Mr.Cat Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di verifica.

CIAO

Avevo verificato l'account lì, ma dopo aver vinto una cifra maggiore un giorno avevo 1970 e volevo prelevarne una parte. Hanno rifiutato il mio prelievo e hanno chiesto di superare una verifica aggiuntiva. Ho inviato loro tutto via posta. Il mio account non è stato chiuso definitivamente e non verrà aperto "A causa della terza parte che rileva automaticamente i problemi di rischio nel tuo account", non sanno nemmeno spiegare di cosa si tratta, hanno appena rubato 1970$

Caro tiean9,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika

1. Sì, l'ho fatto 2 volte in passato, tuttavia l'ultimo importo nel mio saldo era molto più alto
2. Nessun bonus è stato richiesto

Caro tiean9, grazie per le informazioni fornite.

Il casinò ti ha spiegato perché il tuo account è stato chiuso?

Ci sono novità riguardanti l'account?

Ciao

Non c'è stata alcuna spiegazione, hanno immediatamente chiuso la discussione e non hanno voluto collaborare.

Quello che vedi nello screenshot è tutto ciò che hanno detto riguardo alla chiusura del mio account.

L'account è stato chiuso definitivamente, questo è l'ultimo e unico aggiornamento....

Grazie mille, tiean9, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao tiean9,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Mr.Cat Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro signor Cat Casino,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru