Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Geld wurde dem Spieler erfolgreich gutgeschrieben.
ich habe mich mrbit casino registriert,danach meiner erste einzahlung über 50 euro getätigt (sofort zahlung. über Klarna.).das geld wurde vom bankkonto abgebucht.aber bei der casino konto stand 0 euro.danach habe ich mich an die kundenservice (chat) angewendet
habe alles geschrieben wie es war,nach 5 min.kamm antwort auf englisch ich soll kurz warten .sie sollen angeblich technische probleme haben mit klarna.nach2 stunden habe nochmal versucht .ich sollte diesmal screenshot machen per email senden.habe ich auch gemacht.nach ca.2 std.bekamm ich antwort .vielen dank für ihre angaben.wir haben diese an unser zuständiges TEAM weiter geleitet.
jetzt ist schon über10 stunden her hat sich nichts geändert.
Lieber Veysel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein komplizierter Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. Normalerweise hat das Casino in diesen Fällen die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde für einen Monat offen lassen und Sie bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Veysel,
Ich sehe, dass das Geld erfolgreich Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Klarna hatte ein technisches Problem, das nicht von uns abhing.
Einen schönen Tag noch,
Mr.Bit
Tolle Neuigkeiten, Veysel! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.