HomeBeschwerdenMr Big Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Mr Big Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 539

Betrag: 1’000 €

Mr Big Wins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-09-30 | Ungelöst : 2024-11-07
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Brasilien musste eine Auszahlung von 1.000 Euro verzögern. Die Auszahlung war innerhalb von 10 Werktagen versprochen worden, wurde aber nach 14 Kalendertagen noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte das Casino mehrfach um Klärung gebeten, aber das Casino hatte nicht kooperiert und ohne gültige Lizenz gearbeitet. Infolgedessen wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass die Verschlechterung der Bewertung des Casinos eine Antwort auslösen könnte.

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vor 2 Monaten
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Vor genau 14 Kalendertagen und 10 Werktagen habe ich eine Auszahlung von 1000,00 Euro getätigt und bis heute haben sie mir nichts ausgezahlt, sie behaupteten es würden 10 Tage dauern, da die 10 Tage schon vergangen waren und sie mich nicht ausgezahlt haben!

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vor 2 Monaten
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Lieber bytubes,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten
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Kein Bonus. Alle Dokumente wurden genehmigt. Keine vorherigen Abhebungen.

KYC bereits bestanden.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, bytubes. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto immer noch als ausstehend markiert?

Haben Sie kürzlich versucht, das Casino zu diesem Problem zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Monaten
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Ich habe sie kontaktiert und obwohl alle Dokumente genehmigt wurden, haben sie mich um weitere Dokumente gebeten und dabei eine unfaire Praxis wie bei anderen Casinos angewendet, die nicht zahlen wollen. Ich habe es gesendet und es steht immer noch aus, sogar die Schaltfläche „Abbrechen" haben sie erweitert, damit der Spieler stornieren und das Geld nicht abheben kann, die Auszahlung steht immer noch aus. Sie tun alles, was sie können, um den Spieler dazu zu bringen, das Guthaben aufzugeben, erschöpfen den Spieler, verursachen psychischen Schaden usw. Ich habe sie bereits kontaktiert und sie brauchen nicht nur lange, sondern finden auch immer eine Ausrede, um nicht zu zahlen!

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, bytubes, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Sefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo bytubes,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Mr Big Wins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrtes Mr Big Wins Casino,

Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 2 Monaten
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Okay, sie haben die Auszahlung nach mehr als 20 Tagen genehmigt, aber sie haben die Kryptowährung immer noch nicht an die Brieftasche gesendet.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo bytubes,

Konnten Sie die Mittel erhalten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) bytubes,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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