Lieber laeequahhoffmann,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie einen Einzahlungsbonus oder Bonus ohne Einzahlung zum Spielen aktiviert? Wenn ja, senden Sie mir bitte den genauen Link oder den Namen des Bonus, den Sie erhalten haben, und geben Sie an, ob Sie die Wettanforderungen erfüllt haben.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear laeequahhoffmann,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you activated any deposit or no-deposit bonus to play with? If so, please send me the exact link or the name of the bonus you took, and specify if you fulfilled the wagering requirements.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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