HomeReclamiMr Big Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Mr Big Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 539

Importo:: 1.000 €

Mr Big Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 30/09/2024 | Non risolto : 07/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare un ritardo nella ricezione di un prelievo di 1000 euro, che era stato promesso entro 10 giorni lavorativi, ma non era ancora stato elaborato dopo 14 giorni di calendario. Il Complaints Team aveva contattato il casinò più volte per chiarimenti, ma il casinò non aveva collaborato e operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con la speranza che il calo della valutazione del casinò potesse indurre una risposta.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Esattamente 14 giorni di calendario e 10 giorni lavorativi ho effettuato un prelievo di 1000,00 euro e fino ad oggi non mi hanno pagato, sostenevano che sarebbero stati 10 giorni, perché aveva già dato i 10 giorni e non mi hanno pagato!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cari bytubes,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Nessun bonus. Tutti i documenti sono stati approvati. Nessun prelievo precedente.

Ho già superato l'esame kYc.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, bytubes. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora contrassegnata come in sospeso nel tuo account del casinò?

Inoltre, hai provato di recente a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Li ho contattati e, nonostante tutti i documenti fossero stati approvati, mi hanno chiesto altri documenti, usando una pratica scorretta come altri casinò che non vogliono pagare. L'ho inviato ed è ancora in sospeso, anche il pulsante di annullamento che hanno aumentato, affinché il giocatore annulli e non prelevi i fondi, il prelievo è ancora in sospeso. Stanno facendo tutto il possibile per far sì che il giocatore lasci il saldo, esaurendo il giocatore, causando danni psicologici, ecc. Li ho già contattati e non solo ci mettono molto tempo, ma trovano sempre una scusa per non pagare!

Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, bytubes, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Sefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao bytubes,


Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Mr Big Wins Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Caro signor Big Wins Casino,

Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Ok, hanno approvato il prelievo dopo più di 20 giorni, ma non hanno ancora inviato la criptovaluta al portafoglio.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione

Ciao bytubes,

Sei riuscito a ricevere i fondi?

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao bytubes,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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