Der Spieler aus Bulgarien hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Ich versuche jetzt seit zwei Wochen, mein Geld abzuheben. Aber sie führen ständig Kontrollen durch und wollen mir den Betrag nicht auszahlen
Hallo,
Ich habe mein Geld vom Casino noch immer nicht erhalten. Sie führen immer noch Inspektionen durch und wollen mir nicht erklären, warum sie das tun und was genau sie überprüfen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Christianjordyn. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hallo,
ja, ich habe zuvor 1 Auszahlung im Wert von 20 BGN getätigt. Und ich habe die Gewinne ohne Bonus gemacht
Vielen Dank für Ihre Antwort, Christianjordyn. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.