Il giocatore bulgaro aveva scommesso 1660 BGN e vinto 150 EUR, ma il casinò si è rifiutato di pagare a causa di discrepanze con il nome del giocatore. Nonostante i nostri sforzi per raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, questi non ha fornito i dettagli necessari per consentirci di indagare a fondo sul suo caso. Di conseguenza non siamo riusciti a risolvere il problema e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Dopo aver scommesso 1660 BGN, si rifiutano di darmi la mia vincita di 150 EUR, scherzando con il mio nome. Mi chiedono di dichiarare "il Battezzatore".
Caro Deiv8504,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare se il nome che hai inserito nel modulo di registrazione quando hai aperto il tuo conto al casinò corrisponde al nome sui tuoi documenti di identità?
Potresti gentilmente indicarmi quali documenti hai già fornito per la verifica e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Mi spiace ma non sono sicuro di aver capito. Tu e tuo fratello avete entrambi i conti in questo casinò? Qualcuno dei tuoi account è stato verificato?
Per favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Grazie per la tua spiegazione. Secondo i Termini e Condizioni del casinò:
3.2.1. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. Se due o più utenti condividono la stessa famiglia, indirizzo IP e dispositivo informatico, Avento MT Limited avrà il diritto di trattenere eventuali vincite sui rispettivi conti, chiudere detti conti e rimborsare i depositi che hanno generato dette vincite.
Tu e tuo fratello accedete ai vostri conti del casinò utilizzando lo stesso dispositivo? Esiste la possibilità di condividere un indirizzo IP?
Risiedete entrambi nella stessa famiglia?
Tu e tuo fratello utilizzate lo stesso metodo di pagamento per depositare al casinò?
Qualcuno di voi ha attivato dei bonus mentre giocava al casinò? Inoltre, a quali tipi di giochi hai giocato (slot, giochi di casinò dal vivo, scommesse sportive)?
Non hai risposto alle mie domande. Per assisterti ulteriormente, ti preghiamo di fornire le informazioni richieste. La mancata collaborazione può comportare il rigetto del reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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