Der Spieler aus Kenia hatte 10 Euro eingezahlt und 20 Euro gewonnen, die er am 08.07.2024 abzuheben versuchte. Bis zum 16.07.2024 hatte er keine Rückmeldung zur Auszahlung erhalten. Der Spieler nutzte keine Boni. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des gesperrten Kontos und des Auszahlungsproblems verhinderte.
Hallo Casino-Guru, ich bin wirklich am Boden zerstört darüber. Ich habe eine Einzahlung von 10 Euro getätigt und wie erwartet 20 Euro gewonnen, die ich sofort abheben möchte. Das war am 08.07.2024. Heute, am 16.07.2024, habe ich immer noch keine Rückmeldung erhalten, warum meine Auszahlung nicht bearbeitet wurde. Ich möchte auch noch einmal betonen, dass ich keine Boni in Casinos verwendet habe und nicht verwende.
Lieber Mowengax,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Ich möchte erklären, dass mein Konto vollständig verifiziert ist, der Kundensupport antwortet mir jedoch nicht
Das Support-Team ist das Schlimmste, keinerlei Kommunikation, ich wurde im Dunkeln gelassen, wegen meines eigenen Geldes. Was wir Kunden manchmal durchmachen müssen, ist unerträglich.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mowengax. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Hallo Support-Team, wie ich bereits sagte, habe ich vor der vollständigen Verifizierung meines Kontos noch nie eine Auszahlung auf der Website vorgenommen, da dies meine erste sein sollte. Und ich verwende auch nie in meinem Leben Boni, einfach weil ich die Geschäftsbedingungen hasse, die Casinos für Boni geben. Tatsächlich ist die Situation sogar noch schlimmer geworden, da mein Konto jetzt auch aus einem nur ihnen bekannten Grund gesperrt wurde. Es ist erstaunlich, wie viele offene Fälle Mr. Fortune Casino auf Ihrer Plattform hatte. Könnte dieses Casino ein großer Betrug sein? Sehen Sie sich einfach die unglaublichen offenen Fälle hier an und alle sind sich ähnlich. Als Spieler bitte ich Sie wirklich um Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit 😔
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Support-Team, ich möchte mitteilen, dass das Konto nun gesperrt ist und es keine Möglichkeit gibt, den Screenshot zu machen 😞
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zur Kontosperrung erhalten? Wenn ja, leiten Sie sie mir bitte weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
