Hallo, ich weiß nicht, welche Dokumente akzeptiert werden. Ich habe ein Bild vom Ausweis geschickt, ein Selfie mit meinem Ausweis, außerdem habe ich Bilder von meinen 2 Karten hochgeladen, von denen ich eine Einzahlung getätigt habe. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Dokumente akzeptiert wurden. Der Support sagte, diese E-Mails kommen automatisch. Die letzte Antwort vom Casino war gestern per E-Mail, dass mein Konto von der Sicherheitsabteilung überprüft wird. Dies ist, was ich als Antwort bekomme und im Chat nachfrage.
Ich habe die Auszahlung storniert und möchte nun einen anderen guten Betrag einfordern, aber das geht nicht. Es heißt, dass diese Option derzeit nicht verfügbar ist. Ich kann das nicht einmal tun, während ich auf die Genehmigung warte. In den Regeln steht nirgends, dass es 14 Tage sind, und für diese Prüfung steht dort bis zu 24 Stunden. Ich denke, 5 Tage reichen aus, um meine Dokumente zu prüfen und ob sie zusätzliche Dinge schreiben möchten. Meine Dokumente sind in Ordnung, ich habe sonst nirgendwo in Online-Casinos Probleme mit ihnen.
Hello, I don't know which documents are approved. I sent a picture of the ID card, a selfie with my ID card, I also put pictures of my 2 cards from which I made a deposit. I received an email that my documents have been accepted. Support said these emails are automatic. The last response from the casino was yesterday via email that my account is being checked by the security department. This is what I get as a response and asking in chat.
I canceled the withdrawal, now I want to claim another good amount, but I can't, it says that this option is not available at the moment. I can't even do that while I'm waiting for approval. In the rules, it doesn't say 14 days anywhere, and for this check, it says up to 24 hours. I think 5 days is enough to check my documents and if they want additional things to write. My documents are fine, I have no problem with them anywhere else in online casinos.
Здравейте, не знам кои документи са одобрени. Изпратих снимка на личната карта, селфи с личната ми карта, сложих и снимки на 2те ми карти, от които съм направила депозит. Получих мейл, че документите ми са приети. Съпортът каза, че тези мейли са автоматични. Последният отговор от казиното е вчера по мейл, че акаунта ми се проверява от отдела за сигурност. Това получавам като отговор и като попитам в чата.
Отмених тегленето, сега искам да заявя друго на добра сума, но не мога, пише че в момента тази опция не е налична. Дори и това не мога да направя, докато чакам одобрение. В правилата никъде не пише 14 дена и за тази проверка, пише до 24 часа. Мисля, че 5 дена са достатъчно, за да се проверят документите ми и ако искат допълнителни неща да пишат. Документите ми са изрядни, с тях нямам никъде другаде в онлайн казината проблем.
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