Il giocatore bulgaro aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Nonostante gli sforzi del nostro team per interagire con il giocatore e offrire assistenza, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire ulteriormente la questione. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.
Sono ormai due settimane che provo a ritirare i miei soldi. Ma fanno controlli continui e non vogliono pagarmi l'importo
Ciao,
Non ho ancora ricevuto i miei fondi dal casinò. Stanno ancora facendo i controlli e non vogliono spiegarmi perché lo fanno e cosa stanno controllando esattamente.
Grazie per la risposta, Christianjordyn. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ciao,
sì, in precedenza ho effettuato 1 prelievo del valore di 20 BGN. E ho realizzato le vincite senza bonus
Grazie per la risposta, Christianjordyn. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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