HomeBeschwerdenMr Bit Casino BG - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Mr Bit Casino BG - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

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Betrag: 1,398 лв

Mr Bit Casino BG
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-02 | Fall geschlossen : 2024-09-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Bulgarien wurde gesperrt, nachdem er nach einer Einzahlung von 500 BGN zwei gewinnende Wetten abgeschlossen hatte. Ihm wurde mitgeteilt, dass das Konto geschlossen wurde, weil er als „risikoreicher Spieler“ eingestuft wurde, und dass das Casino lediglich vorhatte, die Einzahlung zurückzuerstatten, ohne auf mehrere Anfragen zu antworten. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu klären, indem es vom Spieler zusätzliche Informationen anforderte. Aufgrund fehlender Antwort wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

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vor 2 Monaten
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Hallo,


Ich habe mich vor etwa einem Monat in diesem Casino angemeldet. Ich habe dort etwa 500 Euro eingezahlt und verloren. Heute, am 24.09.02, habe ich 500 BGN (260 Euro) eingezahlt und zwei Wetten gewonnen. Mein Guthaben beträgt jetzt 700 Euro.


Ich habe während des Verifizierungsprozesses zweimal abgesendet und konnte mich dann nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto gesperrt ist. Der Grund: Ich war vielleicht ein riskanter Spieler??? was zum Teufel... Der Live-Chat-Agent hat mir nur gesagt, dass sie meine Einzahlung zurückerstatten.


Ich habe also keinen Bonus genommen und nichts missbraucht, ich habe nur eingezahlt und zwei Wetten gewonnen. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber sie haben weder am Telefon noch per E-Mail geantwortet. Vermeiden Sie diesen Betrug. Ich werde meine Rechte einfordern.

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vor 2 Monaten
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Lieber puhy11,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche zwei Wetten Sie genau abgeschlossen haben?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) puhy11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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