Il giocatore ucraino ha depositato circa $ 500 e ha piazzato scommesse. Il giorno successivo, il suo conto è stato bloccato e gli è stato negato il rimborso dei suoi depositi. Ulteriori tentativi di comunicazione sono stati vanificati quando il casinò ha bloccato anche la funzione chat.
Caro guru del casinò, questo casinò è una truffa completa! Ho depositato circa $ 500! Ho piazzato scommesse sportive e giocato alle slot! Il giorno successivo non potevo più accedere al mio account! La chat del supporto tecnico mi ha detto che il mio account era stato bloccato! Non volevano nemmeno rimborsare i miei depositi!!! Dopodiché hanno addirittura bloccato la chat!!! Credo che solo i truffatori possano rubare i fondi personali dei propri clienti!
Caro xray200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho creato l'account circa 3 mesi fa. All'inizio non ci sono stati problemi. KYC ha superato con successo tutte e tre le fasi! Non ho mai preso bonus!
Grazie mille per la risposta, xray200. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo al conto bloccato? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Te lo spedirei volentieri, ma non mi hanno mandato nessuna spiegazione via mail. L'unica spiegazione che ho ricevuto è stata nella chat. Il dipartimento rischi ha deciso di bloccare il mio conto con tutti i miei fondi. Successivamente sono stato bloccato anche nella chat stessa.
Grazie mille, xray200, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie xray200 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mr.Cat Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock