Der Spieler aus der Ukraine hatte etwa 500 $ eingezahlt und Wetten platziert. Am nächsten Tag wurde sein Konto gesperrt und ihm wurde eine Rückerstattung seiner Einzahlungen verweigert. Weitere Kommunikationsversuche wurden vereitelt, als das Casino auch die Chat-Funktion blockierte. Der Spieler hatte bestätigt, dass er alle KYC-Verifizierungen bestanden und keine Boni verwendet hatte. Wir hatten das Casino gebeten, auf die Beschwerde zu reagieren, aber trotz mehrerer Versuche kooperierten sie nicht. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curaçao Authority zu wenden.
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