Der Spieler aus Brasilien muss mit einer Verzögerung bei der Auszahlung von 1000 Euro rechnen. Die Auszahlung war innerhalb von 10 Werktagen versprochen worden, konnte aber nach 14 Kalendertagen noch nicht bearbeitet werden.
Vor genau 14 Kalendertagen und 10 Werktagen habe ich eine Auszahlung von 1000,00 Euro getätigt und bis heute haben sie mir nichts ausgezahlt, sie behaupteten es würden 10 Tage dauern, da die 10 Tage schon vergangen waren und sie mich nicht ausgezahlt haben!
Lieber bytubes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Kein Bonus. Alle Dokumente wurden genehmigt. Keine vorherigen Abhebungen.
KYC bereits bestanden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, bytubes. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto immer noch als ausstehend markiert?
Haben Sie kürzlich versucht, das Casino zu diesem Problem zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe sie kontaktiert und obwohl alle Dokumente genehmigt wurden, haben sie mich um weitere Dokumente gebeten und dabei eine unfaire Praxis wie bei anderen Casinos angewendet, die nicht zahlen wollen. Ich habe es gesendet und es steht immer noch aus, sogar die Schaltfläche „Abbrechen" haben sie erweitert, damit der Spieler stornieren und das Geld nicht abheben kann, die Auszahlung steht immer noch aus. Sie tun alles, was sie können, um den Spieler dazu zu bringen, das Guthaben aufzugeben, erschöpfen den Spieler, verursachen psychischen Schaden usw. Ich habe sie bereits kontaktiert und sie brauchen nicht nur lange, sondern finden auch immer eine Ausrede, um nicht zu zahlen!
Vielen Dank, bytubes, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Sefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo bytubes,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Mr Big Wins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Mr Big Wins Casino,
Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Okay, sie haben die Auszahlung nach mehr als 20 Tagen genehmigt, aber sie haben die Kryptowährung immer noch nicht an die Brieftasche gesendet.