Mr Bit Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Bonusgewinne wiederherzustellen.

Здравейте,

както си играех във въпросното казино след завършване на бонус рудн парите ми изчезнаха от сметката. Казиното обвинява мен, че съм затворила играта преди да приключи бонус рудна, а то не е така.

Прилагам чата

Hallo, als ich spielte, verschwand das Geld von meinem Konto. Können Sie überprüfen, was los ist?

Sie · 20:27

Eine Support-Agentin Polly ist dem Chat beigetreten. Wenn der Chat beendet ist, können Sie die Unterstützung des Support-Mitarbeiters bewerten

Hallo!

Polly · 20:27

Sie · 20:27

Ja.

Polly · 20:29 Wie ich sehen kann, hattest du Bonus Banana Town: 10 FS

Polly · 20:30 Und es ist verschwendet

Polly · 20:30 Du hattest eine aktive Wette

Polly · 20:30Aber es wurde nicht abgeschlossen, hier ist die Umsatzsumme 25,45% ($ 38,55 / $ 151,50)

Polly · 20:30 Das letzte Spiel, das ich gespielt habe, war Ecuador Gold, ich hatte Bonusdrehungen und von dort habe ich 12,64 gewonnen und nach dem Bonus ist das Geld verschwunden

Sie · 20:32

???

Sie · 20:32

Bisher ist mir das noch nie aus meinem Profil verschwunden

Sie · 20:32

In diesem Fall haben die Schriftrollen aus dem vorherigen Spiel meiner Meinung nach nichts damit zu tun

Sie · 20:34

OK, jetzt sehe ich den Grund.

Polly · 20:35 Teodora, während die Wette aktiv ist (wie in Ihrem Fall), ist es aufgrund der Bonuspolitik unseres Casinos verboten, Bonusrunden zu verlassen.

Polly · 20:37 Deshalb wurde dieser Betrag abgeschrieben.

Polly · 20:37aber ich habe die Bonusrunde nicht verlassen

Sie · 20:38

Eine andere Sache ist es, wenn es ein technisches Problem gab und dieses jetzt zu meinen Lasten geht

Sie · 20:39

Nachdem das Bonuserz fertig war, drückte ich auf Weiter und machte sogar einen Spin und das Geld war nicht mehr auf dem Konto

Sie · 20:39

und was machen wir in diesem Fall?!

Sie · 20:41

Achten Sie beim nächsten Mal darauf, dass Sie beim Einsatz des Bonus alle Arten von Bonusspielen spielen sollten.

Polly · 20:42aber sie werden gespielt. Das Spiel selbst hat eine Wiederholung und es zeigt, dass ich die Bonusrunde nicht verlassen habe, bevor sie endete

Sie · 20:43

Es ist sogar in der Spielegeschichte enthalten

Sie · 20:43

Ich habe dir ein Bild geschickt

Sie · 20:43

Ihre Seite stürzte an diesem Punkt ab und jetzt machen Sie mich schuldig, denn nachdem ich wieder ins Spiel zurückgekehrt war, hieß es, es gäbe ein technisches Problem

Sie · 20:44

Ich spiele nicht zum ersten Mal, um das Spiel vorzeitig zu verlassen

Sie · 20:46

Nein, ich möchte Sie nicht verarschen, ich informiere Sie nur über unsere Bonuspolitik.

Polly · 20:47 Es tut mir leid, dass du dich jetzt so fühlst.

Polly · 20:47aber ich sage Ihnen, dass ich das Spiel nicht beendet habe, bevor die Bonusrunde endete

Sie · 20:47

Wie soll ich mich nicht schlecht fühlen, nachdem du versuchst, mir deswegen ein schlechtes Gewissen zu machen?

Sie · 20:48

Mein Kontostand vor der Bonusrunde betrug 0,24. Ich habe 12,64 gewonnen und nachdem ich die Bonusrunde beendet hatte, kehrte das Spiel in seinen normalen Modus zurück und das Geld war nicht da

Sie · 20:50

Ja.

Polly · 20:52Teodora, aber meine Antwort wird immer noch dieselbe sein.

Polly · 20:52in diesem Fall schließe ich mein Konto und erstatte Anzeige

Sie · 20:53

weil ich für mich die Bonusrunde nicht beendet habe, bevor sie endete

Sie · 20:53

oder zeig es mir, wie es gemacht wird

Sie · 20:54

und Sie können mich mit dem Site Director in Kontakt bringen

Sie · 20:54

beweise mir, dass ich das Spiel zum Absturz gebracht habe???!!!!

Sie · 20:55

Nachdem ich die Wiederholung mehrmals angeschaut habe und alles in Ordnung ist

Sie · 20:55

Ich kann Ihre Anfrage an den Manager weiterleiten und Sie können mit ihr das Problem besprechen.

Polly · 20:58

Прилагам снимка от историята с игрите

Liebe dodo833,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung relevanter Mitteilungen. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ich habe Ihnen einen Replay-Clip des Bonus aus dem Spiel selbst und Fotos von der Geschichte in meinem Profil geschickt.

Vielen Dank!

Grüße,

Theodora D******

Vielen Dank, dodo833, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Das Casino hat mich kontaktiert und mir das Geld zurückerstattet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Liebe dodo833,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.