Der Spieler aus Bulgarien hatte 1660 BGN gesetzt und 150 EUR gewonnen, aber das Casino lehnte die Auszahlung aufgrund von Unstimmigkeiten mit dem Namen des Spielers ab. Trotz unserer Bemühungen, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, lieferte er uns nicht die notwendigen Details, um seinen Fall vollständig zu untersuchen. Daher konnten wir das Problem nicht lösen und mussten die Beschwerde ablehnen.
Nachdem ich 1660 BGN eingesetzt hatte, weigerten sie sich, mir meinen Gewinn von 150 EUR auszuzahlen und spielten mit meinem Namen herum. Sie verlangten von mir, „den Täufer" zu nennen.
Lieber Deiv8504,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, ob der Name, den Sie bei der Eröffnung Ihres Casino-Kontos in das Registrierungsformular eingegeben haben, mit dem Namen auf Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits zur Überprüfung eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht? Wurde eines Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, ich warte auf Ihre Antwort
Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich das verstehe. Haben Sie und Ihr Bruder beide Konten in diesem Casino? Wurde eines Ihrer Konten verifiziert?
Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Vielen Dank für Ihre Erklärung. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
3.2.1. Pro Haushalt, IP-Adresse und Computergerät ist nur ein Konto zulässig. Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät verwenden, hat Avento MT Limited das Recht, alle Gewinne auf den jeweiligen Konten einzubehalten, die besagten Konten zu schließen und die Einzahlungen zurückzuerstatten, die die besagten Gewinne generiert haben.
Melden Sie sich mit Ihrem Bruder und Ihnen über dasselbe Gerät bei Ihren Casino-Konten an? Besteht die Möglichkeit, dass Sie dieselbe IP-Adresse verwenden?
Lebt ihr beide im selben Haushalt?
Verwenden Sie und Ihr Bruder die gleiche Zahlungsmethode für Einzahlungen im Casino?
Hat einer von Ihnen beim Spielen im Casino irgendwelche Boni aktiviert? Und welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (Slots, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?
Wir führen keine Spielautomaten
Sie haben meine Fragen nicht beantwortet. Damit wir Ihnen weiterhelfen können, geben Sie bitte die gewünschten Informationen an. Eine mangelnde Kooperation kann zur Ablehnung Ihrer Beschwerde führen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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