HomeReclamiMr Bit Casino BG - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Mr Bit Casino BG - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

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Importo:: 1.398 лв

Mr Bit Casino BG
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/09/2024 | Caso chiuso : 16/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore bulgaro ha avuto il suo account bloccato dopo aver effettuato due scommesse vincenti in seguito a un deposito di 500 BGN. È stato informato che l'account era stato chiuso perché etichettato come "giocatore rischioso" e il casinò aveva pianificato solo di restituire il deposito senza rispondere a più richieste. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione chiedendo ulteriori informazioni al giocatore; tuttavia, a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,


Mi sono registrato in questo casinò circa un mese fa. Ho depositato lì circa 500 euro e li ho persi. Oggi, 02/09/24, ho depositato 500 bgn (260 euro) e ho fatto due scommesse vincenti. Il mio saldo è diventato 700 euro.


Ho inoltrato due volte la richiesta di verifica e poi non sono riuscito ad accedere al mio account. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era bloccato. Il motivo: potrei essere stato un giocatore rischioso??? wtf... L'agente della chat live mi ha solo detto che mi stanno restituendo il deposito.


Quindi, non ho preso nessun bonus, non ho abusato di nulla, ho solo depositato e fatto 2 scommesse vincenti. Ho inviato diverse e-mail, non rispondono né al telefono. Evitate questa truffa. Cercherò di far valere i miei diritti

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro puhy11,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti specificare esattamente quali due scommesse hai fatto?

Potresti cortesemente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao puhy11,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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