HomeReclamiMr Bit Casino BG - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica prolungata dell'account.

Mr Bit Casino BG - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica prolungata dell'account.

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Mr Bit Casino BG
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/03/2024 | Risolto : 15/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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La giocatrice bulgara ha incontrato difficoltà nel ritirare le sue vincite da mrbit.bg. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta, il suo account era rimasto sotto un "controllo di sicurezza" per cinque giorni. Il giocatore non è stato in grado di avviare un prelievo durante questo periodo. Dopo aver comunicato con il casinò, le è stato chiesto di sottoporsi alla convalida video. Dopo questo processo, aveva potuto richiedere un prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto con successo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Ho problemi con il ritiro da mrbit.bg

Cinque giorni fa ho richiesto un prelievo e ho inviato tutti i documenti richiesti, ma il mio account non è ancora verificato. Ho annullato il prelievo e ora non riesco né a richiedere il prelievo né a farmi dire da nessuno quando sarà terminato il controllo dei documenti. Quando mi connetto con l'assistenza, mi dicono che il mio account è sottoposto a un controllo di sicurezza e non hanno idea di quanto tempo ci vorrà. Sono già trascorsi 5 giorni e non hanno chiesto ulteriori documenti, ma il mio conto è ancora in fase di revisione e non posso avviare un prelievo. Da nessuna parte nelle norme si specifica se tale ispezione esiste e quanto dura; si afferma semplicemente che i documenti vengono controllati entro 24 ore.

Non so cosa sta succedendo e cosa posso fare, perché l'attesa è già stata eccessiva.

Saluti

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Taktik123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Mr Bit Casino BG. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, non so quali documenti sono approvati. Ho inviato una foto della carta d'identità, un selfie con la mia carta d'identità, ho messo anche le foto delle mie 2 carte da cui ho effettuato un deposito. Ho ricevuto un'e-mail che informa che i miei documenti sono stati accettati. Il supporto ha affermato che queste e-mail sono automatiche. L'ultima risposta del casinò è stata ieri via e-mail dicendo che il mio account è stato controllato dal dipartimento di sicurezza. Questo è quello che ricevo come risposta e domanda in chat.

Ho annullato il prelievo, ora vorrei richiedere un altro buon importo, ma non posso, dice che questa opzione non è disponibile al momento. Non posso nemmeno farlo mentre aspetto l'approvazione. Nelle regole non si dice da nessuna parte 14 giorni, e per questo controllo si dice fino a 24 ore. Penso che 5 giorni siano sufficienti per controllare i miei documenti e se vogliono scrivere altre cose. I miei documenti vanno bene, non ho problemi con loro in nessun altro casinò online.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao di nuovo

Sono stato contattato dal casinò questo pomeriggio tardi per la convalida del video. Ora posso e ho richiesto un prelievo. Sto aspettando che lo elaborino

Saluti

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Taktik123,

Sono felice di sentire la grande notizia. Fateci sapere entro una settimana se il denaro vi arriva o in caso di eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Taktik123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Va tutto bene

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Taktik123,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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