Il giocatore ucraino aveva depositato circa $ 500 e piazzato scommesse. Il giorno successivo, il suo conto è stato bloccato e gli è stato negato il rimborso dei suoi depositi. Ulteriori tentativi di comunicazione sono stati vanificati quando il casinò ha bloccato anche la funzione chat. Il giocatore aveva confermato di aver superato tutte le verifiche KYC e di non aver utilizzato alcun bonus. Avevamo chiesto al casinò di rispondere al reclamo ma, nonostante i molteplici tentativi, non hanno collaborato. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e consigliato al giocatore di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo Curaçao per ulteriore assistenza.