HomeReclamiMr Bit Casino - Il giocatore sta lottando per ripristinare le sue vincite bonus.

Mr Bit Casino - Il giocatore sta lottando per ripristinare le sue vincite bonus.

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Importo:: 13 $

Mr Bit Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 09/07/2022 | Risolto : 15/07/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

La giocatrice bulgara ha difficoltà a ritirare le sue vincite bonus a causa dell'interruzione delle scommesse bonus.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Здравейте,

както си играех във въпросното казино след завършване на бонус рудн парите ми изчезнаха от сметката. Казиното обвинява мен, че съм затворила играта преди да приключи бонус рудна, а то не е така.

Прилагам чата

Ciao, mentre stavo giocando e il denaro è scomparso dal mio account. Puoi controllare cosa sta succedendo?

Tu · 20:27


Un agente di supporto Polly si è unito alla chat. Al termine della chat, puoi valutare l'assistenza dell'agente di supporto

Ciao!

Polly · 20:27

Tu · 20:27


Sì.

Polly · 20:29Come posso vedere avevi bonus Banana Town: 10 FS

Polly · 20:30 Ed è sprecato

Polly · 20:30Avevi una scommessa attiva

Polly · 20:30Ma non è stato completato, ecco la somma del fatturato 25,45% ($ 38,55 / $ 151,50)

Polly · 20:30 L'ultima partita a cui ho giocato è stata Ecuador Gold, avevo giri bonus e da lì ho vinto 12.64 e dopo il bonus i soldi sono scomparsi

Tu · 20:32


???

Tu · 20:32


Finora non l'ho mai fatto scomparire dal mio profilo

Tu · 20:32


in questo caso le pergamene del gioco precedente penso non abbiano nulla a che fare con esso

Tu · 20:34


OK ora vedo il motivo.

Polly · 20:35Teodora, mentre la scommessa è attiva (come nel tuo caso) è vietato lasciare giri bonus a causa della politica dei bonus del nostro casinò.

Polly · 20:37Ecco perché questo importo è stato cancellato.

Polly · 20:37ma non ho lasciato il round bonus

Tu · 20:38


è un'altra questione se c'è stato un problema tecnico e questo ora è a mio detrimento

Tu · 20:39


dopo che il minerale bonus è terminato, ho premuto Continua e ho persino fatto un giro e il denaro non era più nel conto

Tu · 20:39


e cosa facciamo in questo caso?!

Tu · 20:41


La prossima volta fai attenzione che mentre scommetti il bonus dovresti giocare a tutti i tipi di giochi bonus.

Polly · 20:42ma si giocano. Il gioco stesso ha un replay e mostra che non ho lasciato il round bonus prima che finisse

Tu · 20:43


è persino presente nella storia dei giochi

Tu · 20:43


Ti ho inviato una foto

Tu · 20:43


il tuo sito è andato in crash a quel punto e ora mi stai rendendo colpevole perché dopo che sono tornato in gioco ha detto che c'era un problema tecnico

Tu · 20:44


Non sto giocando per la prima volta per lasciare il gioco in anticipo

Tu · 20:46


No, non voglio renderti sfigato, ti informo solo sulla nostra politica sui bonus.

Polly · 20:47Mi dispiace che ora ti senta così.

Polly · 20:47ma ti sto dicendo che non ho chiuso il gioco prima della fine del round bonus

Tu · 20:47


come faccio a non sentirmi male dopo che hai provato a farmi sentire in colpa per questo

Tu · 20:48


il mio saldo prima del round bonus era 0,24. Ho vinto 12.64 e dopo aver terminato il round bonus il gioco mi ha riportato alla modalità normale e i soldi non c'erano

Tu · 20:50


Sì.

Polly · 20:52Teodora, ma la mia risposta sarà sempre la stessa.

Polly · 20:52in tal caso chiudo il mio account e presento denuncia

Tu · 20:53


perché per me non ho finito il bonus round prima che finisse

Tu · 20:53


o mostrami come si fa

Tu · 20:54


e puoi mettermi in contatto con il direttore del sito

Tu · 20:54


dimostrami che ho fatto crashare il gioco???!!!!

Tu · 20:55


dopo aver visto il replay più volte e tutto è andato bene

Tu · 20:55


Posso trasferire la tua richiesta al Manager e puoi discutere con lei il problema.

Polly · 20:58



Прилагам снимка от историята с игрите

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro dodo833,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova di supporto, come la cronologia del gioco, a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao,

Ti ho inviato una clip di riproduzione del bonus del gioco stesso e le foto della storia sul mio profilo.


Grazie!


Saluti,

Teodora D******

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, dodo833, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

il casinò mi ha contattato e mi ha rimborsato.


Grazie mille per il tuo aiuto!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro dodo833,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

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