Mr Fortune Casino - L'importo del prelievo del giocatore è stato ridotto ingiustamente.

Il mio importo di prelievo è stato modificato da R5500 a R3750 perché dicevano che le vincite bonus erano limitate ma non ho utilizzato alcun bonus per scommettere, tutte le vincite provenivano dai miei soldi, ho annullato l'intero bonus per richiedere il prelievo. E nei loro termini e condizioni si dice chiaramente che il pagamento massimo verrà applicato una volta ricevuti e giocati giri gratuiti, bonus o contanti e si applicherà a qualsiasi fondo derivante dalle scommesse risultanti da questi fondi. Quindi, se non avessi utilizzato il bonus per scommettere, come si potrebbe applicare la vincita massima e nessuna delle mie vincite sarebbe derivata dalle scommesse con bonus. Hanno anche preso R512 nel mio portafoglio, motivo mai spiegato. Non hanno risposto alle mie e-mail in cui lo interrogavo. Ho uno screenshot che ho scattato poco prima di richiedere il mio primo prelievo di R6000 e mostra chiaramente che il bonus di R200 è ancora lì, non ne ho mai utilizzato nulla e ho dovuto annullarlo per effettuare il prelievo. Ho anche uno screenshot che mostra il mio portafoglio pari a zero, ma di seguito nella cronologia del gioco d'azzardo puoi vedere il mio ultimo best & bal che ho avuto nel mio portafoglio. Ho anche inviato uno screenshot della mia richiesta di prelievo di R5500 e quando è stato cambiato in R3750 e hanno inviato l'e-mail. Se hai bisogno di maggiori dettagli per favore fammi sapere

Caro Laeequahhoffmann,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai attivato qualche bonus deposito o senza deposito con cui giocare? In tal caso, inviami il link esatto o il nome del bonus che hai utilizzato e specifica se hai soddisfatto i requisiti di scommessa.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao laeequahhoffmann,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.