Il giocatore del Kenya aveva depositato 10 euro e vinto 20 euro, che ha tentato di prelevare l'08-07-2024. Al 16-07-2024, non aveva ricevuto alcun feedback in merito al prelievo. Il giocatore non ha utilizzato alcun bonus. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul problema dell'account bloccato e del prelievo.
Ciao guru dei casinò, sono davvero devastato da questo fatto. Ho effettuato un deposito di 10 euro e ho acque come previsto e ho vinto 20 euro sui quali decido di effettuare immediatamente un prelievo. Ciò accadde il 08-07-2024. Oggi, essendo il 16-07-2024, non ho ancora ricevuto alcun feedback sul motivo per cui il mio prelievo non è stato elaborato. Vorrei anche ribadire che non l'ho fatto e non lo faccio utilizzare i bonus nei casinò
Caro Mowengax,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Preciso che il mio account è completamente verificato l'assistenza clienti non mi risponde
Il team di supporto è il peggiore che mi sia mai stato impedito di comunicare. Al buio a causa dei miei soldi... le cose che noi clienti subiamo a volte sono insopportabili
Grazie per la risposta, Mowengax. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
Salve team di supporto, come avevo indicato prima che il mio account fosse completamente verificato, non ho mai effettuato un prelievo sul sito poiché questo sarebbe stato il mio primo. E inoltre non uso mai i bonus in vita mia semplicemente perché odio i termini e le condizioni che i casinò danno riguardo ai bonus. In effetti la situazione è diventata ancora peggiore da quando anche il mio account è stato bloccato per un motivo a loro ben noto. È sorprendente l'importo di casi aperti che Mr Fortune Casino ha avuto sulla tua piattaforma. Potrebbe essere un'enorme truffa questo casinò? Basta guardare gli incredibili casi aperti aperti qui e sono tutti simili. Come giocatore cerco davvero il tuo aiuto per quanto riguarda questo problema 😔
Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Salve team di supporto, vorrei precisare che l'account è ora bloccato e non è possibile acquisire lo screenshot 😞
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo al conto bloccato? Se sì, per favore inoltramelo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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