Der Spieler aus Malaysia gab an, vom Casino um 1.000 US-Dollar betrogen worden zu sein, nachdem er nach einer Auszahlungsanforderung aufgefordert worden war, ein erweitertes KYC-Verfahren durchzuführen. Obwohl sein Konto zuvor überprüft und frühere Auszahlungen vorgenommen worden waren, wurde es geschlossen, nachdem er die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, vom Casino eine Klarstellung bezüglich der Kontoschließung und des Auszahlungsproblems zu erhalten, erhielt jedoch keine nützlichen Informationen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.