HomeBeschwerdenMr Bit Casino BG - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der längeren Kontoüberprüfung.

Mr Bit Casino BG - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der längeren Kontoüberprüfung.

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Betrag: ??

Mr Bit Casino BG
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-29 | Gelöst : 2024-04-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Bulgarien hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne von mrbit.bg abzuheben. Obwohl sie alle angeforderten Unterlagen vorgelegt hatte, wurde ihr Konto fünf Tage lang einer „Sicherheitsprüfung“ unterzogen. Die Spielerin konnte während dieser Zeit keine Auszahlung veranlassen. Nachdem sie mit dem Casino kommuniziert hatte, wurde sie gebeten, sich einer Videovalidierung zu unterziehen. Nach diesem Vorgang konnte sie eine Auszahlung beantragen. Die Spielerin bestätigte später, dass das Problem erfolgreich gelöst worden war.

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vor 7 Monaten
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Hallo,

Ich habe Probleme mit der Auszahlung von mrbit.bg

Vor fünf Tagen habe ich eine Auszahlung beantragt und alle angeforderten Dokumente gesendet, aber mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Ich habe die Auszahlung storniert und kann jetzt weder eine Auszahlung beantragen noch jemanden dazu bringen, mir mitzuteilen, wann die Dokumentenprüfung abgeschlossen sein wird. Wenn ich mich an den Support wende, sagen sie mir, dass mein Konto einer Sicherheitsprüfung unterzogen wird und sie keine Ahnung haben, wie lange dies dauern wird. Es sind bereits 5 Tage vergangen und sie haben keine zusätzlichen Dokumente angefordert, aber mein Konto wird immer noch überprüft und ich kann keine Auszahlung veranlassen. Nirgendwo in den Regeln steht, dass eine solche Prüfung stattfindet und wie lange sie dauert; es heißt lediglich, dass die Dokumente innerhalb von 24 Stunden überprüft werden.

Ich weiß nicht, was los ist und was ich tun kann, denn die Wartezeit war schon zu lang.

Grüße

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vor 7 Monaten
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Hallo Taktik123,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bit Casino BG zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich weiß nicht, welche Dokumente akzeptiert werden. Ich habe ein Bild vom Ausweis geschickt, ein Selfie mit meinem Ausweis, außerdem habe ich Bilder von meinen 2 Karten hochgeladen, von denen ich eine Einzahlung getätigt habe. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Dokumente akzeptiert wurden. Der Support sagte, diese E-Mails kommen automatisch. Die letzte Antwort vom Casino war gestern per E-Mail, dass mein Konto von der Sicherheitsabteilung überprüft wird. Dies ist, was ich als Antwort bekomme und im Chat nachfrage.

Ich habe die Auszahlung storniert und möchte nun einen anderen guten Betrag einfordern, aber das geht nicht. Es heißt, dass diese Option derzeit nicht verfügbar ist. Ich kann das nicht einmal tun, während ich auf die Genehmigung warte. In den Regeln steht nirgends, dass es 14 Tage sind, und für diese Prüfung steht dort bis zu 24 Stunden. Ich denke, 5 Tage reichen aus, um meine Dokumente zu prüfen und ob sie zusätzliche Dinge schreiben möchten. Meine Dokumente sind in Ordnung, ich habe sonst nirgendwo in Online-Casinos Probleme mit ihnen.


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vor 7 Monaten
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Hallo wieder

Ich wurde heute Nachmittag vom Casino wegen der Videovalidierung kontaktiert. Ich kann jetzt eine Auszahlung beantragen und habe dies auch getan. Ich warte darauf, dass sie es bearbeiten.

Grüße

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vor 7 Monaten
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Hallo Taktik123,

Ich freue mich, die tollen Neuigkeiten zu hören. Bitte teilen Sie uns innerhalb einer Woche mit, ob das Geld bei Ihnen eingegangen ist oder ob es eine Aktualisierung gibt.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Taktik123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Alles ist gut

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vor 7 Monaten
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Lieber Taktik123,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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