Am 8. März habe ich 50 BGN eingezahlt und einen zusätzlichen Bonus von 50 BGN erhalten. Ich habe zwei Tage lang gespielt und das gesamte Bonusgeld verwendet. Der verbleibende Betrag war meine ursprüngliche Einzahlung, die ich abheben wollte. Ich habe den ganzen Tag gewartet, aber die Transaktion wurde nicht bearbeitet. Ich habe dann den Auszahlungsantrag rückgängig gemacht und erneut versucht, das Geld abzuheben, aber mein Konto wurde gesperrt. Ich dachte, ich hätte einen Fehler gemacht, also habe ich den Kundendienst kontaktiert. Sie teilten mir mit, dass mein Konto nicht verifiziert sei, obwohl ich nach der Verifizierung zuvor eine Zahlung von 170 BGN erhalten hatte. Als ich nach dem Grund fragte, sagten sie mir, ich müsse ein Video meines Personalausweises und ein weißes Blatt mit dem Datum darauf vorlegen. Ich kam dieser Bitte nach und wurde aufgefordert, 24 Stunden zu warten. Am nächsten Tag wurde mir mitgeteilt, dass sie das Video nicht erhalten hätten. Ich schickte es erneut an das Verifizierungsteam und den Support, aber am nächsten Tag baten sie mich, direkt von ihrem Profil aus zu filmen. Allerdings gab es dafür keine Option, also habe ich es aus meiner Galerie gefilmt und noch einmal verschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich bot meinen Personalausweis, ein Selfie und ein Dokument für meine Wohnadresse an, aber immer noch nichts. Heute haben sie zu allem Überfluss meinen Zugang zu ihrer Plattform gesperrt. Zuerst dachte ich, ich hätte mein Passwort vergessen und eine Passwort-Zurücksetzung beantragt, aber es stellte sich heraus, dass sie es absichtlich getan hatten. Sie teilten mir mit, dass ich mit ihnen sprechen müsse, was ich aber nicht tat. Gestern hat mich jemand aus Rumänien angerufen, aber ich habe mich nicht getraut, den Anruf entgegenzunehmen, aus Angst, es könnte sich um einen Betrug handeln. In diesen Tagen bin ich wegen ständigem Herzklopfen und hohem Blutdruck bettlägerig. Außerdem habe ich geschwollenes Zahnfleisch, Stiche an der Stirn nach einem Sturz und Blutdruckschwankungen. Ich bitte um Ihre Hilfe, um mein Geld abzuheben. Ich spiele dort vielleicht nicht mehr, aber es ist mein Geld und ich sollte es zu Recht zurückhaben.
On March 8, I deposited 50 BGN and received an additional 50 BGN bonus. I played for two days and used all the bonus money. The remaining amount was my original deposit, which I decided to withdraw. I waited the entire day, but they didn't process the transaction. I then reversed the withdrawal request and attempted to withdraw the money again, but my account was blocked. I thought I might have made a mistake, so I contacted customer support. They informed me that my account wasn't verified, even though I had previously received a payment of 170 BGN after verification. When I asked why, they told me I needed to provide a video of my ID card and a white sheet with the date on it. I complied and was told to wait 24 hours. The next day, I was informed that they didn't receive the video. I sent it again to the verification team and support, but the next day they asked me to film directly from their profile. However, there was no option for this, so I filmed it from my gallery and sent it again, but I received no response. I offered my ID card, a selfie, and a document for my residential address, but still nothing. Today, to top it off, they've blocked my access to their platform. At first, I thought I might have forgotten my password and requested a password reset, but it turned out they did it intentionally. They informed me that I would have to speak with them, but I didn't. Yesterday, someone from Romania called me, but I didn't dare to pick up the call fearing it might be a scam. These days, I've been bedridden due to constant heart palpitations and high blood pressure. Furthermore, I have swollen gums, stitches on my forehead from a fall, and blood pressure fluctuations. I kindly ask for your assistance to withdraw my money. I may not play there anymore, but it's my money and I should rightfully have it back.
Внесох на 8март 50 лв и получих още 50 лв бонус два дни играх извършиха парите и остават чисто тези пари пуснах ги за теглене чаках цял ден не ги превеждат върнах ги обратно в профила и поисках отново да ги тегля но до там блокирана всичко,помислих да не би да съм сгрешил нещо и се обадих на поддръжката казаха ми че нямам верификация а дни преди това ми изпратиха 170 лв с верификация,попитах защо казаха ми че трябва да направя видео с л.карта и бял лист с датата за деня направих го и казаха да чакам 24ч,на сл.ден нови номера сега пък нямало видеото пратих на вириф.и на супорт поне 50 брвидео снимането и пак на сл.ден трябвало да снимам директно с това профила си от тях но няма начин снимах го и от галерията пратих пак,но няма отговор,пуснах данни от л.карта лице гръб,селфи и документ за пост.адрес,пак нищо и днес за капак ми спряла вход за тях помислих че съм объркала парола и поисках възтановяване на паролата но не това беше умишлено казаха ми че ще имом разговор с тях,но не вчера някакъв от Румъния номер звъня но не смях да вдигна да не е нещо мушикация,а тези дни с магн.бури съм постоянно на легло с сърцебиене и кръвно и за капак надува уста от зъби и зашити чело от падане и изравнени граници на кръвното,моля помогнете да си взема парите и дори да не играя там но са мои.
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