Mr Bit Casino - Der Spieler hat Mühe, den KYC zu passieren.

Ich habe rumänische Software von Mr Bit Casino gespielt. Sie erlaubten mir, Einzahlungen zu tätigen, dann hatte ich einige Gewinne und beschloss, abzuheben. Sie fragten mich, ob ich eine Adresse aus Rumänien hätte, weil das in ihren Geschäftsbedingungen stand. Ich habe meinen rumänischen Pass mit meiner rumänischen Adresse hochgeladen, und sie haben ihn nicht akzeptiert. Dann haben sie mein Konto gesperrt. Ich habe mit ihrem Manager gesprochen, einer britischen Telefonnummer, ich habe alles erklärt, ich war in den Ferien in Rumänien, ich lebe in Rumänien und Großbritannien, habe eine Adresse in beiden Ländern. Sie akzeptieren meinen Reisepass immer noch nicht als Beweis, sie haben mir gesagt, dass es sich um einen Personalausweis handeln muss. Mein Personalausweis sollte erneuert werden, aber aufgrund der Pandemie-Situation konnten mir die örtlichen Behörden keinen neuen Personalausweis ausstellen, der mir sagt, dass der Reisepass in diesen Pandemie-Tagen ein Beweis für alles ist, was ich brauche. Adresse, Identität, alles. Ich leide an Angstzuständen und Depressionen, ich bin in Großbritannien mit dieser Krankheit registriert, und jetzt verliere ich mich aufgrund dieses Problems mit Herrn Bit fast selbst.

Liebe Hovrila23,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es dauert in der Regel einige Tage, bis alle Dokumente vollständig überprüft sind.

Könnten Sie bitte klarstellen, welches Land Sie im Registrierungsformular angeben - Großbritannien oder Rumänien? Hast du aus beiden Ländern gespielt?

Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie ein Konto erstellt und immer aus Rumänien gespielt haben und zu keinem Zeitpunkt ein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten?

Vielen Dank Hovrila23 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hovrila23,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Herrn Bit Casino zu dem Gespräch einladen, an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Ok, drücke die Daumen, dass du mir helfen kannst und mein Geld von dort zurückbekommst

Liebe Hovrila23 ,

Wir haben die Informationen zu Ihrem Konto überprüft. Während der Überprüfung haben Sie die britischen Dokumente bereitgestellt. Sie müssen rumänische Dokumente vorlegen, die per Landpost verschickt werden. Dann kann die Sperrung des Accounts überarbeitet werden

Bitte reichen Sie Ihre rumänischen Dokumente von der rumänischen Adresse ein. Bei weiteren Fragen schreibt uns gerne

Aufrichtig,

MrBit Casino-Team

Aber ich habe schon meinen rumänischen Pass hochgeladen, das ist ein Adress- und Identitätsnachweis, und sie haben abgelehnt. Ihr Manager, Herr Ivan, sagte mir, ich solle britische Dokumente hochladen, und dann sperrten sie mein Konto

Liebe Hovrila23,

Danke für die Information. Wir haben Ihre E-Mail überprüft. Es gab keine Einzahlungsaktivität an die E-Mail-Adresse, die Sie hier angegeben haben, daher gab es auch keine Gewinne. Das Konto wurde nicht verifiziert, es wurden keine Dokumente gesendet. Um Ihr Konto zu verifizieren, müssen Sie also rumänische Dokumente vorlegen

Aufrichtig,

MrBit Casino-Team

Schauen Sie hier ist meine heutige E-Mail vom Manager. Machen sie Witze mit mir?!

Hallo zusammen, danke für eure Antworten.

Liebes MrBit Casino-Team,

Könnten Sie bitte erklären, was los ist?

Lieber Peter, Hovrila23!

Tatsache ist, dass die Informationen in der E-Mail, die der Spieler beim Senden von Nachrichten hier angegeben hat, zunächst überprüft wurden. An diese E-Mail-Adresse gab es weder Geldbewegungen noch Verifizierung

Dann hat der Spieler eine andere E-Mail-Adresse eingegeben. Nach der Überprüfung wurde festgestellt, dass dieses Konto überprüft wird. Im Moment ist das Konto des Spielers gesperrt, da er eine Bestätigung des britischen Wohnsitzes vorgelegt hat

Demnach muss der Spieler rumänische Dokumente per Bodenpost senden. Er muss bestätigen, dass er in Rumänien lebt, in Form von Papierdokumenten (per Post zugesandt), die nicht älter als 3 Monate sind. Danach wird seine Situation überprüft

Ich möchte Sie und den Spieler auch daran erinnern, dass die Registrierung mehrerer Spielkonten einen Verstoß gegen die AGB darstellt. Daher bitten wir die Spieler dringend, keine weiteren Spielkonten auf unserer Plattform zu registrieren

Aufrichtig,

MrBit Casino-Team

Von meinen Konten habe ich nur ein Konto, das andere auf den Namen meines Vaters. In Bezug auf meine Dokumente habe ich meinen rumänischen Pass vorgelegt, der ein Nachweis für Adresse und Identität ist. In Bezug auf britische Dokumente haben Sie mich gebeten, diese zu senden. Aber unter keinen Umständen können Sie mir meine Gewinne nicht einfach wegnehmen, und wenn Sie sich entscheiden, mein Konto zu sperren, sollten Sie das gesamte Guthaben zurückerstatten. Aber trotzdem werde ich versuchen, den Adressnachweis so schnell wie möglich zu bekommen

Liebe Hovrila23,

Danke schön. Es wird toll sein. Bei Fragen zur Verifizierung können Sie uns jederzeit unter support@mrbit.ro kontaktieren. Teilen Sie uns dies bitte mit, sobald Sie uns die Unterlagen zusenden. Wir werden versuchen, den Prozess der Prüfung Ihrer Frage zu beschleunigen

Aufrichtig,

MrBit Casino-Team

Liebe Hovrila23,

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Ich stelle den Timer auf 10 Tage.

Ok, jetzt habe ich eine weitere E-Mail von ihrer Sicherheitsabteilung erhalten, und sie haben mir gerade gesagt, dass mein Konto definitiv geschlossen ist. Wenn Sie nun ein Unternehmen sind, das Spielern hilft, machen Sie bitte Ihren Wechsel, da ich diese Situation nicht mehr unterstützen kann. Ich habe Ihnen schon gesagt, dass ich depressiv und ängstlich bin, und sie steigern meine geistige Gesundheit. Es ist nicht möglich, dass ein Casino so handelt und Geld von Spielern mit falschen Anschuldigungen ausstellt. Ich beweise meine Identität und Adresse mit einem rumänischen Pass, sie können es nicht leugnen . Das ist ihre E-Mail

Liebe Hovrila23 ,

Ihr Konto ist gesperrt, weil Sie britische Dokumente bereitgestellt haben. Wie oben beschrieben, müssen Sie Dokumente per Landpost (Originalpost) senden, die Ihren Wohnsitz in Rumänien bestätigen. Bitte senden Sie die erforderlichen Unterlagen und Ihre Situation wird überprüft

Aufrichtig,

MrBit Casino-Team

WARUM HAST DU MICH BRITISCHE DOKUMENTE GEFRAGT????? Nur um mein Konto zu sperren und mein Geld zu stehlen? Und warum wird ein offizielles Dokument wie ein Reisepass von Ihnen nicht akzeptiert? Wer sind Sie, um ein offizielles Dokument zu verweigern? Nach welchem Gesetz entscheiden Sie sich, nur die letzten 2 Einzahlungen zu erstatten? Sie können mit dem Spielerkonto machen, was Sie wollen? Nach welchem Gesetz genau? Sie haben mich angelogen, mich täuschen, genau wie Sie wollten, und jetzt weigern Sie sich einfach, meinen rumänischen Pass zu akzeptieren, der IDENTITÄTS- UND ADRESSEBEWEIS ist

Liebe Hovrila23,

Die britischen Dokumente wurden von Ihnen angefordert, weil Sie angegeben haben, dass Sie im Vereinigten Königreich leben. Nachdem Sie angegeben haben, dass Sie rumänischer Staatsbürger sind, wurden Sie nach Dokumenten gefragt, die dies belegen. Sie haben jedoch keines der angeforderten Dokumente gesendet und Ihr Personalausweis ist abgelaufen. Daher bitten wir Sie zur weiteren Prüfung Ihrer Situation um Dokumente, die Ihren Wohnsitz in Rumänien bestätigen. Dies ist das standardmäßige Überprüfungsverfahren, das Sie durchlaufen müssen. Sobald Sie die angeforderten Unterlagen per Post zusenden, wird Ihre Situation überprüft. Bitte folge den Anweisungen, damit wir dir helfen können

Aufrichtig,

MrBit Casino-Team

Liebe Hovrila23,

Gab es Neuigkeiten?

Ich habe immer noch keine Antwort von Herrn Bit erhalten, ich brauche mein Geld 4.150 RON, um auf mein Bankkonto eingezahlt zu werden

Danke Mihai für die Informationen.

Sehr geehrtes MrBit Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte über den Status der Verifizierung auf dem Laufenden halten?

Liebe Hovrila23,

Danke für Ihre Rückmeldung. Die von Ihnen gesendeten Dokumente sind für eine Überprüfung nicht geeignet. Sie wurden nach bestimmten Dokumenten gefragt, nämlich ID und POA (dies wurde in Korrespondenz mit Ihnen besprochen), aber Sie haben sie nicht gesendet. Das von Ihnen gesendete Dokument kann nicht verifiziert werden

Bitte beachten Sie auch, dass die Frist für die Einreichung von Dokumenten zur Überprüfung abgelaufen ist. Die Aufsichtsbehörde gewährt 30 Tage, die in den Bedingungen (Absatz 3.7) angegeben sind und für absolut alle Spieler gelten. Sie haben jedoch die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung nicht rechtzeitig gesendet. Leider können wir in diesem Fall nichts für Sie tun, da wir nicht gegen die Vorschriften der Aufsichtsbehörde verstoßen können

Ausweisdokumente waren mein rumänischer Pass, POA war ein offizielles Dokument des Gemeinderates, und Sie sagen mir, ich hätte nicht die richtigen Dokumente geschickt?! Das ist PÄTHETISCH. Das war mein 3. Fall, als ich Sie um Hilfe bat, und Sie haben absolut NICHTS getan. Das ist in Ordnung, ich werde mit ihnen vor Gericht gehen

Liebe Hovrila23,

Bitte bestätigen Sie, dass Sie am 20.01.22 per Bodenpost Ihren rumänischen Personalausweis und POA gesendet haben, der zuvor vom Support-Team bei Ihnen angefordert wurde. Ich werde die Angaben prüfen

Der rumänische Ausweis wurde an jenen Tagen geschickt, als ich im Dezember spielte. Der POV, sie sagten mir, es sei KEINE BEGRENZTE ZEIT, ihn zu senden, also schickte ich ihn am letzten Donnerstagabend, das war der 20. Januar 2022. Sie antworteten nicht mehr, ich habe versucht, sie zu kontaktieren, keine Chance, aber das ist nicht fair. Ich war in Rumänien, als ich gespielt habe, das kann überprüft werden, ich habe einen rumänischen amtlichen Ausweis geschickt, meinen Pass und jetzt den POV

Und noch etwas, als sie beschlossen, mein Konto zu schließen (das war nicht legal), warum haben sie mir nur die letzten 2 Einzahlungen zurückerstattet? Ich weiß sicher, wenn ein Konto geschlossen wird, muss das gesamte Guthaben zurückerstattet werden, nicht die letzten Einzahlungen, basierend auf welchen Umständen sie das getan haben?!

Dies ist ihre Antwort, als ich fragte, wie viel Zeit ich für diesen POV habe. Jetzt können Sie sehen, dass ich keine Schicht bin, und alles, was sie getan haben, war, mich zu betrügen, alles Lügen

Liebe Hovrila23 ,

Danke für Ihre Rückmeldung. Ich habe alle Angaben überprüft

Wie ich sehe, haben Sie uns die von Ihnen angeforderten Unterlagen, aber nicht die notwendigen übermittelt. Die wichtigsten Dokumente: Ihr rumänischer Personalausweis und Ihre strenge Vollmacht, die Sie uns nicht per Post geschickt haben

Je nach Frist. Sie haben 30 Tage Zeit, um alle Daten bereitzustellen. Bitte beachten Sie die nächsten Bedingungen (sie sind öffentlich und Sie haben ihnen bei der Registrierung vor Ort zugestimmt):

3.7. Sie erklären sich damit einverstanden, Avento MT alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die wir möglicherweise anfordern, um unsere Verifizierungsprüfungen zu unterstützen. [...] Avento MT hat auch das Recht, Ihr Konto zu schließen und jegliches verbleibende Guthaben zurückzugeben, wenn Verifizierungsprüfungen nicht zu unserer angemessenen Zufriedenheit innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach der Registrierung des Spielerkontos durchgeführt wurden. Wenn Spieler die Echtheit der bereitgestellten Daten nicht innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Gutschrift auf ihrem Spielerkonto bestätigen oder wenn ihr Name auf der Liste der selbst ausgeschlossenen oder unerwünschten Spieler erscheint, wird Avento das Konto und das Guthaben schließen Geld auf dem Konto wird einbehalten und spätestens am zehnten (10.) Tag des Folgemonats an den rumänischen Staatshaushalt überwiesen. Im Todesfall während des Kontoprüfungszeitraums werden die Beträge gemäß den gesetzlichen Bestimmungen an die Erben zurückgezahlt, nachdem die Erben die von Avento angeforderten erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben

Das Vereinigte Königreich ist das eingeschränkte Land für unseren Service. Deshalb haben wir von Ihnen einige Dokumente angefordert, um zu beweisen, dass Sie rumänischer Staatsbürger sind. Diese können Sie aber nicht bestätigen und auch keine Unterlagen einsenden. Da Sie sich in einer eingeschränkten Region befinden, mussten wir Ihr Konto sperren und Ihnen alle Ihre Einzahlungen zurückzahlen

Da Sie uns die erforderlichen Dokumente nicht zusenden, fordern wir von Ihnen den Personalausweis und die Vollmacht per Post an. Leider senden Sie nicht die richtigen Unterlagen. Außerdem ist die Zeit dieses Falls aufgrund der MrBit-Bedingungen und der Regeln der Regulierungsbehörde vorbei. Auch hier können wir nicht gegen diese Regeln verstoßen

Alle Ihre Einzahlungen wurden Ihnen vollständig zurückerstattet. In diesem Fall hat das MrBit Casino gemäß den Bedingungen gehandelt. Da Sie nicht nachweisen können, dass Sie rumänischer Staatsbürger sind, und nach Ablauf der Frist scheint dieser Fall abgeschlossen zu sein

Nein, du lügst. Ich habe nicht ALLE MEINE EINZAHLUNGEN ZURÜCKGEHALTEN, NUR DIE LETZTEN 2 EINZAHLUNGEN OK? Der POA Ich schicke ihm am 20. Januar meine Rechnung für die Gemeindesteuer, und das ist ein offizieller POA! Niemand hat mir gesagt, dass der POA es per Post schicken soll?! Was zum Teufel ist das?! Ein Haufen Laugen, von EUCH ALLEN. SIE HABEN MEIN GELD GESTOHLEN, FIR A FAIR PLAY, DAS IST EINE TATSACHE!!!!! Und was die UK-Dokumente anbelangt, die wurden vom Buchhalter, Herrn Ivan, angefordert, warum? Weil das ein Betrug war, um mein Konto zu schließen. Und der Reisepass ist ein amtlicher Ausweis im Sinne des Gesetzes. Sie können also mit all diesen gefälschten fairen Casino-Bedingungen aufhören, weil diese von IHNEN IN ERSTER LINIE nicht eingehalten wurden. Einen offiziellen Ausweis wie einen Reisepass vorlegen, britische Dokumente anfordern, über die Zeit für das Versenden der Dokumente lügen, alles Lügen. Und Casino Guru, dieser Fall hat keine Glocke geläutet?!

Liebe Hovrila23,

Die Liste der notwendigen Dokumente, die von Ihnen verlangt wurden, habe ich hier geäußert. Bevor Sie Ihren Brief mit der normalen Post verschickt haben. Sie mussten Ihren Personalausweis und Ihren strengen POA per Post senden. Wir haben jedoch die erforderlichen Dokumente von Ihnen nicht vor Ablauf der Frist für diesen Fall erhalten (Sie senden uns andere Dokumente, die kein Ausweis oder Vollmacht sind). Die Kommunalsteuer (oder Strafzettelkontrolle) ist keine strenge POA. Leider ist der Fall für diesen Moment geschlossen, da Sie die erforderlichen Dokumente nicht rechtzeitig gesendet haben

Wirklich? 2 weitere Fragen, bitte beantworte sie mir. 1 Warum haben Sie mir vorher gesagt, dass ich alle Einzahlungen zurückerhalten habe, obwohl ich nur die letzten 2 davon erhalten habe? Und 2. Nach welchem Recht ist der Reisepass kein gültiger Ausweis? Und nur eine kurze Anmerkung, NIEMAND HAT MIR GESAGT, DASS ICH DEN POA PER POST SENDEN MUSS. Und ja, was waren das für Betrügereien und Lügen von Herrn Ivan? All dies ist keine zeitliche Begrenzung für die Bereitstellung der Dokumente, und senden Sie uns Ihr britisches Dokument, weil das auch gut wäre?!

Du antwortest also nicht mehr? Natürlich, weil ich die Wahrheit sage und du Lügen sagst. Wie können Sie so lügen und mir sagen, dass ich alle Einzahlungen erhalten habe?! Du bist schamlos?! Was genau willst du machen?! Außer ruinierte Menschen?! Schämen Sie sich, Mr. Bit Casino, und über Casino Guru, ich dachte, Sie wären ein echtes Unternehmen, das den Spielern hilft, aber ich sehe, ich habe mich geirrt ... UND JA, MR BIT, DIE DOKUMENTE, DIE ICH GESENDET HABE, WAREN OFFIZIELLE ID UND POV. DASS SIE ES AKZEPTIEREN MÜSSEN, WEIL ES OFFIZIELLE DOKUMENTE GIBT. SIE SIND NICHT IN DER POSITION, GEGEN DAS RUMÄNISCHE GESETZ ZU BRECHEN!!!

Liebe Hovrila23,

Lassen Sie uns alle Fragen überprüfen

1) Sie haben uns dahingehend getäuscht, in welchem Land Sie tatsächlich wohnen, indem Sie einen gültigen Vollmachtsnachweis für das Vereinigte Königreich vorlegen, aber den von uns geforderten strengen Vollmachtsnachweis (staatliches Dokument von Rumänien) nicht innerhalb der vom rumänischen Lizenznehmer festgelegten Frist von 30 Tagen einreichen. Trotzdem wurde beschlossen, Ihnen die letzten beiden Einzahlungen (250 und 300 RON) zurückzugeben, die am 23.12.2021 um 18:26:57 und am 23.12.2021 um 17:43:05 getätigt wurden. Mit diesen Einzahlungen haben Sie gewonnen. Der Guthabenstand zum Zeitpunkt der Abbuchung betrug 4717,92 RON. Das Rückerstattungsdatum ist der 29.12.2021, der Betrag von 550 RON wurde auf Ihre Bankkarte überwiesen

2) Der Kundendienst hat Ihnen mitgeteilt, welche Art von Dokumenten Sie senden müssen. Ja, Sie haben uns Ihren Ausweis zugeschickt, aber nicht wie vorgeschrieben per Post. Und Sie senden keine strengen POA. Außerdem können Sie hier meine Nachricht sehen, welche Dokumente Sie per Post senden müssen. Leider erhalten wir von Ihnen keine gültigen Dokumente, um diese rechtzeitig zu prüfen

Ich habe diese Anfrage noch nie von einem Online-Casino gehört. Dokumente per Post versenden?! Und sagen Sie mir genau, in welchem Recht Sie nur die letzten 2 Einzahlungen erstatten?! Ich möchte diesen speziellen Artikel über das Gesetz sehen, das Ihnen das erlaubt hat, und den Rest des Restbetrags konfiszieren. Haben Sie mir gesagt, dass es keine zeitliche Begrenzung für das Senden des Dokuments gibt? JA ODER NEIN?! Eine Rechnung über die Gemeindesteuer IST EIN BEWEIS FÜR POA, alles, was Sie mir diesbezüglich sagen, ist eine Lüge. DER PASS IST EIN DOKUMENT, DAS DEN AUSWEIS BESTÄTIGEN KANN. Und jetzt möchte ich dieses Gesetz sehen, wie ich bereits sagte. Oh, noch etwas, wenn ich keinen Gewinn hätte, könnte ich problemlos Tausende von Einzahlungen tätigen, nicht wahr?!

Niemand kann einen Spieler bitten, Dokumente per Post zu schicken, ok? Dies ist nicht legal, da Sie nicht garantieren können, dass die Dokumente sicher zurückkommen

JETZT lesen!!!!

Wie Sie deutlich sehen können, wurde ich von Ihnen betrogen und belogen, ok, ich habe alle Gespräche ausgedruckt, als Beweise, wenn ich sie vor Gericht brauche, denn wenn Sie das wollen, werden wir diesen Prozess in der Gerichtszeit fortsetzen . Ich habe versucht, freundlich zu sein, aber du hast mich für einen Narren gehalten. Außerdem bin ich rumänischer Staatsbürger, ich spielte in einem rumänischen Online-Casino, warum waren alle unsere Gespräche per E-Mail und Telefon in englischer Sprache?! Es gibt viele Beweise, die mir helfen werden, diesen Fall vor einem Richter zu gewinnen. Ist ein einfacher Fall für jeden Anwalt. Ich habe die rumänische vpn-Adresse, sonst könnte ich nicht spielen, ich habe einen gültigen Ausweis, eine Rechnung vom örtlichen Finanzamt, alles, was ich brauche, und mehr als das, Sie verursachen mir mit all diesem Fall eine viel schlimmere Krankheit, Depression und Angst . Noch ein Punkt für mich. Lassen Sie mich also wissen, wie Sie diesen Fall lösen möchten

Liebe Mihai,

Um fair zu sein, hat das Casino Sie bereits vor 3 Wochen darüber informiert, dass Sie die Dokumente per Post senden müssen. Ich schlage vor, dass Sie die Anweisungen in Zukunft sorgfältig lesen und so schnell wie möglich reagieren, um solche Probleme zu vermeiden.

Sehr geehrtes MrBit Casino-Team,

Könnten Sie mir bitte den Link für das rumänische Gesetz schicken, auf das Sie sich beziehen (staatliche Dokumente müssen per Post von Rumänien innerhalb der vom rumänischen Lizenznehmer festgelegten Frist von 30 Tagen gesendet werden)?

Ich habe mir deine Seite angeschaut und nur folgendes gefunden:

„Avento MT hat außerdem das Recht, Ihr Konto zu schließen und jegliches verbleibende Guthaben zurückzugeben, wenn Verifizierungsprüfungen nicht zu unserer angemessenen Zufriedenheit innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach der Registrierung des Spielerkontos durchgeführt wurden. Wenn Spieler dies nicht bestätigen Authentizität der bereitgestellten Daten innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Gutschrift auf ihrem Spielerkonto oder wenn ihr Name auf der Liste der selbst ausgeschlossenen oder unerwünschten Spieler erscheint, wird Avento das Konto schließen und das Guthaben auf dem Konto löschen einbehalten und spätestens am zehnten (10.) Tag des Folgemonats an den rumänischen Staatshaushalt abgeführt werden."

Lieber Peter,

Bitte beachten Sie die nächsten Bedingungen (zusätzlich zu Absatz 3.7):

3.6. Wir behalten uns das Recht vor, Hintergrundüberprüfungen für jeden Spieler durchzuführen und alle relevanten Unterlagen jederzeit und aus jedem Grund anzufordern, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Untersuchungen zur Identität des Spielers, Kreditprüfungen des Spielers, oder Anfragen zur persönlichen Geschichte des Spielers. Die Grundlage für solche Untersuchungen hängt vom jeweiligen Fall ab, kann aber (ohne darauf beschränkt zu sein) die Überprüfung der Registrierungsdaten des Spielers wie Name, Adresse und Alter, Beruf, Überprüfung der finanziellen Transaktionen des Spielers umfassen , finanzielle Leistungsfähigkeit, Vermögensquelle, Geldquelle und/oder Spielaktivität. Avento MT Limited ist nicht verpflichtet, den Spieler darüber zu informieren, dass eine solche Untersuchung stattfindet. Avento MT Limited kann nach eigenem Ermessen beschließen, das Konto eines Spielers zu schließen und alle Gelder auf diesem Konto einzubehalten, wenn eine solche Untersuchung zu einem negativen oder unsicheren Ergebnis führt

Hier sehen Sie unsere Möglichkeit, Dokumente zur Überprüfung anzufordern, sowie die Fristen für die Einreichung solcher Dokumente durch die Spieler (Absatz 3.7). Alle unsere Bedingungen werden vom Lizenznehmer genehmigt

Oh, sehen Sie, das Casino muss das gesamte Spielerguthaben zurückgeben, wenn dieser keine bestimmten Dokumente vorlegen kann (ich habe sie per E-Mail gesendet), aber das Casino sollte auf jeden Fall den Betrag des Guthabens von 4700 zurückerstatten, nicht die letzten beiden Einzahlungen von 550

Und die Dokumente wurden ihm genau am 30. Tag zugeschickt, der POV, der Ausweis früher. Aber es ist mir egal, weiter auf Mr. Bit zu spielen, ich werde es niemals tun, ich will nur mein Guthaben auf meinem Bankkonto, das ist alles. Und was die Dokumente betrifft, wenn Sie einen Spieler mögen, genehmigen Sie ihn, wenn nicht, fragen Sie einfach nach mehr und mehr Dokumenten, bis der Spieler sie nicht liefern kann? Denn so sieht Ihr Absatz Herr Bit aus. Sie können Rechte haben, aber Sie haben auch Pflichten. Behalt das im Kopf

Können wir das alles beenden und mein gesamtes Guthaben erstatten? Weil ich das schon satt habe. Es gibt kein Versenden offizieller Dokumente per Post, das ist ILEGAL. Und Sie haben bereits einen Paragraphen im Gesetz, der ausdrücklich besagt, DAS CASINO MUSS DAS GESAMTE GUTHABEN RÜCKERSTATTEN, WENN EIN SPIELER DIE ANGEFORDERTEN DOKUMENTE NICHT NACHWEISEN KANN (wiederum habe ich das mit offiziellen Dokumenten getan).

Sehr geehrtes MrBit Casino-Team,

Im Grunde wurde die Regel vom Casino erstellt und vom rumänischen Lizenzgeber zusammen mit den restlichen Bedingungen validiert? Das bedeutet nicht, dass es nach rumänischem Recht vorgeschrieben ist, oder? Wenn es also nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, können Sie die Dokumente trotzdem akzeptieren und mit dem Validierungsprozess fortfahren. Wir sind der festen Überzeugung, dass es keine zeitliche Begrenzung für die Überprüfung geben sollte. Sie können alle erforderlichen Unterlagen auch per Post anfordern, dem Spieler sollte jedoch die Möglichkeit gegeben werden, die Unterlagen vorzulegen.

Lieber Peter,

Diese Regel wurde nicht vom Casino erstellt. Die Bedingung für die Einreichung von Dokumenten innerhalb von 30 Tagen ist eine Anforderung der Regulierungsbehörde. Und natürlich in unseren AGB. Wenn der Spieler innerhalb dieser Frist keine Dokumente bereitstellt, wird das Konto gesperrt. Diese Regel gilt für alle rumänischen Spieler

Von diesem Spieler haben wir eine Bestätigung seines Wohnsitzes in einem anderen Land erhalten (per E-Mail und Dokument). Also wurde das Konto gesperrt und die Gewinneinlage an den Spieler zurückerstattet. Aber da der Spieler darauf bestand, dass er immer noch in Rumänien lebt, erlaubten wir ihm, erneut eine Bestätigung seiner Adresse zu senden (für 30 Tage, auf Anfrage der Regulierungsbehörde). Der Spieler hatte 26 Tage Zeit für die Verifizierung. Aber die Dokumente wurden nie verschickt

Bitte beachten Sie, dass der Spieler versuchen musste, den erforderlichen ROA innerhalb von 26 Tagen zu senden, um die Gewinne zu erhalten. Hat er dies nicht getan, so kann er den Gewinn nicht mehr erhalten, auch wenn er das erforderliche Dokument später nachsendet. Der Spieler hat nie bewiesen, dass er in Rumänien lebt. Auch diese Regel ist eine Anforderung der Regulierungsbehörde, nicht des Casinos

Worüber redest du?!! Mehr Laugen? Die Angabe meiner Identität mit einem rumänischen Pass ist kein Beweis dafür, dass ich in Rumänien lebe?! Das Senden der Rechnung vom rumänischen Gemeinderat ist kein Beweis dafür, dass Sie eine Adresse in Rumänien haben?! Bezüglich der britischen Dokumente habe ich diese auch, weil ich manchmal in Großbritannien arbeite, aber DAS IST NICHT IHR PROBLEM. Sie haben mich nach diesen Dokumenten gefragt und mich warten lassen, nur um einen Grund zu haben, mein Konto zu schließen und mein Geld zu stehlen. SIE HABEN ZUGELASSEN, DASS SIE MICH NACH DIESEN GEFRAGT HABEN. Ich habe in Rumänien gespielt, das kann überprüft werden, wo meine VPN-Adresse in der Zeit, in der ich gespielt habe, gefunden wurde. Ich habe Ihnen sofort meinen Reisepass zur Bestätigung meiner Identität geschickt, Sie haben nach mehr gefragt, wie einem Adressnachweis, und ich habe Ihnen gesagt, dass alle Rechnungen auf meinem sind Name des Vaters, ok? Ich kann nicht das Haus meines Vaters kaufen und alle Rechnungen auf meinen Namen stellen, das ist lächerlich. Und von diesem Moment an war alles, was du getan hast, MICH ZU BETRÜGEN UND ZU LÜGEN!!!! SCHÄMMEN SIE SICH, MR BIT CASINO. Also Casino Guru, ich denke, Sie haben alle Beweise dafür, dass ich von diesem Mr Bit Casino betrogen wurde. Und oh Herr Bit, wie können Sie sagen, dass der Spieler nie bewiesen hat, dass er in Rumänien lebt." Rumänische Ausweisdokumente zu haben und die rumänische Gemeindesteuer zu zahlen, IST KEIN BEWEIS????????

Und ja, Sie haben auch HINZUGEFÜGT, dass ich meinen Verifizierungsprozess durchgeführt habe, aber zu spät. Nun, das war wegen dir, und ich habe immer noch den Druck, als du mir gesagt hast, es gibt keine zeitliche Begrenzung!!!!

Herr Bit, warum haben Sie abgelehnt, als ich Ihnen Covid-Testergebnisse schickte, die in Rumänien in einer örtlichen Klinik erstellt wurden?! Das war auch ein POA, und das war ein paar Tage nach meinem Gewinn. Weißt du, du hast im Grunde einen Klau gemacht

Sehr geehrtes MrBit Casino-Team,

Wenn die Einreichung von Dokumenten innerhalb von 30 Tagen und per Post eine Anforderung der Regulierungsbehörde ist, seien Sie bitte so freundlich und zeigen Sie mir das Dokument, in dem dies angegeben ist, oder senden Sie mir einen Link, da ich es nicht finden kann.

Lieber Peter,

Wir waren der Meinung, dass Sie als Schiedsrichter in einem Streit zwischen dem Spieler und uns alle notwendigen Informationen bezüglich der Anforderungen der Regulierungsbehörde haben müssen, um Beschwerden beizulegen

Bitte unten sehen Sie den Punkt von der Regulierungsbehörde:

Artikel ART.19 Absatz (5) des Glücksspieldekrets 111/2016

(5) Wenn der Spieler die Echtheit der angegebenen Daten nicht bestätigt oder innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt der Auffüllung des Spielerkontos auf der Liste der selbst ausgeschlossenen oder unerwünschten Spieler steht, wird der Veranstalter das Konto und das bestehende schließen Beträge auf dem Konto werden bis zum 10. des Monats einbehalten und an den Staatshaushalt überwiesen, der auf den Monat folgt, in dem die Gelder einbehalten wurden. Im Todesfall während des Nachweiszeitraums werden die Beträge gemäß Gesetz an die Erben zurückerstattet

Herr Bit, nirgendwo steht, dass die Unterlagen per Post verschickt werden müssen! Ich habe Ihnen beide Dokumente per E-Mail geschickt, meinen Reisepass und 2 Arten von POA, zuerst ein Covid-Testergebnis, auf dem mein Name und meine Adresse zu lesen sind, und das zweite am 30. Tag, das war eine Rechnung von der Gemeindesteuer. Also hört auf betrogene Leute!!!!

Sehr geehrtes MrBit Casino-Team,

Danke für die Klarstellung. Erstens kenne ich nicht alle Gesetze in allen Ländern auswendig und zweitens gab es viele Fälle, in denen sich ein Casino auf ein Gesetz bezog, das es nicht gab. Ich habe das Regulierungsgesetz gefunden und bestätige, dass es besagt, was Sie oben gepostet haben. Wie Mihai sagte, gibt es jedoch kein Wort über den Versand der Dokumente per Post. Das führt zu der Frage: Wann hat seine 30-Tage-Frist begonnen und wann haben Sie seine Unterlagen per E-Mail erhalten?

Übrigens fand ich ihr Verhalten missbräuchlich und unfair, sie haben mein Konto aus unwirklichen Gründen geschlossen

Lieber Peter,

Die per Post versandte POA-Anfrage ist eine bekannte Praxis. Viele Casinos tun dies, daher wird es nicht in Begriffen oder von der Aufsichtsbehörde festgelegt

POA per Post wird angefordert, wenn das Casino Zweifel am Aufenthaltsort des Spielers hat. In diesem Fall sind sie es, da wir bereits ein anderes Dokument haben, das den Wohnsitz im Vereinigten Königreich bestätigt. Und wenn der Spieler ein anderes elektronisches Dokument mit der Adresse eines anderen Landes sendet, wird dies die Situation nicht erklären

Die Frist von 30 Tagen begann am 20.12.2021. Von den relevanten Dokumenten innerhalb dieser Frist schickte der Spieler nur einen Auszug mit der britischen Adresse

Angesichts der Tatsache, dass wir einen POA per Post angefordert haben, hat der Spieler uns nicht einmal einen regulären POA geschickt, der die Anforderungen erfüllen würde. Wir haben das letzte von ihm gesendete Dokument am 20.01.22 erhalten (die Frist von 30 Tagen ist abgelaufen). Das Dokument selbst konnte nicht als regulärer POA akzeptiert werden (es war eine Rechnung eines Privatunternehmens für die Zahlung einer Verkehrsstrafe). Das zur Überprüfung angeforderte Dokument wurde vom Spieler nie gesendet

Herr Bit, HABEN SIE DIESE RECHNUNG GELESEN?! Verdammte Betrüger 🤬🤬🤬. Und seit wann macht ein Casino seine eigenen Regeln, wie das Anfordern von Unterlagen per Post?! Sie können Postsicherheit leisten?! NEIN DU ARW NICHT! Und Sie könnten auch in diesem Fall lügen, Sie könnten mir sagen, dass Sie den Brief nie erhalten haben, oder?! Es ist einfacher für Sie, weil ein Spieler aus unbekannten Gründen keine Beschwerde einreichen kann, wie z. B. einen Brief, der bei einem Postdienst fehlt! Jetzt treiben Sie mich an meine Grenzen, Herr Bit!!! GENUG DAVON!

Hallo zusammen,

Ich habe das Problem mit unserem Management besprochen und das Fazit lautet wie folgt: Wenn es um die Registrierung im Casino geht, hat Mihai durch die Wahl von Rumänien als Wohnsitzland keinen wirklichen unfairen Vorteil erlangt, da er immer noch ein rumänischer Staatsbürger ist andere Gelegenheitsspieler würden höchstwahrscheinlich dasselbe tun. Das Hauptproblem ist die Tatsache, dass die angeforderten Dokumente nicht rechtzeitig bereitgestellt wurden. Wenn das Casino eine internationale Lizenz hätte, würden wir darauf bestehen, dass Mihai die Möglichkeit bekommt, die Verifizierung abzuschließen, weil wir davon überzeugt sind, dass sie nicht zeitlich begrenzt sein sollte. In diesem Fall wird die Frist jedoch von der rumänischen Regierung vorgegeben und wir können das Casino nicht zwingen, gegen das Gesetz zu verstoßen.

Liebe Mihai,

Ich fürchte, wir können Ihnen dabei nicht helfen. Ich kann nur empfehlen, dass Sie die Anfragen immer sorgfältig lesen, so schnell wie möglich darauf reagieren und korrekte und gültige Dokumente zur Überprüfung bereitstellen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter