Il giocatore brasiliano sta affrontando un problema di prelievo ritardato, avendo richiesto un pagamento di 500 euro il 12/09, che è stato contrassegnato come approvato il 25/09. Tuttavia, a partire dal 02/10, i fondi non sono stati ricevuti sul suo conto bancario, nonostante la promessa del casinò di pagare entro 10 giorni lavorativi, ora superati i 15 giorni senza alcuna risposta dal supporto.
Se stai cercando un casinò online onesto che rispetti le scadenze di prelievo, questo casinò qui non è una buona opzione... Ho effettuato un prelievo di 500 euro il 12/09 e il 25/09 lo stato del pagamento è cambiato sul loro sito, informando che il pagamento era stato approvato. Tuttavia, oggi, 02/10, non ho ancora ricevuto l'importo sul mio conto bancario. Ho inserito correttamente i miei dati e ho verificato con la mia banca, che mi ha informato che non avevano ancora ricevuto alcun importo da questo casinò. Promettono di pagare entro un massimo di 10 giorni lavorativi e sono già passati 15 giorni lavorativi da quando ho effettuato il prelievo e non ho ancora ricevuto l'importo. Ho provato a contattare l'e-mail di supporto del casinò più volte per chiedere una risposta, ma non rispondono e la chat dal vivo non è disponibile dal 29/09...
Gentile britt997,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Il KYC ha già avuto pieno successo. Questo è stato il mio primo prelievo e non ho utilizzato alcun bonus! Vi invierò tutte le immagini via email.
Grazie mille, britt997, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao britt997,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Mr Big Wins Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro signor Big Wins Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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