte um Belege an das Casino wenden, könnten Sie bitte klären, ob die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes in Ihrer Familie oder Nachbarschaft mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie ein Konto erstellt oder möglicherweise Ihre E-Mail-Adresse verwendet hat?
• Wurden Ihre Gewinne darüber hinaus während der Nutzung eines aktiven Bonus angesammelt?
• Und schließlich: Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit bereits verifiziert?

Danke schön.

Mir wurde nicht vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Sie sagten, es handele sich um ein Sicherheitsproblem, gaben mir auf meine Nachfrage jedoch keine Einzelheiten bekannt und in ihrer letzten Mitteilung (ich habe Ihnen heute eine Kopie per E-Mail geschickt) hieß es sogar: „Wir sind uns bewusst, dass Sie für diese Aktionen möglicherweise nicht persönlich verantwortlich sind", aber sie sperren das Konto trotzdem.

Niemand hat Zugriff auf mein Konto. Sie haben offen zugegeben, dass es nicht einmal meine Schuld ist. Ich hatte keine aktiven Boni und habe vorher VIELE Abhebungen vorgenommen. Ich durfte nur eine Abhebung pro Woche vornehmen, also habe ich ungefähr 12 Mal abgehoben, bevor sie mein Konto gesperrt haben. Mein Konto war von Anfang an verifiziert.

Danke schön.

Vielen Dank, Elena1233, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Elena1233 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Mr Big Wins Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrter Herr Big Wins Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Elena1233 ,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich außerhalb dieses Threads vom Casino-Vertreter kontaktiert wurde. Sie prüfen derzeit Ihren Fall und ich werde Sie über alle Entwicklungen und Schlussfolgerungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank, hoffentlich kann das gelöst werden

Hallo, gab es irgendwelche Neuigkeiten, seit sich das Casino das letzte Mal gemeldet hat?

Liebe Elena1233 ,

Ich wollte Sie über den aktuellen Stand Ihres Falles informieren. Ihr Fall wird derzeit noch geprüft und ich warte auf eine Antwort des Casino-Vertreters zu einigen weiteren Fragen, die aufgetreten sind.

In der Zwischenzeit möchte ich noch einmal auf eine Anfrage meiner Kollegin Petronela zurückkommen, die sich mit der Möglichkeit einer Verknüpfung zwischen Ihrem Konto und einem anderen Casino-Konto befasst. Könnten Sie bitte klären, ob die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes in Ihrer Familie oder Nachbarschaft ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Ihres erstellt hat? Ist es außerdem möglich, dass Ihre E-Mail-Adresse von jemand anderem zum Erstellen eines Kontos verwendet wurde?

Niemand sonst hätte die Site mit meinem Gerät oder meiner IP-Adresse verwendet. Auch meine E-Mail-Adresse wurde von niemand anderem verwendet. Ich habe auch nie E-Mails erhalten, in denen stand, dass meine E-Mail-Adresse verwendet wurde.

Hallo, gibt es ein Update dazu? Es ist jetzt über einen Monat her, seit sie mein Geld einbehalten haben. Danke

Liebe Elena1233 ,

Ich wollte Sie über den aktuellen Stand Ihres Falles informieren. Wir kommunizieren per E-Mail aktiv mit dem Vertreter des Casinos, um die Situation zu klären. Derzeit besteht der Verdacht, dass im Casino mehrere Konten eröffnet wurden. Leider kann ich Ihnen derzeit keine Einzelheiten zu den laufenden Ermittlungen mitteilen.

Ich habe das Casino gebeten, unwiderlegbare Beweise zur Untermauerung seiner Ansprüche vorzulegen, und warte derzeit auf seine Antwort. Ich verstehe Ihre Frustration und versichere Ihnen, dass ich mein Bestes geben werde, um Ihnen zu helfen, Ihre Gewinne zu erhalten, wenn Sie diese rechtmäßig erhalten haben.

Ich möchte betonen, dass Ihre Bedenken ernst genommen werden. Wir sind einem transparenten und fairen Verfahren verpflichtet und ich werde dafür sorgen, dass Sie umgehend über alle neuen Informationen informiert werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Ok, vielen Dank. Ich garantiere zu 100 Prozent, dass ich keine Mehrfachkonten eröffnet habe, also hoffe ich wirklich, dass sie ihren Fehler in dieser Sache einsehen und mir mein Geld geben. Nochmals vielen Dank und ich freue mich auf das Update!!

Liebe Elena1233 ,

Das Casino hat es leider versäumt, die angeforderten Beweise und Antworten innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitzustellen. Ohne Kooperation von ihrer Seite ist leider wenig zu erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo