HomeReclamiMr Big Wins Casino - Il conto del giocatore è stato sospeso dopo prelievi ritardati.
Mr Big Wins Casino - Il conto del giocatore è stato sospeso dopo prelievi ritardati.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 21711
Importo::
£17.000
Mr Big Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Inviato:
25/06/2024
|
Non risolto : 13/08/2024
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
The player from the United Kingdom had her account suspended after experiencing delayed withdrawals and was unable to access live chat. She received an email citing misuse of the website as the reason but believed it was due to her large balance. She sought her withdrawal money. The Complaints Team informed her that the casino had failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe, leading to the complaint being marked as 'unresolved.' The team emphasized the lack of a valid license for the casino and the absence of a gaming authority to address the issue, suggesting that the unresolved status might impact the casino's rating.
La giocatrice del Regno Unito ha avuto il suo account sospeso dopo aver riscontrato prelievi ritardati e non è riuscita ad accedere alla chat live. Ha ricevuto un'e-mail che citava l'uso improprio del sito Web come motivo, ma credeva che fosse dovuto al suo saldo elevato. Ha chiesto i soldi per il prelievo. Il Complaints Team l'ha informata che il casinò non era riuscito a fornire le prove e le risposte richieste entro i tempi stabiliti, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Il team ha sottolineato la mancanza di una licenza valida per il casinò e l'assenza di un'autorità di gioco per affrontare il problema, suggerendo che lo stato irrisolto potrebbe avere un impatto sulla valutazione del casinò.
Sono così arrabbiato per questo. Alla fine ho pensato di trovare un buon casinò con cui giocare a lungo termine. Ho vinto molto qui e poi ho scoperto che i prelievi avvenivano una volta alla settimana, ma li ho mantenuti.
I miei ultimi 2 prelievi sono stati ritardati, ma la chat dal vivo ha sempre cercato di aiutarmi. Oggi con mia sorpresa scopro che il mio account è sospeso. Adesso è bloccata anche la chat dal vivo. Mi hanno inviato un'e-mail dicendo "In conformità con la Sezione 6.3 dei nostri termini e condizioni, che afferma
che l'uso improprio del sito web o del suo software può comportare la chiusura
e/o blocco di un account in attesa di risoluzione, siamo attualmente
esaminando attentamente la questione. Ti assicuriamo che li prenderemo
questioni serie e miriamo a gestirle con trasparenza ed equità."
Questo non è accurato al 100%, è solo perché ho un grande saldo, penso che ora stiano cercando delle scuse. Voglio i miei soldi di prelievo, poi potranno fare quello che vogliono con il mio conto.
I'm so upset about this. I finally thought i find a good casino to play with long term. I won alot here and then I find out withdrawals were once a week but I stuck with them.
My last 2 withdrawals were delayed but live chat always tried to help. Today to my surprise i find out my account is suspended. Live chat also blocked now. They sent me an email saying "In accordance with Section 6.3 of our terms and conditions, which states
that misuse of the website or its software may result in the closure
and/or blocking of an account pending resolution, we are currently
reviewing this matter thoroughly. Please rest assured that we take these
matters seriously and aim to handle them with transparency and fairness."
This is 100 percent not accurate it's just because I have a large balance I think they making excuses now. I want my withdrawal money then they can do what they want with my account.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai riscontrato con il tuo account al casinò.
Per aiutarci a indagare a fondo sul tuo problema, potresti fornire i seguenti dettagli:
Le date esatte e gli importi dei tuoi ultimi due tentativi di prelievo.
Eventuali ragioni specifiche fornite dal casinò per i ritardi nell'elaborazione di questi prelievi.
Schermate o copie della corrispondenza e-mail che hai ricevuto dal casinò, in particolare quella che cita la Sezione 6.3 dei loro termini e condizioni.
Dettagli su qualsiasi comunicazione che hai avuto con il supporto live chat del casinò in merito alla sospensione del tuo account.
Qualsiasi prova o documentazione aggiuntiva che supporti la tua richiesta di un saldo elevato e i tuoi tentativi di prelevare fondi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Se avete comunicazioni rilevanti o documenti aggiuntivi, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .
Dear Elena1233,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your account at the casino.
To help us investigate your issue thoroughly, could you please provide the following details:
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
If you have any relevant communications or additional documents, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Mi hanno contattato di nuovo per dirmi che ora è definitivamente chiuso e non mi danno i dettagli sul perché. Prove allegate.
Le date esatte e gli importi dei tuoi ultimi due tentativi di prelievo
:
Il ritiro effettuato il 29 maggio avrebbe dovuto richiedere 1 settimana, ma non è stato ottenuto fino al 10 giugno dopo aver chiesto aiuto alla chat dal vivo.
Un altro ritiro il 10 giugno avrebbe dovuto essere professato il 12 giugno, ma hanno detto che ci sono stati dei ritardi ed è stato allora che hanno bloccato il mio account.
Eventuali ragioni specifiche fornite dal casinò per i ritardi nell'elaborazione di questi prelievi:
Hanno detto che hanno subito un ritardo a causa delle elevate richieste di prelievo, ma ora hanno detto che poiché il mio account è bloccato, non verranno elaborati affatto. Continuano a dirlo a causa di attività fraudolente ma non mi dicono alcun dettaglio. Non ho fatto nulla di male, semplicemente non vogliono pagare.
Schermate o copie della corrispondenza e-mail che hai ricevuto dal casinò, in particolare quella che cita la Sezione 6.3 dei loro termini e condizioni.
Allegato
Dettagli su qualsiasi comunicazione che hai avuto con il supporto live chat del casinò in merito alla sospensione del tuo account.
Allegato
Qualsiasi prova o documentazione aggiuntiva che supporti la tua richiesta di un saldo elevato e i tuoi tentativi di prelevare fondi
allegato
Theyve contacted me again to say it's now permanently closed and won't give me the details why. Attached evidence.
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts
:
Withdrawal made 29th May was meant to take 1 week but didn't get it until 10th June after begging live chat to help.
Another withdrawal 10th June was meant to be professed 12th June but they said there were delays and this is when they've now blocked my account.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals:
They said they were delayed due to high withdrawal requests but have now said as my account is blocked they won't be processing at all. They keep saying because of fraudulent activity but doesn't tell me any details. I haven't done anything wrong they just don't want to pay out.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Attached
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Attached
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds
Confermo, sei stato accusato di aver creato più account con questo casinò?
Prima di procedere a contattare il casinò per fornire prove a sostegno, potresti chiarire se esiste la possibilità che qualcun altro nella tua famiglia o nel tuo quartiere possa aver creato un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo, o eventualmente utilizzato il tuo indirizzo email?
Inoltre, le tue vincite sono state accumulate utilizzando un bonus attivo?
Infine, il tuo account è stato verificato in passato?
Grazie.
Hi Elena1233,
Let me confirm, were you accused of creating multiple accounts with this casino?
Before we proceed to contact the casino for supporting evidence, could you please clarify if there’s a chance that someone else in your family or neighborhood may have created an account from the same IP address or device as yours, or possibly used your email address?
Additionally, were your winnings accumulated while using an active bonus?
Lastly, has your account been verified in the past?
Non sono stato accusato di aver creato più account, hanno detto che era un problema di sicurezza ma non hanno fornito dettagli quando ho chiesto e l'ultima comunicazione che hanno inviato (ti ho inviato una copia di questa via e-mail oggi) diceva addirittura "Anche se riconosciamo che tu potrebbe non essere personalmente responsabile di queste azioni" stanno comunque bloccando l'account.
Nessuno ha accesso al mio account. Hanno ammesso apertamente che non è nemmeno colpa mia. Non avevo bonus attivi e ho effettuato MOLTI prelievi prima. Mi era consentito effettuare solo un prelievo a settimana, quindi ho iniziato a prelevare circa 12 volte prima che bloccassero il mio account. Il mio account è stato verificato dall'inizio.
Grazie.
I was not accused of making multiple accounts they said it was a security issue but didn't give details when I asked and the last communication they sent ( I sent you a copy of this today by email) even said "While we acknowledge that you may not personally be responsible for these actions" they still blocking the account.
No one has access to my account. Theyve openly admitted its not even my fault. I had no active bonuses and made MANY withdrawals before. I was only allowed allowed make one withdrawal a week so I started withdrawing around 12 times before they blocked my account. My account was verified from the start.
Grazie mille, Elena1233, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Elena1233, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Mr Big Wins Casino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.
Caro signor Casinò Big Wins ,
Potresti per favore fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le ragioni dietro la chiusura del conto del giocatore?
Grazie in anticipo per la tua risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Dear Elena1233,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Mr Big Wins Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Mr Big Wins Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Grazie per i tuoi messaggi Volevo informarti che sono stato contattato dal rappresentante del casinò al di fuori di questo thread. Stanno attualmente esaminando il tuo caso e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi e conclusioni.
Grazie per la tua continua pazienza.
Dear Elena1233,
Thank you for your messages. I wanted to inform you that I have been contacted by the casino representative outside of this thread. They are currently reviewing your case, and I will keep you updated with any developments and conclusions.
Volevo fornire un aggiornamento riguardo al tuo caso. Al momento, il tuo caso è ancora in fase di revisione e sto aspettando una risposta dal rappresentante del casinò in merito ad alcune ulteriori domande che sono sorte.
Nel frattempo, vorrei rivisitare una domanda della mia collega Petronela sul potenziale collegamento tra il tuo conto e un altro conto del casinò. Potresti chiarire se esiste la possibilità che qualcun altro nella tua famiglia o nel tuo vicinato abbia creato un account utilizzando il tuo stesso indirizzo IP o dispositivo? Inoltre, è possibile che il tuo indirizzo email sia stato utilizzato da qualcun altro per creare un account?
Dear Elena1233,
I wanted to provide an update regarding your case. At this moment, your case is still under review, and I'm waiting for a response from the casino representative regarding some additional questions that have arisen.
In the meantime, I would like to revisit a query from my colleague Petronela about the potential for a link between your account and another casino account. Could you please clarify if there is any chance that someone else in your family or neighborhood might have created an account using the same IP address or device as yours? Additionally, is it possible that your email address was used by someone else to create an account?
Nessun altro avrebbe utilizzato il sito con il mio dispositivo o indirizzo IP. Inoltre la mia e-mail non è stata utilizzata da nessun altro. Inoltre, non ho mai ricevuto e-mail che indicassero che la mia e-mail veniva utilizzata.
No one else would have used the site with my device or IP address . Also my email was not used by anyone else I also never received no emails to say my email was being used neither.
Volevo fornirti un aggiornamento sul tuo caso. Stiamo comunicando attivamente con il rappresentante del casinò via e-mail per risolvere la situazione. In questa fase c'è il sospetto che nel casinò siano stati creati più account. Purtroppo al momento non posso condividere i dettagli dell’indagine in corso.
Ho richiesto al casinò di fornire prove innegabili a sostegno delle loro affermazioni e attualmente sto aspettando la loro risposta. Capisco la tua frustrazione e ti assicuro che farò del mio meglio per aiutarti a ricevere le tue vincite se sono state ottenute legittimamente.
Voglio sottolineare che le tue preoccupazioni vengono prese sul serio. Ci impegniamo a seguire un processo trasparente ed equo e mi assicurerò che tu venga aggiornato tempestivamente con qualsiasi nuova informazione.
Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione. Se avete domande o avete bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.
Dear Elena1233,
I wanted to provide you with an update on your case. We are actively communicating with the casino's representative via email to resolve the situation. At this stage, there is a suspicion that multiple accounts may have been created at the casino. Unfortunately, I cannot share the specifics of the ongoing investigation at this moment.
I have requested the casino to provide undeniable evidence to substantiate their claims, and I am currently awaiting their response. I understand your frustration and assure you that I will try my best to help you receive your winnings if they were obtained rightfully.
I want to stress that your concerns are being taken seriously. We are committed to a transparent and fair process, and I will ensure you are updated promptly with any new information.
Thank you for your continued patience and understanding. If you have any questions or need further clarification, please do not hesitate to reach out.
Ok, grazie mille. Garantisco al 100% di non aver creato più account, quindi spero davvero che capiscano il loro errore e mi permettano di ottenere i miei fondi. Grazie ancora e attendo con ansia l'aggiornamento!!
Ok thanks so much. I 100 percent guarantee I have not made any multiple accounts so I really hope they understand their error in this and let me get my funds Thanks again and I look forward to the update!!
Purtroppo il casinò non è riuscito a fornire le prove e le risposte richieste entro i tempi stabiliti. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear Elena1233,
The casino unfortunately failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved. Since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
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