Der Spieler aus Brasilien hat mit einem Problem mit verspäteten Auszahlungen zu kämpfen, nachdem er am 12.09. eine Zahlung von 500 Euro angefordert hatte, die am 25.09. als genehmigt markiert wurde. Seit dem 02.10. ist das Geld jedoch nicht auf seinem Bankkonto eingegangen, obwohl das Casino versprochen hatte, innerhalb von 10 Werktagen zu zahlen. Mittlerweile sind mehr als 15 Tage vergangen, ohne dass der Support reagiert hat.
Wenn Sie nach einem ehrlichen Online-Casino suchen, das Auszahlungsfristen einhält, ist dieses Casino hier keine gute Option... Ich habe am 12.09. eine Auszahlung von 500 Euro vorgenommen und am 25.09. änderte sich der Zahlungsstatus auf ihrer Website mit der Meldung, dass die Zahlung genehmigt worden sei. Heute, am 02.10., ist der Betrag jedoch immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich habe meine Daten korrekt eingegeben und bei meiner Bank nachgefragt, die mir mitteilte, dass sie bisher keinen Betrag von diesem Casino erhalten hat. Sie versprechen, innerhalb von maximal 10 Werktagen zu zahlen, und seit meiner Auszahlung sind bereits 15 Werktage vergangen und ich habe den Betrag immer noch nicht erhalten. Ich habe mehrmals versucht, die Support-E-Mail des Casinos zu kontaktieren und um eine Antwort zu bitten, aber sie antworten nicht und der Live-Chat ist seit dem 29.09. nicht verfügbar...
Liebe britt997,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
KYC war bereits vollständig erfolgreich. Dies war meine erste Auszahlung und ich habe keine Boni verwendet! Ich werde Ihnen alle Bilder per E-Mail senden.
Vielen Dank, britt997, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo britt997,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Mr Big Wins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Mr Big Wins Casino,
Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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