Il giocatore della Malesia ha problemi a prelevare $ 1.970 dopo aver vinto una cifra maggiore, con il casinò che ha respinto la richiesta di prelievo a causa di ulteriori requisiti di verifica. Nonostante l'invio dei documenti richiesti, l'account rimane inaccessibile, con il casinò che cita preoccupazioni di rischio inspiegabili.
CIAO
Avevo verificato l'account lì, ma dopo aver vinto una cifra maggiore un giorno avevo 1970 e volevo prelevarne una parte. Hanno rifiutato il mio prelievo e hanno chiesto di superare una verifica aggiuntiva. Ho inviato loro tutto via posta. Il mio account non è stato chiuso definitivamente e non verrà aperto "A causa della terza parte che rileva automaticamente i problemi di rischio nel tuo account", non sanno nemmeno spiegare di cosa si tratta, hanno appena rubato 1970$
Caro tiean9,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika
Caro tiean9, grazie per le informazioni fornite.
Il casinò ti ha spiegato perché il tuo account è stato chiuso?
Ci sono novità riguardanti l'account?
Ciao
Non c'è stata alcuna spiegazione, hanno immediatamente chiuso la discussione e non hanno voluto collaborare.
Quello che vedi nello screenshot è tutto ciò che hanno detto riguardo alla chiusura del mio account.
L'account è stato chiuso definitivamente, questo è l'ultimo e unico aggiornamento....
Grazie mille, tiean9, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao tiean9,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Mr.Cat Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro signor Cat Casino,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Stefan è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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