Il giocatore dalla Malesia ha segnalato di essere stato truffato per $ 1000 dal casinò dopo che gli è stato chiesto di completare il KYC avanzato in seguito a una richiesta di prelievo. Nonostante avesse precedentemente verificato lo stato e i prelievi passati, il suo account è stato chiuso dopo aver inviato i documenti richiesti. Il Complaints Team ha fatto più tentativi per ottenere chiarimenti dal casinò in merito alla chiusura dell'account e al problema del prelievo, ma non sono state ricevute informazioni utili. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
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