Der Spieler aus Malaysia hat Probleme, 1.970 $ abzuheben, nachdem er einen größeren Betrag gewonnen hatte, da das Casino den Auszahlungsantrag aufgrund zusätzlicher Überprüfungsanforderungen ablehnte. Trotz des Sendens der angeforderten Dokumente bleibt das Konto unzugänglich, wobei das Casino unerklärliche Risikobedenken anführt.
Hallo
Ich hatte dort ein verifiziertes Konto, aber nachdem ich eines Tages einen größeren Betrag gewonnen hatte, hatte ich 1970 und wollte einen Teil davon abheben. Sie lehnten meine Abhebung ab und verlangten eine zusätzliche Verifizierung. Ich habe ihnen alles per E-Mail geschickt. Mein Konto ist nicht dauerhaft geschlossen und wird nicht geöffnet. „Da der Dritte automatisch Risikobedenken in Ihrem Konto erkennt", können sie nicht einmal erklären, was es ist, sie haben einfach 1970 $ gestohlen.
Lieber tiean9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika
Lieber tiean9, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Hat das Casino erklärt, warum Ihr Konto geschlossen wurde?
Gibt es Neuigkeiten zum Konto?
Hallo
Es gab überhaupt keine Erklärung, sie beenden das Thema sofort und wollen nicht kooperieren.
Was Sie auf dem Screenshot sehen, ist alles, was sie zur Schließung meines Kontos gesagt haben.
Das Konto ist dauerhaft geschlossen, dies ist das letzte und einzige Update …
Vielen Dank, tiean9, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tiean9,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Mr.Cat Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Mr.Cat Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Stefan ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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