HomeReclamiMr.Cat Casino - Conto del giocatore bloccato senza rimborso.

Mr.Cat Casino - Conto del giocatore bloccato senza rimborso.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 291

Importo:: 461 $

Mr.Cat Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 03/04/2024 | Non risolto : 03/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore ucraino aveva depositato circa $ 500 e piazzato scommesse. Il giorno successivo, il suo conto è stato bloccato e gli è stato negato il rimborso dei suoi depositi. Ulteriori tentativi di comunicazione sono stati vanificati quando il casinò ha bloccato anche la funzione chat. Il giocatore aveva confermato di aver superato tutte le verifiche KYC e di non aver utilizzato alcun bonus. Avevamo chiesto al casinò di rispondere al reclamo ma, nonostante i molteplici tentativi, non hanno collaborato. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e consigliato al giocatore di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo Curaçao per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro guru del casinò, questo casinò è una truffa completa! Ho depositato circa $ 500! Ho piazzato scommesse sportive e giocato alle slot! Il giorno successivo non potevo più accedere al mio account! La chat del supporto tecnico mi ha detto che il mio account era stato bloccato! Non volevano nemmeno rimborsare i miei depositi!!! Dopodiché hanno addirittura bloccato la chat!!! Credo che solo i truffatori possano rubare i fondi personali dei propri clienti!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro xray200,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Quando hai creato l'account del casinò?
  • Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC prima che il casinò bloccasse il tuo account?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho creato l'account circa 3 mesi fa. All'inizio non ci sono stati problemi. KYC ha superato con successo tutte e tre le fasi! Non ho mai preso bonus!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, xray200. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo al conto bloccato? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Te lo spedirei volentieri, ma non mi hanno mandato nessuna spiegazione via mail. L'unica spiegazione che ho ricevuto è stata nella chat. Il dipartimento rischi ha deciso di bloccare il mio conto con tutti i miei fondi. Successivamente sono stato bloccato anche nella chat stessa.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille, xray200, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,

Grazie xray200 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Mr.Cat Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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