Mr Big Wins Casino - Il conto del giocatore è stato sospeso dopo prelievi ritardati.

Sono così arrabbiato per questo. Alla fine ho pensato di trovare un buon casinò con cui giocare a lungo termine. Ho vinto molto qui e poi ho scoperto che i prelievi avvenivano una volta alla settimana, ma li ho mantenuti.

I miei ultimi 2 prelievi sono stati ritardati, ma la chat dal vivo ha sempre cercato di aiutarmi. Oggi con mia sorpresa scopro che il mio account è sospeso. Adesso è bloccata anche la chat dal vivo. Mi hanno inviato un'e-mail dicendo "In conformità con la Sezione 6.3 dei nostri termini e condizioni, che afferma

che l'uso improprio del sito web o del suo software può comportare la chiusura

e/o blocco di un account in attesa di risoluzione, siamo attualmente

esaminando attentamente la questione. Ti assicuriamo che li prenderemo

questioni serie e miriamo a gestirle con trasparenza ed equità."

Questo non è accurato al 100%, è solo perché ho un grande saldo, penso che ora stiano cercando delle scuse. Voglio i miei soldi di prelievo, poi potranno fare quello che vogliono con il mio conto.

Cara Elena1233,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai riscontrato con il tuo account al casinò.

Per aiutarci a indagare a fondo sul tuo problema, potresti fornire i seguenti dettagli:

• Le date esatte e gli importi dei tuoi ultimi due tentativi di prelievo.
• Eventuali ragioni specifiche fornite dal casinò per i ritardi nell'elaborazione di questi prelievi.
• Schermate o copie della corrispondenza e-mail che hai ricevuto dal casinò, in particolare quella che cita la Sezione 6.3 dei loro termini e condizioni.
• Dettagli su qualsiasi comunicazione che hai avuto con il supporto live chat del casinò in merito alla sospensione del tuo account.
• Qualsiasi prova o documentazione aggiuntiva che supporti la tua richiesta di un saldo elevato e i tuoi tentativi di prelevare fondi.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Se avete comunicazioni rilevanti o documenti aggiuntivi, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .

Mi hanno contattato di nuovo per dirmi che ora è definitivamente chiuso e non mi danno i dettagli sul perché. Prove allegate.

Le date esatte e gli importi dei tuoi ultimi due tentativi di prelievo

:

Il ritiro effettuato il 29 maggio avrebbe dovuto richiedere 1 settimana, ma non è stato ottenuto fino al 10 giugno dopo aver chiesto aiuto alla chat dal vivo.

Un altro ritiro il 10 giugno avrebbe dovuto essere professato il 12 giugno, ma hanno detto che ci sono stati dei ritardi ed è stato allora che hanno bloccato il mio account.

Eventuali ragioni specifiche fornite dal casinò per i ritardi nell'elaborazione di questi prelievi:

Hanno detto che hanno subito un ritardo a causa delle elevate richieste di prelievo, ma ora hanno detto che poiché il mio account è bloccato, non verranno elaborati affatto. Continuano a dirlo a causa di attività fraudolente ma non mi dicono alcun dettaglio. Non ho fatto nulla di male, semplicemente non vogliono pagare.

Schermate o copie della corrispondenza e-mail che hai ricevuto dal casinò, in particolare quella che cita la Sezione 6.3 dei loro termini e condizioni.

Allegato

Dettagli su qualsiasi comunicazione che hai avuto con il supporto live chat del casinò in merito alla sospensione del tuo account.

Allegato

Qualsiasi prova o documentazione aggiuntiva che supporti la tua richiesta di un saldo elevato e i tuoi tentativi di prelevare fondi

allegato

Più comunicazione con loro oggi..

Schermata del lettore:

Ciao Elena1233,

• Confermo, sei stato accusato di aver creato più account con questo casinò?
• Prima di procedere a contattare il casinò per fornire prove a sostegno, potresti chiarire se esiste la possibilità che qualcun altro nella tua famiglia o nel tuo quartiere possa aver creato un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo, o eventualmente utilizzato il tuo indirizzo email?
• Inoltre, le tue vincite sono state accumulate utilizzando un bonus attivo?
• Infine, il tuo account è stato verificato in passato?

Grazie.

Non sono stato accusato di aver creato più account, hanno detto che era un problema di sicurezza ma non hanno fornito dettagli quando ho chiesto e l'ultima comunicazione che hanno inviato (ti ho inviato una copia di questa via e-mail oggi) diceva addirittura "Anche se riconosciamo che tu potrebbe non essere personalmente responsabile di queste azioni" stanno comunque bloccando l'account.

Nessuno ha accesso al mio account. Hanno ammesso apertamente che non è nemmeno colpa mia. Non avevo bonus attivi e ho effettuato MOLTI prelievi prima. Mi era consentito effettuare solo un prelievo a settimana, quindi ho iniziato a prelevare circa 12 volte prima che bloccassero il mio account. Il mio account è stato verificato dall'inizio.

Grazie.

Grazie mille, Elena1233, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Elena1233 ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Mr Big Wins Casino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.

Caro signor Casinò Big Wins ,

Potresti per favore fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le ragioni dietro la chiusura del conto del giocatore?

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Elena1233 ,

Grazie per i tuoi messaggi Volevo informarti che sono stato contattato dal rappresentante del casinò al di fuori di questo thread. Stanno attualmente esaminando il tuo caso e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi e conclusioni.

Grazie per la tua continua pazienza.

Grazie mille, spero che la cosa possa risolversi

Salve, ci sono stati aggiornamenti dall'ultima volta che il casinò si è messo in contatto?

Gentile Elena1233 ,

Volevo fornire un aggiornamento riguardo al tuo caso. Al momento, il tuo caso è ancora in fase di revisione e sto aspettando una risposta dal rappresentante del casinò in merito ad alcune ulteriori domande che sono sorte.

Nel frattempo, vorrei rivisitare una domanda della mia collega Petronela sul potenziale collegamento tra il tuo conto e un altro conto del casinò. Potresti chiarire se esiste la possibilità che qualcun altro nella tua famiglia o nel tuo vicinato abbia creato un account utilizzando il tuo stesso indirizzo IP o dispositivo? Inoltre, è possibile che il tuo indirizzo email sia stato utilizzato da qualcun altro per creare un account?

Nessun altro avrebbe utilizzato il sito con il mio dispositivo o indirizzo IP. Inoltre la mia e-mail non è stata utilizzata da nessun altro. Inoltre, non ho mai ricevuto e-mail che indicassero che la mia e-mail veniva utilizzata.

Salve, c'è un aggiornamento a riguardo, è passato più di un mese da quando hanno trattenuto i miei soldi. Grazie

Cara Elena1233 ,

Volevo fornirti un aggiornamento sul tuo caso. Stiamo comunicando attivamente con il rappresentante del casinò via e-mail per risolvere la situazione. In questa fase c'è il sospetto che nel casinò siano stati creati più account. Purtroppo al momento non posso condividere i dettagli dell’indagine in corso.

Ho richiesto al casinò di fornire prove innegabili a sostegno delle loro affermazioni e attualmente sto aspettando la loro risposta. Capisco la tua frustrazione e ti assicuro che farò del mio meglio per aiutarti a ricevere le tue vincite se sono state ottenute legittimamente.

Voglio sottolineare che le tue preoccupazioni vengono prese sul serio. Ci impegniamo a seguire un processo trasparente ed equo e mi assicurerò che tu venga aggiornato tempestivamente con qualsiasi nuova informazione.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione. Se avete domande o avete bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.

Ok, grazie mille. Garantisco al 100% di non aver creato più account, quindi spero davvero che capiscano il loro errore e mi permettano di ottenere i miei fondi. Grazie ancora e attendo con ansia l'aggiornamento!!

Gentile Elena1233 ,

Purtroppo il casinò non è riuscito a fornire le prove e le risposte richieste entro i tempi stabiliti. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo