Mr Bit Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

Ho giocato al software rumeno di Mr bit casino. Mi hanno permesso di effettuare depositi, poi ho avuto delle vincite e ho deciso di ritirarmi. Mi hanno chiesto dei proff a cui avrei parlato dalla Romania, perché era nei loro termini e condizioni. Ho caricato il mio passaporto rumeno con il mio indirizzo rumeno e non l'hanno accettato. Poi hanno bloccato il mio account. Ho parlato con il loro manager, un numero di telefono del Regno Unito, ho spiegato tutto, ero in Romania per le vacanze, vivo in Romania e nel Regno Unito, ho indirizzi in entrambi i paesi. Non accettano ancora il mio passaporto come prova, mi hanno detto che doveva essere una carta d'identità. La mia carta d'identità dovrebbe essere rinnovata, ma a causa della situazione pandemica, le autorità locali non hanno potuto fornirmi un nuovo documento d'identità, dicendomi che il passaporto in questi giorni di pandemia è una prova di tutto ciò di cui ho bisogno. Indirizzo, identità, tutto. Soffro di ansia e depressione, sono registrato nel Regno Unito con queste malattie e ora, a causa di questo problema con Mr bit, sto quasi perdendo me stesso.

Gentile Hovrila23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Di solito sono necessari alcuni giorni per rivedere completamente tutti i documenti.

Potresti per favore chiarire quale paese hai inserito nel modulo di registrazione - Regno Unito o Romania? Hai giocato da entrambi i paesi?

Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Saresti così gentile da confermare di aver creato un account e di aver sempre giocato dalla Romania e di non aver mai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? Potresti inoltrarmi l'intera comunicazione tra te e il casinò?

Grazie mille Hovrila23 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Hovrila23,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare il signor Bit Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ok, incrociamo le dita, sarai in grado di aiutarmi e riavere i miei soldi da lì

Gentile Hovrila23 ,

Abbiamo verificato le informazioni sul tuo account. Durante la verifica, hai fornito i documenti del Regno Unito. È necessario fornire documenti rumeni inviati per posta terrestre. Quindi il blocco dell'account può essere rivisto

Si prega di fornire i documenti rumeni dall'indirizzo rumeno. Se hai altre domande, assicurati di scriverci

Cordiali saluti,

MrBit Casino Team

Ma ho già caricato il mio passaporto rumeno, che è una prova di indirizzo e identità, e hanno negato. Il loro manager, il signor Ivan, mi ha detto di caricare i documenti nel Regno Unito e poi hanno bloccato il mio account

Gentile Hovrila23,

Grazie per l'informazione. Abbiamo ricontrollato la tua email. Non c'è stata alcuna attività di deposito all'indirizzo e-mail che hai fornito qui, quindi non ci sono state nemmeno vincite. L'account non è stato verificato, non sono stati inviati documenti. Quindi, per verificare il tuo account, devi fornire documenti rumeni

Cordiali saluti,

MrBit Casino Team

Guarda qui c'è la mia email di oggi dal manager. Stanno scherzando con me?!

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Caro team di MrBit Casino,

Potresti per favore spiegare cosa sta succedendo?

Caro Peter, Hovrila23!

Il fatto è che le informazioni sull'e-mail che il giocatore ha indicato durante l'invio dei messaggi qui sono state inizialmente verificate. Non c'è stato alcun movimento di fondi o verifica a questo indirizzo email

Quindi il giocatore ha inserito un indirizzo email diverso. Dopo averlo controllato, è stato scoperto che questo account è in fase di verifica. Al momento, l'account del giocatore è bloccato, poiché ha fornito conferma della residenza nel Regno Unito

Secondo questo, il giocatore deve inviare documenti rumeni per posta terrestre. Deve confermare che vive in Romania sotto forma di documenti cartacei (spediti per posta) non più vecchi di 3 mesi. Dopodiché la sua situazione sarà riesaminata

Vorrei anche ricordare a te e al giocatore che la registrazione di più account di gioco è una violazione dei T&C. Pertanto, chiediamo fortemente al giocatore di non registrare più account di gioco sulla nostra piattaforma

Cordiali saluti,

MrBit Casino Team

Per quanto riguarda i miei conti ne ho solo uno, l'altro era a nome di mio padre. Per quanto riguarda i miei documenti ho fornito il mio passaporto rumeno, che è una prova di indirizzo e identità. Per quanto riguarda i documenti del Regno Unito, MI HAI CHIESTO DI INVIARCI QUELLO. Ma in nessun caso non puoi semplicemente portare via le mie vincite e, se decidi di bloccare il mio account, dovresti rimborsare tutto il saldo. Ma comunque cercherò di ottenere quella prova di indirizzo al più presto

Gentile Hovrila23,

Grazie. Sarà fantastico. Per qualsiasi domanda in base alla verifica, puoi sempre contattarci all'indirizzo support@mrbit.ro. Non appena invii i documenti, faccelo sapere. Cercheremo di accelerare il processo di considerazione della tua domanda

Cordiali saluti,

MrBit Casino Team

Gentile Hovrila23,

Per favore tienimi aggiornato. Imposterò il timer a 10 giorni.

Ok, ora ho ricevuto un'altra email dal loro dipartimento di sicurezza e mi hanno appena detto che il mio account è stato definitivamente chiuso. Ora, se sei un'azienda che aiuta i giocatori, per favore fai la tua mossa, perché non posso più supportare questa situazione. Te l'ho detto prima, sono depresso e ansioso, e loro amplificano la mia salute mentale. Non è possibile che un casinò si comporti così, rubando soldi ai giocatori con false accuse. Dimostro la mia identità e indirizzo con un passaporto rumeno, non possono negarlo . Questa è la loro email

Caro Hovrila23 ,

Il tuo account è bloccato perché hai fornito documenti del Regno Unito. Come abbiamo scritto sopra, devi inviare i documenti per posta terrestre (posta originale), che confermano la tua residenza in Romania. Invia i documenti necessari e la tua situazione verrà esaminata

Cordiali saluti,

Squadra del casinò MrBit

Allora PERCHÉ MI HAI CHIESTO DOCUMENTI BRITANNICI???????? Solo per bloccare il mio account e rubare i miei soldi? E perché un documento ufficiale come il passaporto non è accettato da te? Chi sei tu per negare un documento ufficiale? Con quale legge decidi di rimborsare solo gli ultimi 2 depositi? Puoi fare quello che vuoi con l'account del giocatore? In base a quale legge esattamente? Mi stavi mentendo, ingannami, esattamente come volevi, e ora ti rifiuti semplicemente di accettare il mio passaporto rumeno, la strega è PROVA DI IDENTITÀ E INDIRIZZO

Caro Hovrila23,

I documenti del Regno Unito ti sono stati richiesti perché hai affermato di vivere nel Regno Unito. Dopo aver dichiarato di essere cittadino rumeno, le sono stati chiesti documenti che lo dimostrassero. Tuttavia, non hai inviato nessuno dei documenti richiesti e la tua carta d'identità è scaduta. Pertanto, per un'ulteriore considerazione della tua situazione, ti chiediamo i documenti che confermano la tua residenza in Romania. Questa è la procedura di verifica standard che devi seguire. Non appena invii i documenti richiesti per posta terrestre, la tua situazione verrà riesaminata. Si prega di seguire le istruzioni in modo che possiamo aiutarti

Cordiali saluti,

Squadra del casinò MrBit

Caro Hovrila23,

Ci sono state novità?

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal signor bit, ho bisogno che i miei soldi 4.150 RON vengano pagati sul mio conto bancario

Grazie Mihai per le informazioni.

Caro team di MrBit Casino,

Potresti aggiornarci sullo stato della verifica?

Caro Hovrila23,

Grazie per il tuo feedback. I documenti che hai inviato non sono idonei per la verifica. Ti sono stati richiesti alcuni documenti, ovvero ID e POA (questo è stato discusso in corrispondenza con te), ma non li hai inviati. Il documento che invii non può essere verificato

Inoltre, si prega di notare che il termine per la presentazione dei documenti per la verifica è scaduto. Il regolatore concede 30 giorni, che è indicato nei Termini (par 3.7) e si applica a tutti i giocatori. Tuttavia, non hai inviato in tempo i documenti necessari per la verifica. Sfortunatamente, non c'è nulla che possiamo fare in questo caso per te perché non possiamo andare contro le regole del regolatore

I documenti di identità erano il mio passaporto rumeno, il POA era un documento ufficiale del consiglio locale e mi stai dicendo che non ho inviato i documenti giusti?! Questo è PATETICO. Questo è stato il mio terzo caso quando ho chiesto il tuo aiuto e non hai fatto assolutamente NULLA. Va bene, farò giustizia con loro

Caro Hovrila23,

Conferma che il 20/01/22 per posta via terra hai inviato il tuo ID rumeno e POA, richiesti in precedenza dal team di supporto. Controllerò le informazioni

L'ID rumeno è stato inviato in quei giorni in cui ho giocato a dicembre. Il POV, mi hanno detto che NON C'E' UN TEMPO LIMITATO per inviarlo, quindi l'ho inviato lo scorso giovedì sera che era il 20 gennaio 2022. Non hanno risposto più, ho provato a contattarli, nessuna possibilità, ma non è giusto. Ero in Romania quando ho giocato che può essere verificato, ho inviato un documento d'identità ufficiale rumeno, il mio passaporto e ora il pov

E un'altra cosa, quando hanno deciso di chiudere il mio account (non era legale), perché mi hanno rimborsato solo gli ultimi 2 depositi? Lo so per certo, quando un conto viene chiuso, deve essere rimborsato tutto il saldo, non gli ultimi depositi, in base a quali circostanze l'hanno fatto?!

Questa è la loro risposta quando ho chiesto quanto tempo ho per fornire quel pov. Ora puoi vedere che non sono un layer, e tutto ciò che hanno fatto è stato truffarmi, tutte bugie

Caro Hovrila23 ,

Grazie per il tuo feedback. Ho controllato tutte le informazioni

Come posso vedere, ci hai inviato i documenti, ma non il necessario, che ti è stato richiesto. I documenti principali: il tuo documento d'identità rumeno e il POA rigoroso che non ci hai inviato per posta

Secondo il limite di tempo. Hai 30 giorni per fornire tutti i dati. Si prega di consultare i seguenti Termini (è pubblico e l'hai accettato al momento della registrazione sul sito):

3.7. Accetti di fornire ad Avento MT tutte le informazioni che potremmo richiedere per aiutare con i nostri controlli di verifica. [...] Avento MT avrà anche il diritto di chiudere il tuo account e restituire l'eventuale saldo residuo se i controlli di verifica non sono stati effettuati con nostra ragionevole soddisfazione entro trenta (30) giorni di calendario dalla registrazione del conto giocatore. Se i giocatori non confermano l'autenticità dei dati forniti entro trenta (30) giorni di calendario da quando il loro conto giocatore è stato accreditato, o se il loro nome compare nell'elenco dei giocatori autoesclusi o indesiderati, Avento chiuderà il conto e il saldo di denaro sul conto sarà trattenuto e trasferito al bilancio dello stato rumeno entro e non oltre il decimo (10°) giorno del mese successivo. In caso di decesso durante il periodo di verifica del conto, gli importi saranno restituiti agli eredi a norma di legge dopo che gli eredi avranno fornito la documentazione necessaria come eventualmente richiesta da Avento

Il Regno Unito è il paese soggetto a restrizioni per il nostro servizio. Quindi ti abbiamo chiesto alcuni documenti, per provare che sei cittadino rumeno. Ma non puoi confermare questo e non inviare alcun documento. Poiché ti trovi in una regione soggetta a restrizioni, abbiamo dovuto bloccare il tuo account e rimborsarti tutti i tuoi depositi

Poiché non ci invii i documenti necessari, ti chiederemo l'ID e il POA per posta. Sfortunatamente, non invii i documenti giusti. Inoltre, il tempo di questo caso è finito a causa dei termini di MrBit e delle regole del regolatore. Ancora una volta, non possiamo andare contro queste regole

Tutti i tuoi depositi ti sono stati restituiti per intero. In questo caso, il Casinò MrBit ha agito secondo i Termini. Poiché non puoi dimostrare di essere cittadino rumeno e dopo la scadenza, questo caso sembra chiuso

No, stai mentendo. NON HO RICEVUTO TUTTI I MIEI DEPOSITI INDIETRO, SOLO GLI ULTIMI 2 DEPOSITI OK? E riguardo ai documenti il PASSAPORTO E' UN DOCUMENTO RUMENO CHE PROVA L'IDENTITA'. Il POA Lo mando il 20 gennaio la mia fattura per la tassa comunale, e questo è un POA ufficiale! Nessuno mi ha detto che il POA dovrebbe inviarlo per posta?! Che diavolo è quello?! Un mucchio di bugie, da TUTTI VOI. HAI RUBATO I MIEI SOLDI PER UN FAIR PLAY, QUESTO È UN FATTO!!!!! E per quanto riguarda i documenti del Regno Unito, quelli sono stati richiesti dal responsabile contabile Mr Ivan, perché? Perché era una truffa per aver chiuso il mio account. E il passaporto è un documento d'identità ufficiale NEI TERMINI DI LEGGE. Quindi puoi smettere con tutti questi termini falsi del casinò, perché quelli non sono stati rispettati da TE IN PRIMO POSTO. Denunciare un documento d'identità ufficiale come il passaporto, richiedere documenti del Regno Unito, mentire sull'ora di inviare i documenti, tutte bugie. E Casino Guru, quel caso non ha suonato un campanello?!

Caro Hovrila23,

L'elenco dei documenti necessari che ti sono stati richiesti, l'ho espresso qui. Prima di inviare la tua lettera per posta ordinaria. Dovevi inviare il tuo documento d'identità e il POA rigoroso per posta. Tuttavia, non abbiamo ricevuto da te i documenti richiesti prima della scadenza per questo caso (ci invii altri documenti, che non sono ID o POA). La tassa comunale (o controllo dei biglietti del traffico) non è un rigoroso POA. Sfortunatamente, per questo momento il caso è chiuso perché non hai inviato i documenti necessari in tempo

Veramente? Altre 2 domande per favore rispondimi. 1 Perché prima mi hai detto che ho ricevuto indietro tutti i depositi, quando ne ho ricevuti solo gli ultimi 2? E 2 In quale legge il passaporto non è un documento d'identità valido? E solo una breve nota, NESSUNO MI HA DETTO CHE HO BISOGNO DI INVIARE IL POA PER POSTA. E sì, cos'erano quelle truffe e bugie del signor Ivan? Tutto questo non è un limite di tempo per fornire i documenti e ci hai inviato il tuo documento britannico perché anche quello sarebbe buono?!

Quindi non rispondi più? Certo, perché io dico la verità e tu dici bugie. Come puoi mentire così, dicendomi che ho ricevuto tutti i depositi?! Sei spudorato?! Cosa vuoi fare esattamente?! Tranne le persone rovinate?! Vergognati Mr bit casino, e riguardo Casino Guru, pensavo che fossi una vera compagnia che aiuta i giocatori, ma vedo che mi sbagliavo... E SÌ MR BIT, I DOCUMENTI CHE HO INVIATO, ERANO ID UFFICIALE E POV. CHE DEVI ACCETTARLO PERCHÉ CI SONO DOCUMENTI UFFICIALI. NON SEI IN POSIZIONE PER INFRARE LA LEGGE ROMANA!!!

Caro Hovrila23,

Controlliamo tutte le domande

1) Ci hai ingannato sul paese in cui risiedi fornendo un POA valido per il Regno Unito, ma non inviando il POA rigoroso di cui abbiamo bisogno (documento governativo inviato per posta dalla Romania) entro il periodo di 30 giorni specificato dal licenziatario rumeno. Tuttavia, è stato deciso di restituirti gli ultimi due depositi (250 e 300 RON) effettuati il 23/12/2021 alle 18:26:57 e il 23/12/2021 alle 17:43:05. Con questi depositi hai vinto. L'importo che era sul saldo al momento dell'addebito era 4717,92 RON. La data di rimborso è il 29/12/2021, l'importo di 550 RON è stato inviato sulla tua carta di credito

2) Il servizio di supporto ti ha detto che tipo di documenti devi inviare. Sì, ci hai inviato il tuo documento d'identità, ma non per posta come richiesto. E non invii alcun POA rigoroso. Inoltre, qui puoi vedere il mio messaggio quali documenti devi inviare per posta. Sfortunatamente, non riceviamo alcun documento valido da te per controllarli in tempo

Non ho mai sentito questa richiesta da un casinò online. Invio di documenti per posta?! E dimmi esattamente nei termini di quale legge rimborsi solo gli ultimi 2 depositi?! Voglio vedere quell'articolo specifico sulla legge che ti ha permesso di farlo e confiscare il resto del saldo. Mi hai detto che NON c'è un limite di tempo per l'invio del documento? SÌ O NO?! Una fattura della tassa comunale è UNA PROVA DI POA, tutto ciò che mi dici riguardo a questa è una liscivia. IL PASSAPORTO È UN DOCUMENTO CHE PUÒ CONFERMARE L'ID. E ora voglio vedere quella legge come ho detto prima. Oh, un'altra cosa, se non avessi una vincita, potrei fare migliaia di depositi senza problemi, vero?!

Nessuno può chiedere a un giocatore di inviare documenti per posta ok? Questo non è legale, perché non puoi garantire che i documenti arriveranno sani e salvi

ORA leggi questo!!!!

Come puoi vedere chiaramente sono stato truffato e mentito da te, ok, ho stampato tutte le conversazioni, come prove se ne ho bisogno in tribunale, perché se è quello che vuoi, andremo avanti con questo processo nel termine di giurisprudenza . Ho cercato di essere frivolo, ma mi hai preso per stupido. Inoltre sono un cittadino rumeno, stavo giocando su un casinò in linea rumeno, perché tutte le nostre conversazioni via e-mail e telefono erano in lingua inglese?! Ci sono molte prove che mi aiuteranno a vincere questo caso davanti a un giudice. È un caso facile per qualsiasi avvocato. Ho l'indirizzo vpn rumeno, altrimenti non potrei giocare, ho un documento d'identità valido, una fattura del consiglio delle imposte locale, tutto ciò di cui ho bisogno e oltre a questo mi hai causato una malattia molto peggiore, depressione e ansia con tutto questo caso . Un punto in più per me. Quindi fammi sapere come vuoi risolvere questo caso

Caro Mihai,

Per essere onesti, il casinò ti ha informato che devi inviare i documenti per posta già 3 settimane fa. Ti suggerisco di leggere attentamente le istruzioni in futuro e di reagire il prima possibile per evitare problemi come questo.

Caro team di MrBit Casino,

Potresti inviarmi il link per la legge rumena a cui ti riferisci (i documenti governativi devono essere inviati per posta della Romania entro il periodo di 30 giorni specificato dal licenziatario rumeno)?

Ho guardato il tuo sito web e ho trovato solo quanto segue:

"Avento MT avrà anche il diritto di chiudere il tuo account e restituire l'eventuale saldo residuo se i controlli di verifica non sono stati effettuati con nostra ragionevole soddisfazione entro trenta (30) giorni di calendario dalla registrazione del conto giocatore. Se i giocatori non confermano il autenticità dei dati forniti entro trenta (30) giorni di calendario da quando il loro conto giocatore è stato accreditato, o se il loro nome appare nell'elenco dei giocatori autoesclusi o indesiderati, Avento chiuderà il conto e il saldo del conto verrà essere trattenuto e trasferito al bilancio dello Stato rumeno entro e non oltre il decimo (10°) giorno del mese successivo."

Caro Peter,

Si vedano i successivi Termini (oltre al paragrafo 3.7):

3.6. Ci riserviamo il diritto di eseguire controlli in background su qualsiasi giocatore e richiedere tutta la documentazione pertinente, in qualsiasi momento e, per qualsiasi motivo, incluso (ma non limitato a) qualsiasi indagine sull'identità del giocatore, qualsiasi controllo del credito eseguito sul giocatore, o qualsiasi richiesta sulla storia personale del giocatore. La base per tali indagini dipenderà dal caso specifico, ma potrebbe includere (ma non si limita a) la verifica dei dettagli di registrazione del giocatore, come nome, indirizzo ed età, occupazione, verifica delle transazioni finanziarie del giocatore , situazione finanziaria, fonte di ricchezza, fonte di fondi e/o attività di gioco. Avento MT Limited non ha alcun obbligo di informare il giocatore di tale indagine in corso. Avento MT Limited può, a sua esclusiva discrezione, decidere di chiudere l'account di un giocatore e trattenere tutti i fondi in tale account, sulla base del fatto che tale indagine fornisce una conclusione negativa o incerta

Qui puoi vedere la nostra opportunità di richiedere eventuali documenti per la verifica, nonché i termini per la presentazione di tali documenti da parte dei giocatori (paragrafo 3.7). Tutti i nostri Termini sono approvati dal licenziatario

Oh, vedi, il casinò deve restituire l'intero saldo del giocatore se questo non può fornire documenti specifici (li ho inviati via e-mail), ma comunque il casinò dovrebbe rimborsare l'importo del saldo 4700 non gli ultimi 2 depositi 550

E i documenti sono stati inviati esattamente il 30° giorno, il POV, l'ID prima. Ma non mi interessa continuare a giocare su Mr bit, non lo farò mai, tutto ciò che voglio è il mio saldo sul mio conto in banca, tutto qui. E per quanto riguarda i documenti, se ti piace un giocatore, lo approvi, in caso contrario, semplicemente chiedendo sempre più documenti finché il giocatore non può fornirli? Perché è così che appare il tuo paragrafo, signor bit. Potresti avere dei diritti, ma hai anche degli obblighi. Tienilo a mente

Quindi possiamo finire tutto questo e rimborsare il mio intero saldo? Perché sono già stufo di questo. Non c'è niente come l'invio di documenti ufficiali per posta, questo è ILLEGALE. E hai già un paragrafo nella legge, che dice espressamente IL CASINO DEVE RIMBORSARE L'INTERO SALDO SE UN GIOCATORE NON PUÒ PROVARE I DOCUMENTI RICHIESTI (anche questa strega l'ho fatto con documenti ufficiali) Quindi è ora di farsi rimborsare e finire questo

Caro team di MrBit Casino,

Fondamentalmente, la regola è stata creata dal casinò e convalidata dal licenziante rumeno insieme al resto dei termini? Ciò non significa che sia richiesto dalla legge rumena, giusto? Quindi, se non è richiesto dalla legge, puoi comunque accettare i documenti e continuare con il processo di convalida. Siamo fortemente convinti che non ci dovrebbe essere alcun limite di tempo per la verifica. Puoi richiedere tutti i documenti necessari, anche per posta/posta, ma il giocatore dovrebbe avere la possibilità di fornire i documenti.

Caro Peter,

Questa regola non è stata creata dal Casinò. La condizione per la presentazione dei documenti entro 30 giorni è un requisito dell'autorità di regolamentazione. E, naturalmente, è nei nostri Termini. Se il giocatore non fornisce i documenti entro questo periodo, l'account viene bloccato. Questa regola si applica a tutti i giocatori rumeni

Da questo giocatore abbiamo ricevuto la conferma della sua residenza in un altro paese (tramite e-mail e documentario). Quindi l'account è stato bloccato e il deposito vincente è stato restituito al giocatore. Ma poiché il giocatore ha insistito sul fatto che vive ancora in Romania, gli abbiamo permesso di inviare nuovamente la conferma del suo indirizzo (per 30 giorni, su richiesta del regolatore). Il giocatore aveva 26 giorni per la verifica. Ma i documenti non sono mai stati inviati

Tieni presente che per ricevere le vincite, il giocatore ha tentato di inviare il ROA richiesto entro 26 giorni. Non lo ha fatto, quindi non può più ricevere la vincita, anche se successivamente invia il documento richiesto. Il giocatore non ha mai dimostrato di vivere in Romania. Ancora una volta, questa regola è un requisito dell'autorità di regolamentazione, non di Casino

Di cosa stai parlando?!! Altre bugie? Fornire la mia identità con un passaporto rumeno non è una prova che vivo in Romania?! L'invio della fattura dal comune rumeno non è una prova di avere un indirizzo in Romania?! Riguardo ai documenti del Regno Unito, li ho anche perché a volte lavoro nel Regno Unito, ma NON È UN PROBLEMA TUO. Mi hai chiesto quei documenti e mi hai fatto aspettare solo per avere un motivo per chiudere il mio conto e rubare i miei soldi. HAI AMMESSO CHE MI HAI CHIESTO DI QUELLI. Ho giocato in Romania, che può essere verificato trovando il mio indirizzo vpn nel momento in cui ho giocato, ti ho inviato immediatamente il mio passaporto per confermare la mia identità, hai chiesto di più, come una prova di indirizzo, e ti ho detto che tutte le bollette sono sul mio il nome del padre, ok? Non posso comprare la casa di mio padre, mettere tutte le bollette a mio nome, è ridicolo. E da quel momento tutto ciò che hai fatto è stato TRUFFARMI E MENTIRMI!!!! VERGOGNA MR BIT CASINO. Quindi Casino Guru, penso che tu abbia tutte le prove che sono stato truffato da questo casinò Mr Bit. E oh signor Bit, come si può dire che il giocatore non ha mai dimostrato di vivere in Romania". Avere documenti di identità rumeni e pagare la tassa comunale rumena NON È UNA PROVA????????

E sì, hai anche AGGIUNTO che ho fatto il mio processo di verifica, ma troppo tardi. Bene, QUESTO È STATO PER TE E IO HO ANCORA LA STAMPA QUANDO MI HAI DETTO, NON C'È LIMITE DI TEMPO!!!!

Signor Bit, perché quando le ho inviato i risultati del test Covid, fatto in Romania, su una clinica locale, l'ha rifiutato?! Anche quello era un POA, ed erano passati un paio di giorni dalla mia vincita. Sai, in pratica hai FATTO UN RUBATO

Caro team di MrBit Casino,

Se l'invio dei documenti entro 30 giorni e per posta è un requisito dell'autorità di regolamentazione, sii gentile e mostrami il documento in cui è indicato o inviami un link perché non riesco a trovarlo.

Caro Peter,

Riteniamo che voi, in qualità di arbitri in una controversia tra il giocatore e noi, doveste disporre di tutte le informazioni necessarie in merito ai requisiti dell'autorità di regolamentazione per risolvere eventuali reclami

Per favore sotto puoi vedere il punto dal regolatore:

Articolo ART.19 Clausola (5) del Decreto Giochi 111/2016

(5) Se il giocatore non conferma l'autenticità dei dati forniti o è nell'elenco dei giocatori autoesclusi o indesiderabili entro 30 giorni di calendario dal momento del riempimento dell'account del giocatore, l'organizzatore chiuderà l'account e il gli importi sul conto saranno trattenuti e trasferiti al bilancio dello Stato entro il 10 del mese successivo a quello in cui sono stati trattenuti i fondi. In caso di decesso durante il periodo di accertamento, gli importi sono rimborsati agli eredi, a norma di legge

Signor bit, da nessuna parte si dice che i documenti DEVONO ESSERE INVIATI PER POSTA! Ti ho inviato entrambi i documenti via e-mail, il mio passaporto e 2 tipi di POA, il primo un risultato del test Covid in cui può leggere il mio nome e il mio indirizzo, e il secondo il 30° giorno, che era una fattura della tassa comunale. Quindi basta con le persone truffate!!!!

Caro team di MrBit Casino,

Grazie per il chiarimento. Innanzitutto, non conosco a memoria tutte le leggi di tutti i paesi e, in secondo luogo, ci sono stati molti casi in cui un casinò si riferiva a una legge che non esisteva. Ho trovato la legge di regolamento e confermo che afferma quanto hai postato sopra. Tuttavia, come ha affermato Mihai, non si ha notizia di inviare i documenti per posta. Quindi questo porta alla domanda: quando è iniziato il suo periodo di 30 giorni e quando hai ricevuto i suoi documenti via e-mail?

E a proposito, ho trovato il loro comportamento, abusivo e ingiusto, hanno chiuso il mio account per motivi irreali

Caro Peter,

Il POA inviato per posta è una pratica ben nota. Molti casinò lo fanno, quindi non è esplicitato in termini o dal regolatore

Il POA inviato per posta viene richiesto quando il casinò ha dubbi sulla posizione del giocatore. In questo caso, lo sono, poiché abbiamo già un altro documento che conferma la residenza nel Regno Unito. E se il giocatore invia un altro documento elettronico con l'indirizzo di un altro paese, questo non spiegherà la situazione

Il limite di 30 giorni è iniziato il 20/12/2021. Dei documenti rilevanti entro questo periodo, il giocatore ha inviato solo un estratto con l'indirizzo nel Regno Unito

Dato che abbiamo richiesto un POA inviato per posta, il giocatore non ci ha nemmeno inviato un POA regolare che soddisfacesse i requisiti. Abbiamo ricevuto l'ultimo documento da lui inviato il 20/01/22 (il termine di 30 giorni è scaduto). Il documento stesso non poteva essere accettato come un regolare POA (era una fattura di una società privata per il pagamento di una multa). Il documento richiesto per la verifica non è mai stato inviato dal giocatore

Signor bit, HAI LETTO QUELLA FATTURA?! Maledetti truffatori 🤬🤬🤬. E da quando un casinò fa le proprie regole, come richiedere la documentazione per posta?! Sei in grado di fornire sicurezza per il servizio postale?! NO NON SIETE! E potresti anche mentire anche in quel caso, potresti dirmi che non hai mai ricevuto la lettera vero?! È più facile per te, perché un giocatore non può presentare un reclamo per motivi sconosciuti, come una lettera mancante da un servizio postale! Ora mi stai spingendo al limite Mr bit!!! BASTA CON QUESTO!

Ciao a tutti,

Ho discusso la questione con la nostra direzione e la conclusione è la seguente: Quando si tratta di registrarsi al casinò, Mihai scegliendo la Romania come paese di residenza non ha ottenuto alcun vantaggio ingiusto poiché è ancora cittadino rumeno e ogni molto probabilmente un altro giocatore occasionale farebbe lo stesso. Il problema principale è il fatto che i documenti richiesti non sono stati forniti in tempo. Se il casinò avesse una licenza internazionale, insisteremmo sul fatto che Mihai dovrebbe avere la possibilità di completare la verifica perché siamo convinti che non dovrebbe essere limitato nel tempo. Tuttavia, in questo caso, il limite di tempo è dettato dal governo rumeno e non possiamo costringere il casinò a infrangere la legge.

Caro Mihai,

Temo che non possiamo aiutarti con questo. Posso solo raccomandare di leggere sempre attentamente le richieste, di rispondere il prima possibile e di fornire documenti corretti e validi per la verifica. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter